تفحص المعلومات الموجودة أولاً

📚 معلومات الصفحة

الكتاب: كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 | المادة: صناعة القرار في الأعمال | المرحلة: الصف 11 | الفصل الدراسي: 1

الدولة: المملكة العربية السعودية | المنهج: المنهج السعودي - وزارة التعليم

نوع المحتوى: درس تعليمي

📝 ملخص الصفحة

📚 جمع البيانات وتحليلها (الجزء 2)

المفاهيم الأساسية

جمع البيانات: عملية الحصول على معلومات سليمة لدعم اتخاذ القرارات الناجحة.

خريطة المفاهيم

```markmap

صناعة القرار في الأعمال

الجزء 1

الفصل 1: تحديد المشكلات وتعريفها

#### تدريبات إضافية (صفحة 42)

##### تطبيق عملي من الحياة الواقعية

###### الهدف

تطبيق مهارات حل المشكلات التي تم تعلمها في الفصل على تحديات الحياة الشخصية.

###### خطوات العمل

تحديد المشكلة المراد حلها.

استخدام نموذج بيان المشكلة المقدم.

اتباع الخطوات الواردة في الدرس 3 والنموذج في الشكل "1-4".

###### نموذج بيان المشكلة

الوضع المثالي:
ملخص المشكلة:
المظاهر:
الحجم والنطاق:
العواقب:
البحث:

#### تحدي الفريق (صفحة 43)

##### المشكلة

سيطرة شخص واحد على المناقشة في الاجتماع.
التزام باقي الفريق الصمت وعدم المشاركة.
انشغال الأعضاء بالرسائل النصية.

##### الحل المقترح

إنشاء ميثاق للفريق يوضح قواعد السلوك.
استخدام قالب ميثاق الفريق من mural.co/templates/team-charter.

##### خطوات إنشاء الميثاق

###### أ

عقد اجتماع لتحديد أهداف الفريق.
تحديد عواقب التخلف عن الاجتماعات أو عدم إنجاز المهام.

###### ب

تحديد نقاط القوة لكل عضو.
مناقشة كيفية حل النزاعات والمشكلات.

###### ج

تلخيص استنتاجات الفريق بشكل فردي.
تضمين اقتراحات لحل النزاعات والتعامل مع المشكلات.

###### د

عقد اجتماع آخر لتجميع ميثاق موحد للفريق.

#### كن ناقداً (صفحة 44)

##### السيناريو

أنت عضو في لجنة بشركة تأمين في الرياض.
تختار اللجنة منظمة غير ربحية لدعمها سنوياً.

##### المهمة

تحليل مناقشة حل المشكلات في اجتماع اللجنة (الشكل "1-6").
تحديد نقاط الضعف في المناقشة.
إرسال قائمة بنقاط الضعف إلى أستاذ المقرر.

##### حوار اللجنة (نقاط الضعف المحتملة)

يوسف (الرئيس): يقترح دعم مخزن للمواد الغذائية.
خليل: يوافق دون مناقشة.
فرح: توافق على أي فكرة تدعم المحتاجين.
طاهر: يعلن عن مغادرته بعد 10 دقائق.
جمال: يقترح بديلاً (برنامج إعادة تدوير الإلكترونيات).
يوسف: يرفض الفكرة البديلة دون تقييم موضوعي.
خليل: يوافق على رفض يوسف.
طاهر: يستعجل القرار.

الفصل 2: حل المشكلة

#### أهداف التعلم

جمع البيانات وتحليلها
تطوير البدائل
تقييم الخيارات
تنفيذ الحل
مراقبة الحل وإدارته
التحقق من الحل

#### جمع البيانات وتحليلها (صفحة 46)

##### الهدف

الحصول على معلومات سليمة لدعم اتخاذ القرارات الناجحة.

##### خطوات العمل

جمع البيانات ذات الصلة بالمشكلة.

تحليل البيانات للوصول إلى الاتجاهات والمؤشرات.

استخدام الأدوات لعرض البيانات بطرق مختلفة (مثل: حسب المنتج، المنطقة، الفترة الزمنية).

مراقبة النتائج للتأكد من أن المعلومات تساعد في تحقيق الأهداف.

##### مثال تطبيقي: زيادة المبيعات

جمع بيانات المبيعات الحديثة.
عرضها وتحليلها بطرق مختلفة (مثال: حسب المنطقة، الربع السنوي).

##### أدوات العرض والتحليل (الشكل "1-2")

جدول بيانات المبيعات: يوضح أنواع البيانات التي يمكن جمعها (مثال: مبيعات جولات سياحية حسب الربع).
رسم بياني دائري: يعرض توزيع المبيعات حسب المنطقة (مثال: مبيعات الربع الأول).
رسم بياني عمودي: يقارن أداء المبيعات بين فترات زمنية مختلفة (مثال: الربع الأول مقابل العام السابق لأفضل الجولات).
رسم بياني عمودي آخر: يقارن مبيعات الربع الأول مع المتوسط لأفضل الجولات.

#### أنواع البيانات المطلوب جمعها (صفحة 47)

##### جدول "1-2": أنواع البيانات

المالية

- المصدر: سجلات الشركة، الجمعيات التجارية، قواعد البيانات التجارية.

- ينطبق على: مشكلات مالية (زيادة الإيرادات، خفض النفقات، تحديد الأسعار).

المهمة أو الإجراء

- المصدر: تقارير الموظفين وسجلاتهم.

- ينطبق على: إجراءات غير فاعلة (طلبات متأخرة، عدم الالتزام بالمواعيد، انخفاض الإنتاج).

المنتج أو الخدمة

- المصدر: استطلاعات الرأي وتعليقات العملاء.

- ينطبق على: انخفاض المبيعات، المخزون المرتفع، عدم رضا العملاء.

نصيحة عامة

- المصدر: الخبراء، المديرون، الزملاء، المصادر الثانوية (كتب، مواقع إلكترونية).

- ينطبق على: مشكلات عامة (المهام، التركيز، المشكلات الاجتماعية أو الشخصية).

##### إرشادات جمع البيانات

حدد البيانات التي تحتاج إليها: ما المعلومات المطلوبة للقرار المستنير؟ حضّر قائمة بالبيانات المهمة وأماكنها، وضع في الحسبان التكاليف (المال، الوقت).
لا تبالغ في تقدير ما تعرفه عن المشكلة: كن علمياً وموضوعياً، وافترض أن البحث سيكشف معلومات جديدة.
وثق البيانات ومصادرها: سجّل المعلومات الأساسية (العنوان، المصدر، الموقع) لدعم القرارات ومراجعة الخطوات.

#### إرشادات عملية لجمع البيانات (صفحة 48)

##### تفحص المعلومات الموجودة أولاً

البحث عن مصادر المعلومات المتاحة قبل جمع معلومات جديدة.
التحدث مع من تعاملوا مع المشكلة سابقاً.
مراجعة مستندات وسجلات الشركة.

##### اعتمد على الناس باعتبارهم أهم مواردك

الاعتماد على الأشخاص داخل المؤسسة للحصول على خبراتهم.
تحديد الأشخاص القادرين على مشاركة البيانات والتواصل معهم.

##### خذ ترابط الأمور في الحسبان

تفحص جميع المعلومات لمعرفة كيفية ترابطها.
طرح أسئلة مثل: هل هناك عامل متكرر؟ هل ترى اتجاهًا أو نمطًا؟
استخدام أدوات مثل جداول البيانات وبرامج الرسم التخطيطي لفهم الارتباطات.

```

نقاط مهمة

جمع المعلومات الجديدة يتطلب وقتًا وجهدًا، لذا يجب البدء بتفحص المعلومات المتاحة أولاً.
الناس داخل المؤسسة هم أهم مورد للمعلومات، حيث يمتلكون خبرات غير متوفرة في مكان آخر.
معظم البيانات مترابطة، ويجب تحليلها لاكتشاف العوامل المتكررة والأنماط والاتجاهات.
يمكن استخدام أدوات مثل جداول البيانات وبرامج الرسم التخطيطي لمعرفة كيفية ارتباط مجموعات البيانات ببعضها.

📋 المحتوى المنظم

📖 محتوى تعليمي مفصّل

نوع: محتوى تعليمي

تفحص المعلومات الموجودة أولاً

نوع: محتوى تعليمي

Examine existing information first
إن الحصول على المعلومات يكلف وقتًا وجهدًا؛ وهذا يتطلب منك قبل أن تبدأ بجمع معلومات جديدة من الملحوظات أو الدراسات أن تبحث عن مصادر المعلومات المتاحة، فعلى سبيل المثال:
يمكنك أن تتحدث مع الآخرين الذين سبق أن تعاملوا مع مثل هذه المشكلة لتزويدك بالتفاصيل حولها سريعًا، كما أن مستندات الشركة وسجلاتها ربما تكشف لك المعلومات المطلوبة بالبحث السريع والمراجعة، وبعد تفحصك المواد المتاحة يمكنك البدء بجمع بيانات جديدة.

اعتمد على الناس باعتبارهم أهم مواردك

نوع: محتوى تعليمي

اعتمد على الناس باعتبارهم أهم مواردك

نوع: محتوى تعليمي

Rely on people as your most important resource
ربما لا تتوفر الكثير من المعلومات التي تحتاج إليها إلا من أشخاص آخرين في مؤسستك، وغالبًا ما يكون لديهم خبرة غير متوفرة في أي مكان آخر، وحتى حينما يكون لديهم علم بالمشكلة محددًا أو غير مباشر، فإنهم قد يكونون قد قدموا حلولاً لمشكلات مشابهة، أو كانوا يعتقدون عدم قدرتهم على المساهمة في إيجاد الحل، فإنك ينبغي أن تحدد الأشخاص الذين تعتقد أنهم قادرون على مشاركة البيانات معك وتتواصل معهم.

خذ ترابط الأمور في الحسبان

نوع: محتوى تعليمي

خذ ترابط الأمور في الحسبان

نوع: محتوى تعليمي

Consider interrelationships
إن معظم البيانات التي تجمعها مترابطة لأنها مرتبطة بالمشكلة نفسها، لذا تفحص جميع المعلومات لمعرفة كيفية ترابطها، واطرح الأسئلة التالية: هل هناك عامل أو إجراء متكرر؟ هل ترى اتجاهًا أو نمطًا؟ كيف يمكن لتلك العلاقات أن تقدم تفسيرًا لطبيعة المشكلة؟

لمحة سريعة

نوع: محتوى تعليمي

لمحة سريعة

نوع: محتوى تعليمي

استخدم أدوات
البرنامج مثل:
جداول البيانات
وبرامج الرسم
التخطيطي
لمساعدتك على
معرفة كيفية
ارتباط مجموعة
من البيانات
بأخرى.

أسئلة مراجعة

نوع: محتوى تعليمي

أسئلة مراجعة

اختر الإجابة الصحيحة

نوع: QUESTION_HOMEWORK

اختر الإجابة الصحيحة:

1

نوع: QUESTION_HOMEWORK

قبل البدء بجمع معلومات جديدة من الملحوظات أو التجارب، عليك ب:
أ. تحليل البدائل.
ب. البحث عن مصادر المعلومات المتاحة.
ج. اتخاذ قرارات سريعة.
د. البحث عن مصادر جديدة للمعلومات.

2

نوع: QUESTION_HOMEWORK

ما نوع البيانات التي يجب أن تجمعها لحل مشكلة عدم رضا العملاء عن منتج أو خدمة؟
أ. تقارير الموظفين وسجلاتهم.
ب. مصادر ثانوية، مثل: الكتب والمواقع الإلكترونية.
ج. استطلاعات الرأي وتعليقات العملاء.
د. سجلات المنظمات، والجمعيات التجارية، وقواعد بيانات الأعمال.

نوع: METADATA

48 الفصل 2

📄 النص الكامل للصفحة

--- SECTION: تفحص المعلومات الموجودة أولاً ---
تفحص المعلومات الموجودة أولاً

Examine existing information first
إن الحصول على المعلومات يكلف وقتًا وجهدًا؛ وهذا يتطلب منك قبل أن تبدأ بجمع معلومات جديدة من الملحوظات أو الدراسات أن تبحث عن مصادر المعلومات المتاحة، فعلى سبيل المثال:
يمكنك أن تتحدث مع الآخرين الذين سبق أن تعاملوا مع مثل هذه المشكلة لتزويدك بالتفاصيل حولها سريعًا، كما أن مستندات الشركة وسجلاتها ربما تكشف لك المعلومات المطلوبة بالبحث السريع والمراجعة، وبعد تفحصك المواد المتاحة يمكنك البدء بجمع بيانات جديدة.

--- SECTION: اعتمد على الناس باعتبارهم أهم مواردك ---
اعتمد على الناس باعتبارهم أهم مواردك

Rely on people as your most important resource
ربما لا تتوفر الكثير من المعلومات التي تحتاج إليها إلا من أشخاص آخرين في مؤسستك، وغالبًا ما يكون لديهم خبرة غير متوفرة في أي مكان آخر، وحتى حينما يكون لديهم علم بالمشكلة محددًا أو غير مباشر، فإنهم قد يكونون قد قدموا حلولاً لمشكلات مشابهة، أو كانوا يعتقدون عدم قدرتهم على المساهمة في إيجاد الحل، فإنك ينبغي أن تحدد الأشخاص الذين تعتقد أنهم قادرون على مشاركة البيانات معك وتتواصل معهم.

--- SECTION: خذ ترابط الأمور في الحسبان ---
خذ ترابط الأمور في الحسبان

Consider interrelationships
إن معظم البيانات التي تجمعها مترابطة لأنها مرتبطة بالمشكلة نفسها، لذا تفحص جميع المعلومات لمعرفة كيفية ترابطها، واطرح الأسئلة التالية: هل هناك عامل أو إجراء متكرر؟ هل ترى اتجاهًا أو نمطًا؟ كيف يمكن لتلك العلاقات أن تقدم تفسيرًا لطبيعة المشكلة؟

--- SECTION: لمحة سريعة ---
لمحة سريعة

استخدم أدوات
البرنامج مثل:
جداول البيانات
وبرامج الرسم
التخطيطي
لمساعدتك على
معرفة كيفية
ارتباط مجموعة
من البيانات
بأخرى.

--- SECTION: أسئلة مراجعة ---
أسئلة مراجعة

--- SECTION: اختر الإجابة الصحيحة ---
اختر الإجابة الصحيحة:

--- SECTION: 1 ---
قبل البدء بجمع معلومات جديدة من الملحوظات أو التجارب، عليك ب:
أ. تحليل البدائل.
ب. البحث عن مصادر المعلومات المتاحة.
ج. اتخاذ قرارات سريعة.
د. البحث عن مصادر جديدة للمعلومات.
  أ. تحليل البدائل.
  ب. البحث عن مصادر المعلومات المتاحة.
  ج. اتخاذ قرارات سريعة.
  د. البحث عن مصادر جديدة للمعلومات.

--- SECTION: 2 ---
ما نوع البيانات التي يجب أن تجمعها لحل مشكلة عدم رضا العملاء عن منتج أو خدمة؟
أ. تقارير الموظفين وسجلاتهم.
ب. مصادر ثانوية، مثل: الكتب والمواقع الإلكترونية.
ج. استطلاعات الرأي وتعليقات العملاء.
د. سجلات المنظمات، والجمعيات التجارية، وقواعد بيانات الأعمال.
  أ. تقارير الموظفين وسجلاتهم.
  ب. مصادر ثانوية، مثل: الكتب والمواقع الإلكترونية.
  ج. استطلاعات الرأي وتعليقات العملاء.
  د. سجلات المنظمات، والجمعيات التجارية، وقواعد بيانات الأعمال.

48 الفصل 2

✅ حلول أسئلة الكتاب الرسمية

عدد الأسئلة: 2

سؤال 1: قبل البدء بجمع معلومات جديدة من الملحوظات أو التجارب، عليك ب: أ. تحليل البدائل. ب. البحث عن مصادر المعلومات المتاحة. ج. اتخاذ قرارات سريعة. د. البحث عن مصادر جديدة للمعلومات.

الإجابة: س1: الإجابة الصحيحة: (ب) البحث عن مصادر المعلومات المتاحة.

خطوات الحل:

**الشرح:** لنفهم هذا السؤال. يتحدث السؤال عن الخطوة التي يجب القيام بها **قبل** البدء بجمع معلومات جديدة من الملحوظات أو التجارب. الفكرة هنا هي التفكير في المنهجية الصحيحة لحل المشكلات أو البحث. عند مواجهة أي مشكلة أو سؤال، من المنطقي أولاً أن نرى ما هو متاح لدينا بالفعل من معلومات قبل أن نضيع الوقت والجهد في البحث عن مصادر جديدة أو البدء في جمع بيانات جديدة. البحث عن مصادر المعلومات المتاحة يعني مراجعة ما هو موجود مسبقاً، وهذا يساعد في فهم المشكلة بشكل أفضل وتحديد ما نحتاج إليه بالضبط من معلومات إضافية. لذلك، الإجابة هي: **البحث عن مصادر المعلومات المتاحة**.

سؤال 2: ما نوع البيانات التي يجب أن تجمعها لحل مشكلة عدم رضا العملاء عن منتج أو خدمة؟ أ. تقارير الموظفين وسجلاتهم. ب. مصادر ثانوية، مثل: الكتب والمواقع الإلكترونية. ج. استطلاعات الرأي وتعليقات العملاء. د. سجلات المنظمات، والجمعيات التجارية، وقواعد بيانات الأعمال.

الإجابة: س2: الإجابة الصحيحة: (ج) استطلاعات الرأي وتعليقات العملاء.

خطوات الحل:

**الشرح:** الفكرة في هذا السؤال هي تحديد نوع البيانات الأكثر مباشرة وفعالية لحل مشكلة محددة، وهي مشكلة "عدم رضا العملاء عن منتج أو خدمة". لحل هذه المشكلة، نحتاج إلى فهم أسباب عدم الرضا من وجهة نظر العميل نفسه. لذلك، يجب أن تكون البيانات التي نجمعها تأتي مباشرة من المصدر الرئيسي للمشكلة، وهو العملاء. استطلاعات الرأي وتعليقات العملاء هي بيانات أولية مباشرة تعبر عن آراء وتجارب العملاء أنفسهم، مما يجعلها الأكثر صلة ودقة لتشخيص المشكلة وإيجاد حلول مناسبة. الخيارات الأخرى قد تكون مفيدة في سياقات أخرى، ولكنها ليست مباشرة مثل الحصول على المعلومات من العملاء أنفسهم. إذن الإجابة هي: **استطلاعات الرأي وتعليقات العملاء**.

🎴 بطاقات تعليمية للمراجعة

عدد البطاقات: 3 بطاقة لهذه الصفحة

ما نوع البيانات الأكثر مباشرة وفعالية لحل مشكلة عدم رضا العملاء عن منتج أو خدمة؟

أ) تقارير الموظفين وسجلاتهم.
ب) مصادر ثانوية، مثل: الكتب والمواقع الإلكترونية.
ج) استطلاعات الرأي وتعليقات العملاء.
د) سجلات المنظمات، والجمعيات التجارية، وقواعد بيانات الأعمال.

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: استطلاعات الرأي وتعليقات العملاء.

الشرح: 1. مشكلة عدم رضا العملاء تتعلق بتجاربهم وآرائهم الشخصية. 2. للحصول على تشخيص دقيق، يجب جمع البيانات مباشرة من المصدر. 3. استطلاعات الرأي والتعليقات المباشرة من العملاء توفر بيانات أولية تعكس أسباب عدم رضاهم. 4. المصادر الأخرى (تقارير الموظفين، الكتب) قد تكون مفيدة ولكنها ليست مباشرة مثل آراء العملاء أنفسهم.

تلميح: فكر في المصدر الرئيسي للمشكلة نفسه.

التصنيف: مفهوم جوهري | المستوى: متوسط

لماذا يُعتبر الاعتماد على الأشخاص في المؤسسة أمرًا بالغ الأهمية أثناء جمع المعلومات لحل المشكلات؟

أ) لأنهم يمتلكون جميع السجلات الرسمية.
ب) لأنهم يتحملون المسؤولية النهائية عن القرار.
ج) لأنهم قد يمتلكون خبرة غير متوفرة في أي مكان آخر.
د) لأنهم يتحكمون في الميزانية المخصصة للبحث.

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: لأنهم قد يمتلكون خبرة غير متوفرة في أي مكان آخر.

الشرح: 1. المعلومات المطلوبة لحل المشكلات قد لا تكون مسجلة في المستندات. 2. الأشخاص في المؤسسة يمتلكون خبرة عملية ومعرفة غير مكتوبة. 3. حتى لو كانت معرفتهم غير مباشرة، فقد يكون لديهم حلول لمشكلات مشابهة. 4. لذلك، يجب تحديد الأشخاص القادرين على مشاركة هذه المعرفة والتواصل معهم.

تلميح: فكر في الموارد الفريدة التي لا يمكن العثور عليها في المستندات.

التصنيف: مفهوم جوهري | المستوى: متوسط

ما الهدف من تفحص كيفية ترابط البيانات التي تم جمعها أثناء عملية حل المشكلة؟

أ) لتقليل حجم البيانات التي تم جمعها.
ب) لتحديد العوامل المتكررة أو الأنماط التي قد تفسر طبيعة المشكلة.
ج) لإعداد تقرير نهائي للمديرين.
د) لمقارنة أداء المؤسسة مع المنافسين.

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: لتحديد العوامل المتكررة أو الأنماط التي قد تفسر طبيعة المشكلة.

الشرح: 1. البيانات المجمعة لحل مشكلة ما تكون مترابطة عادةً. 2. تفحص هذه العلاقات يساعد في فهم المشكلة بشكل أعمق. 3. يمكن من خلاله اكتشاف عوامل متكررة أو اتجاهات أو أنماط. 4. هذه الأنماط قد تقدم تفسيرًا منطقيًا لأسباب المشكلة، مما يسهل الوصول إلى الحل.

تلميح: فكر في البحث عن الروابط الخفية بين أجزاء المعلومات.

التصنيف: تفكير ناقد | المستوى: صعب