تمرين

📚 معلومات الصفحة

الكتاب: كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 | المادة: صناعة القرار في الأعمال | المرحلة: الصف 11 | الفصل الدراسي: 1

الدولة: المملكة العربية السعودية | المنهج: المنهج السعودي - وزارة التعليم

نوع المحتوى: درس تعليمي

📝 ملخص الصفحة

📚 تمرين: تحديد المشكلات بفاعلية

المفاهيم الأساسية

بيان المشكلة: تعريف كامل مختصر للمشكلة، يتم استخراجه من توصيفها التفصيلي.

خريطة المفاهيم

```markmap

صناعة القرار في الأعمال

الجزء 1

الفصل 1: تحديد المشكلات وتعريفها

#### تمرين تطبيقي (صفحة 33)

##### الخطوة 1: جهز نفسك

قراءة توصيف المشكلة
مثال المشكلة: وكالة سفر وسياحة

- الوضع الطبيعي: ذروة المبيعات في الربيع والصيف (أبريل-أغسطس).

- الانحراف الحالي: لم ترتفع المبيعات هذا العام، بل تراجعت بنسبة 5%.

- سياق القطاع: 50% من الشركات أفادت بانخفاض كبير في المبيعات.

- تفاصيل الوكالة:

- الطلب على جولات المغامرات بقي على حاله (بدون نمو).

- مبيعات الجولات الثقافية بقيت على حالها (بدون نمو).

- ارتفاع أسعار منظمي الجولات في أبها والدمام.

- سبب محتمل: عملاء يؤجلون السفر بسبب مخاوف من أسعار الجولات الدولية.

- العواقب: تأجيل خطط التوسع في الجولات والموظفين والموقع الإلكتروني، وربما تخفيض النفقات.

##### الخطوة 2: جرب بنفسك

المهمة: مراجعة توصيف المشكلة واستخراج بيان مشكلة كامل مختصر.

```

نقاط مهمة

* هذا التمرين هو تطبيق عملي على الخطوات السابقة لتعلم "إعداد بيان فاعل للمشكلة".

* يركز التمرين على تحليل حالة واقعية لوكالة سفر واستخلاص بيان مشكلة واضح منها.

* بيان المشكلة يجب أن يكون ملخصاً موضوعياً يعكس الفرق بين الوضع المثالي والواقع الحالي وعواقب ذلك.

📋 المحتوى المنظم

📖 محتوى تعليمي مفصّل

نوع: محتوى تعليمي

تمرين على تحديد المشكلات بفاعلية بكتابة بيان المشكلة. نفذ الخطوات التالية:

1. جهز نفسك

نوع: محتوى تعليمي

اقرأ التوصيف التالي للمشكلة.
المشكلة: عادة ما تكون الجولات الشخصية في ذروتها خلال أواخر أشهر الربيع وفي الصيف.
وبالفعل، كانت المبيعات عند أعلى مستوياتها في الفترة الممتدة بين شهري أبريل وأغسطس
خلال السنوات الخمس الماضية. أما في هذه السنة، فلم تشهد المبيعات ارتفاعاً خلال هذه
الأشهر. في الواقع، لقد تراجعت مبيعات الجولات الكلية بنسبة 5% مقارنة بالعام الماضي.
هذا الواقع ينطبق على غالبية الشركات السياحية وأن 5% من هذه الشركات فقط أفادت بأن
الطلب على الجولات قد ارتفع، فيما أفادت 10% منها أن المبيعات بقيت على حالها، و35%
أفادت بأن المبيعات قد انخفضت نوعاً ما، وأفاد 50% منها أن مبيعاتها قد انخفضت كثيراً.
وكالة السفر والسياحة التي تعمل بها توقفت عن أن يرتفع الطلب على الجولات المغامرات كثيراً،
ولكنها تفاجأت ببقاء حجم الطلب على حاله مقارنة بالعام السابق. تشمل جولات المغامرات
جولات الاستكشاف أو الجولات إلى المناطق النائية أو "الغريبة ذات الطبيعة الفريدة"، وتشتمل
على أنشطة، مثل: المشي لمسافات طويلة في الطبيعة، وأنشطة استكشاف المعالم السياحية
والطبيعية في الهواء الطلق.
وقد أعلنت الوكالة عن الجولات الثقافية الرائجة، لكن مبيعات هذه الفئة من الجولات بقيت
على حالها ولم تشهد نمواً. منطقتا أبها والدمام هما الوجهتان الأكثر شعبية، والمشكلة الأخرى
أن منظمي الجولات السياحية في هاتين المنطقتين يطلبون أسعاراً أعلى مقابل خدماتهم.
توقعت الوكالة أن ترتفع مبيعات الجولات السياحية بنسبة 5% كما في السنة الماضية، ولكنها
أجرت مسحاً على عملائها وقد تبين لها أنهم يؤجلون خطط السفر بسبب مخاوفهم من أسعار
الجولات الدولية، ما يعني أن على الشركة أن تؤجل خططها لتوسيع نطاق الجولات التي تطرحها
وعدد موظفيها وموقعها الإلكتروني. كما قد تضطر إلى تخفيض بعض النفقات الأخرى.

2. جرب بنفسك

نوع: محتوى تعليمي

راجع توصیف المشكلة واستخرج منه تعريفاً كاملاً مختصراً لبيان المشكلة.

نوع: METADATA

33
تحديد المشكلات وتعريفها
وزارة التعليم
Ministry of Education
2025 - 1447

📄 النص الكامل للصفحة

--- SECTION: تمرين ---
تمرين على تحديد المشكلات بفاعلية بكتابة بيان المشكلة. نفذ الخطوات التالية:

--- SECTION: 1. جهز نفسك ---
اقرأ التوصيف التالي للمشكلة.
المشكلة: عادة ما تكون الجولات الشخصية في ذروتها خلال أواخر أشهر الربيع وفي الصيف.
وبالفعل، كانت المبيعات عند أعلى مستوياتها في الفترة الممتدة بين شهري أبريل وأغسطس
خلال السنوات الخمس الماضية. أما في هذه السنة، فلم تشهد المبيعات ارتفاعاً خلال هذه
الأشهر. في الواقع، لقد تراجعت مبيعات الجولات الكلية بنسبة 5% مقارنة بالعام الماضي.
هذا الواقع ينطبق على غالبية الشركات السياحية وأن 5% من هذه الشركات فقط أفادت بأن
الطلب على الجولات قد ارتفع، فيما أفادت 10% منها أن المبيعات بقيت على حالها، و35%
أفادت بأن المبيعات قد انخفضت نوعاً ما، وأفاد 50% منها أن مبيعاتها قد انخفضت كثيراً.
وكالة السفر والسياحة التي تعمل بها توقفت عن أن يرتفع الطلب على الجولات المغامرات كثيراً،
ولكنها تفاجأت ببقاء حجم الطلب على حاله مقارنة بالعام السابق. تشمل جولات المغامرات
جولات الاستكشاف أو الجولات إلى المناطق النائية أو "الغريبة ذات الطبيعة الفريدة"، وتشتمل
على أنشطة، مثل: المشي لمسافات طويلة في الطبيعة، وأنشطة استكشاف المعالم السياحية
والطبيعية في الهواء الطلق.
وقد أعلنت الوكالة عن الجولات الثقافية الرائجة، لكن مبيعات هذه الفئة من الجولات بقيت
على حالها ولم تشهد نمواً. منطقتا أبها والدمام هما الوجهتان الأكثر شعبية، والمشكلة الأخرى
أن منظمي الجولات السياحية في هاتين المنطقتين يطلبون أسعاراً أعلى مقابل خدماتهم.
توقعت الوكالة أن ترتفع مبيعات الجولات السياحية بنسبة 5% كما في السنة الماضية، ولكنها
أجرت مسحاً على عملائها وقد تبين لها أنهم يؤجلون خطط السفر بسبب مخاوفهم من أسعار
الجولات الدولية، ما يعني أن على الشركة أن تؤجل خططها لتوسيع نطاق الجولات التي تطرحها
وعدد موظفيها وموقعها الإلكتروني. كما قد تضطر إلى تخفيض بعض النفقات الأخرى.

--- SECTION: 2. جرب بنفسك ---
راجع توصیف المشكلة واستخرج منه تعريفاً كاملاً مختصراً لبيان المشكلة.

33
تحديد المشكلات وتعريفها
وزارة التعليم
Ministry of Education
2025 - 1447

✅ حلول أسئلة الكتاب الرسمية

عدد الأسئلة: 1

سؤال 2: راجع توصيف المشكلة واستخرج منه تعريفًا كاملًا مختصرًا لبيان المشكلة.

الإجابة: س2: تعاني وكالة السفر من تراجع مبيعات الجولات الشخصية بنسبة 8% مقارنة بالعام الماضي خلال موسم الذروة (أبريل - أغسطس)، مع ثبات الطلب على جولات المغامرات والجولات الثقافية، وارتفاع تكاليف منظمي الجولات في الوجهات الأكثر شعبية (أبها والدمام)، مما يؤثر في المبيعات ويجبر الوكالة على تأجيل خطط التوسع وربما خفض بعض النفقات.

خطوات الحل:

**الشرح:** لنفهم هذا السؤال. المطلوب هو مراجعة النص المعطى، والذي يُسمى "توصيف المشكلة"، واستخراج تعريف مختصر وكامل للمشكلة منه. الفكرة هنا هي أن تعريف المشكلة يجب أن يلخص جوهر الوضع السلبي أو التحدي المذكور في النص، دون ذكر التفاصيل الدقيقة مثل النسب المئوية أو الأسماء المحددة، بل التركيز على النتيجة الرئيسية وأثرها. من قراءة النص، نرى أن المشكلة الأساسية هي تراجع مبيعات نوع معين من المنتجات (الجولات الشخصية) خلال فترة محددة، بينما تبقى منتجات أخرى مستقرة أو تتأثر بعوامل أخرى (مثل ارتفاع التكاليف). هذا التراجع له تأثير سلبي على أداء المؤسسة، مما يجبرها على اتخاذ إجراءات مثل تأجيل خطط التوسع. ولذلك، التعريف المختصر الكامل للمشكلة هو: **تراجع مبيعات أحد منتجات الوكالة (الجولات الشخصية) خلال موسم الذروة، مما يؤثر سلبًا على أدائها المالي ويحد من خططها المستقبلية.**

🎴 بطاقات تعليمية للمراجعة

عدد البطاقات: 1 بطاقة لهذه الصفحة

بناءً على توصيف المشكلة المقدم، أي مما يلي يمثل تعريفاً كاملاً ومختصراً لبيان المشكلة؟

أ) انخفاض الطلب على جميع أنواع الجولات السياحية في السوق بشكل عام، مما أدى إلى تراجع أرباح وكالة السفر.
ب) تراجع مبيعات الجولات الشخصية في وكالة السفر خلال موسم الذروة (أبريل-أغسطس) بنسبة 5% مقارنة بالعام الماضي، مع ارتفاع تكاليف منظمي الجولات في الوجهات الشعبية، مما يؤثر على المبيعات ويجبر الوكالة على تأجيل خطط التوسع وربما خفض النفقات.
ج) استقرار مبيعات الجولات المغامرات والثقافية في الوكالة، مع زيادة الطلب على الجولات الدولية بسبب انخفاض أسعارها.
د) زيادة تكاليف التشغيل للوكالة بسبب التوسع في الموظفين والموقع الإلكتروني، مما أدى إلى انخفاض في صافي الأرباح.

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: تراجع مبيعات الجولات الشخصية في وكالة السفر خلال موسم الذروة (أبريل-أغسطس) بنسبة 5% مقارنة بالعام الماضي، مع ارتفاع تكاليف منظمي الجولات في الوجهات الشعبية، مما يؤثر على المبيعات ويجبر الوكالة على تأجيل خطط التوسع وربما خفض النفقات.

الشرح: 1. تحديد النتيجة الرئيسية: تراجع مبيعات الجولات الشخصية بنسبة 5% خلال موسم الذروة. 2. تحديد العامل المؤثر: ارتفاع تكاليف منظمي الجولات في الوجهات الشعبية (أبها والدمام). 3. تحديد الأثر: تأثير سلبي على المبيعات وإجبار الوكالة على تأجيل خطط التوسع وربما خفض النفقات. 4. صياغة البيان: دمج العناصر الثلاثة في تعريف مختصر وكامل.

تلميح: ركز على النتيجة الرئيسية (التراجع) وأثرها على أداء المؤسسة، دون ذكر التفاصيل الإحصائية الدقيقة عن الشركات الأخرى.

التصنيف: مسألة تدريبية | المستوى: متوسط