صفحة 27 - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 تحديد المشكلات وتعريفها (جمع البيانات والملاحظة)

المفاهيم الأساسية

جمع البيانات: عملية الحصول على معلومات كافية من مصادر متنوعة لتكوين تصور شامل عن المشكلة والحلول الممكنة.

الملاحظة: وسيلة للتعرف أكثر على المشكلة من خلال المشاهدة المباشرة أو الاعتماد على ملاحظات الآخرين، مع توثيق التفاصيل.

خريطة المفاهيم

```markmap

صناعة القرار في الأعمال

الجزء 1

الفصل 1: تحديد المشكلات وتعريفها

#### محتوى الفصل

• أهمية حل المشكلات في المسيرة المهنية
• نظرة المبدعين والناجحين للمشكلات كفرص
• خطوات حل المشكلات
• طرائق تحليل المشكلات وأسبابها
• الأخطاء الشائعة في التصدي للمشكلات

#### مثال تطبيقي: مشروع 12 × 12

• السياق: وكالة سفر، ركود المبيعات
• الهدف: زيادة المبيعات بنسبة 12%
• المطلوب: تحديد مشكلات العملاء مع الجولات
• الوسيلة: استخدام التفكير الإبداعي وحل المشكلات

#### إرشادات حل المشكلات (الجدول 1-1)

##### ما يجب أن تفعله

• ثق في قدرتك على حل المشكلات.
• تعرف على المشكلات واعتبرهم فرصاً لإيجاد حلول مبتكرة.
• اتبع حدسك للمشكلات البسيطة، وإجراءً منهجياً للمعقدة.
• ضع في حسبانك جميع البدائل قبل اتخاذ القرار.
• ثق بحدسك مع تأكدك من أن الحقائق تدعم قرارك.

##### ما يجب ألا تفعله

• أن تستسلم بسهولة إذا لم تنجح إحدى الأفكار.
• أن تتجاهل المشكلات إلى أن تتفاقم ويصعب حلها.
• أن تتمسك بتصورك الأول للمشكلة إذا واجهت صعوبة.
• أن تشن إجراءً مفصلاً يصعب إكماله أو تكراره.
• أن تتعجل في الوصول إلى استنتاجات.
• أن تتخذ قرارات متهورة.
• أن تشك في قدراتك إذا شعرت أنك اتخذت القرار الصحيح.

#### أهداف التعلم

• فهم حل المشكلات
• تحليل المشكلات
• إعداد بيان فاعل للمشكلة
• تحديد المخاطر وإدارتها

#### تعريف المشكلة

• المشكلة: عقبة في طريق تحقيق الهدف، أو الفرق بين الوضع الحالي والهدف المنشود.
• مثال توضيحي: الهدف بيع 100 جولة سياحية شهريًا، الواقع بيع 50 جولة فقط.
• أنواع المشكلات: تشمل المعضلات والمفارقات والصعوبات (مثل صعوبة أداء المهام)

#### جمع المعلومات (الخطوة الثانية)

##### 2. إجراء المقابلات وجمع البيانات

• التحدث إلى الأشخاص المعنيين بالمشكلة أو المتأثرين بالحلول.
• التعرف على المشكلة والحلول الممكنة.
• أفضل الأفكار قد تأتي من المصادر والأشخاص الأقل ظهوراً.
• جمع معلومات كافية لتكوين تصور شامل.

##### 3. الملاحظة

• التعرف أكثر على المشكلة بواسطة الملاحظة.
• طرق الملاحظة:

- الملاحظة المباشرة (مشاهدة تفاعل أو مواجهة المشكلة بنفسك).

- الاعتماد على الملاحظات المباشرة للآخرين لوصف الصعوبات.

• ضرورة توثيق التفاصيل (التاريخ، الوقت، معلومات واقعية).

##### لمحة سريعة

• الملاحظة والاكتشاف قد يؤديان إلى إعادة تعريف المشكلة.

##### مصادر جمع المعلومات (الشكل 1-3)

• إلكتروني: معلومات عامة على المواقع الإلكترونية أو قواعد البيانات أو أقراص التخزين.
• مطبوع: معلومات أساسية متوفرة في الكتب والصحف والدوريات.
• أساسي: الملاحظات المباشرة والمقابلات والاستبيانات.
• غير رسمي: ملفات المنظمة، المحادثات مع الزملاء، الدراسات الاستقصائية غير الرسمية.

الفصل 2: حل المشكلة

#### طرق حل المشكلات

##### الطريقة الحدسية (Intuitive)

• تعتمد على المعرفة المسبقة ورد الفعل الفطري.
• مناسبة للمواقف التي تتطلب قراراً سريعاً أو حل مشكلة روتينية.
• مثال: حل مشكلة انتظار العملاء الطويل عن طريق توفير كتيبات إضافية.

##### الطريقة القياسية (Systematic)

• نهج منطقي ومنظم ومنهجي.
• مناسبة للمشكلات الأكبر والأكثر تعقيداً والتي تنطوي على مخاطر عالية.
• يمكن أن تعتمد على تطبيق حلول ناجحة سابقة على الوضع الحالي.

#### الخطوات الأساسية لحل المشكلات

• 1. تحديد المشكلة
• 2. جمع المعلومات
• 3. توضيح المشكلة
• 4. النظر في الحلول المتاحة
• 5. تحديد أفضل الخيارات
• 6. اتخاذ القرار ومتابعة الحل

#### اتخاذ القرارات

• جزء كبير من حل المشكلات يكمن في اتخاذ القرارات المؤثرة.
• القرارات هي اختيارات تنتقيها من بين عدد من الخيارات أو البدائل.
• يمكن النظر إلى القرارات على أنها مشكلات صغيرة تحتاج إلى حل.
• تطبيق أساليب حل المشكلات يكون المرشد لقراراتك.
• مع تطوير مهارات حل المشكلات، تتطور قدرة اتخاذ القرار طبيعياً.

#### تعريف

• القرار (Decision): خيار تقوم به من بين عدد من الخيارات أو البدائل.

الفصل 3: التفكير الناقد

الفصل 4: اتخاذ القرار وحل المشكلات ضمن مجموعة

الفصل 5: أدوات دعم القرار

الفصل 6: خطوات اتخاذ القرار في المنظمات

الفصل 7: إدارة الفرق لدعم القرارات في المنظمات

الفصل 8: التواصل التنظيمي وصنع القرارات

الجزء 2

تحليل المشكلات

#### أهمية تحليل المشكلات

• الأشخاص الذين يحلون المشكلات بفاعلية هم أعضاء ذوو قيمة في الشركة.
• الجهد المبذول في الحل يكمن في فهم القضايا الأساسية.

#### الخطوة الأولى: تحديد المشكلة الحقيقية

• أول نقطة رئيسة على طريق الحل.
• غالباً ما يستغرق تحديد المشكلة وفهمها وقتاً كما هو الحال في حلها.

#### إرشادات تحليل المشكلات (الجدول 2-1)

##### التعرف على المشكلات

• ما يجب أن تفعله: ابحث عن أوجه القصور المحتملة، وأوجه الخلل. أن تتفاوض عن المشكلات المحتملة والأنواع الأخرى من المشكلات.
• ما يجب ألا تفعله: أن تقتصر على أوجه القصور المحتملة، وأوجه الخلل.

##### المشكلات

• ما يجب أن تفعله: اطرح أسئلة على الأشخاص المعنيين لمعرفة سبب عدم تحقيق الأهداف. اجمع البيانات من مصادر أخرى.
• ما يجب ألا تفعله: أن تقتصر على أسباب المشكلات.

##### الملاحظة

• ما يجب أن تفعله: لاحظ أين تحدث المشكلة وكيف تحدث، إن أمكن. اسأل عن "السبب" لا "المسبب". طمئن الموظفين إلى أنك تحترم أفكارهم وآراءهم واقتراحاتهم.
• ما يجب ألا تفعله: أن تقتصر على أوجه القصور.

##### التأكيد

• ما يجب أن تفعله: راجع البيانات التي جمعتها لتتحقق من أنك حددت المشكلة تحديداً صحيحاً.
• ما يجب ألا تفعله: أن تقتصر على الأسباب.

#### الخطوة الأولى في عملية الحل: تحديد أوجه القصور

• المشكلة لا تظهر إلا عندما تعيها وتنتبه إليها.
• معظم المنظمات تتغاضى عن الصعوبات بسبب الوقت أو قيود أخرى.
• كن منتبهاً، واطرح الأسئلة، وطوّر القدرة على استشعار المشكلات غير الملحوظة.

```

نقاط مهمة

• جمع البيانات هو الخطوة الثانية في عملية حل المشكلات، ويهدف إلى تكوين تصور شامل.
• المقابلات مع الأشخاص المعنيين والمتأثرين مصدر مهم للحصول على معلومات وحلول، وقد تأتي أفضل الأفكار من مصادر غير متوقعة.
• الملاحظة (مباشرة أو عبر الآخرين) وسيلة فعالة للتعمق في فهم المشكلة.
• توثيق تفاصيل الملاحظة (التاريخ، الوقت، معلومات واقعية) أمر ضروري.
• عملية الملاحظة والاكتشاف قد تقود إلى إعادة تعريف المشكلة.
• مصادر جمع المعلومات متنوعة وتشمل أربعة أنواع رئيسية: إلكتروني، مطبوع، أساسي، وغير رسمي.

--- SECTION: اجر المقابلات واجمع البيانات --- 2. اجر المقابلات واجمع البيانات Interview and gather data تحدث إلى الأشخاص المعنيين بالمشكلة أو العاملين في مجال متعلق بها أو من قد يتأثرون بما تقدمه من حلول، وتعرّف قدر المستطاع على المشكلة والحلول الممكنة لها ؛ فكثيرا ما تأتي أفضل الأفكار من المصادر والأشخاص الأقل ظهورا. ومن الضروري العمل على جمع معلومات كافية لتكوين تصور شامل عنها. ويوضح الشكل 1-3 طرائق جمع المعلومات. --- SECTION: لاحظ قدر المستطاع --- 3. لاحظ قدر المستطاع Observe as much as you can غالبا ما يمكنك التعرف أكثر على المشكلة بواسطة الملاحظة، فعلى سبيل المثال: يمكنك ملاحظة إحدى المشكلات مباشرة بمشاهدة تفاعل ما أو مواجهة المشكلة بنفسك، ويمكنك أيضًا الاعتماد على الملحوظات المباشرة للآخرين لوصف الصعوبات الحالية أو الماضية وعليك التأكد من توثيق التفاصيل، مثل: التاريخ والوقت والمعلومات الواقعية الأخرى المتعلقة بالمعلحوظة والمشكلة عند استخدام البيانات المرصودة بالملاحظة. --- SECTION: لمحة سريعة --- عندما تلاحظ المعلومات وتكتشفها ، قد تضطر إلى إعادة تعريف المشكلة. --- VISUAL CONTEXT --- **DIAGRAM**: الشكل "1-3 : جمع المعلومات Description: Diagram showing different types of information sources. Table Structure: Headers: المصدر | نوع المعلومات Rows: Row 1: إلكتروني | معلومات عامة على المواقع الإلكترونية أو قواعد البيانات أو أقراص التخزين Row 2: مطبوع | معلومات أساسية متوفرة في الكتب والصحف والدوريات Row 3: أساسي | الملحوظات المباشرة والمقابلات والاستبيانات Row 4: غير رسمي | ملفات المنظمة المحادثات مع الزملاء والدراسات الاستقصائية غير الرسمية Context: Illustrates different methods of gathering information. (Note: Some details are estimated)