صفحة 44 - كتاب الرعاية الصحية - الصف 12 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

الإضاءة: هل يستطيع المريض رؤيتك بوضوح؟ هل هناك وهج على أي شيء يتوقع أن يراه المريض؟ هل يسطع الضوء في عيون المريض؟

الأصوات: هل يسمعك المريض بوضوح؟ هل توجد أصوات غير ضرورية مشتتة للانتباه؟ هل يجب إطفاء التلفاز أو الراديو؟

الخصوصية: هل هناك أشخاص آخرون في المنطقة يمكنهم سماع التواصل؟ إذا كانت الخصوصية ضرورية، فكيف يمكن توفيرها؟ هل تتحدث إلى المريض مباشرة، وبصوت عالٍ حسب الضرورة؟

النشاط: هل تركز على تدوين الملاحظات، أو إدخال البيانات في الحاسب أكثر من تركيزك على المريض؟

الراحة: هل المريض مكشوف أو في وضع محرج؟ هل يمكن تأجيل التواصل؟

الاستماع إلى الإجابة Listening to the Response

الاستماع ليس عملية غير نشطة، بل عملية فاعلة تستدعي التركيز، والانتباه، والمشاهدة. سماع الكلمات وتلقيها يحدث بمعدل أسرع بعدة مرات من معدل الكلام. يفيد ذلك عند تدوين الملاحظات، ولكنه يفسح مجالاً أمام العقل ليشرد. يعني الاستماع الفعال Active Listening التركيز الكامل على ما يقوله المتحدث. يمكن لردود فعل المتلقي على أقوال المرسل إعاقة الاستماع الفعال. على سبيل المثال، إذا كان المتلقي معارضًا بشدة للرسالة، يصبح عقله مشغولاً بصياغة الحجج العقلية بدلاً من الاستماع بعناية. أحد الأمور الشائعة التي تقاطع الاستماع هي التفكير في كيفية الرد عندما يتوقف المتحدث عن الكلام، ينخرط العقل في الحديث الذاتي، ويتوقف عن الاستماع. يتطلب الاستماع الجيد عدم مقاطعة المتلقين للمرسلين، أو إكمال الرسائل نيابة عنهم. امنح المرسلين وقتًا كافيًا لإكمال رسائلهم. يمكنك استخدام الكلمات، والإيماءات المشجعة كمحفزات: "حسنًا" أو "استمر" أو إيماءة بالرأس. يمكن للمقاطعة أن تعكس نفاد الصبر، وعدم الاحترام، أو تشتت الرسالة المراد إرسالها، مما يعيق إيصال المعلومات المهمة. تطوير مهارات الاستماع الفعال أمر ممكن. ابدأ بتطوير إدراكك للثغرات في انتباهك، وعندما تدرك أنك تفقد التركيز، أعد انتباهك مجددًا إلى المتحدث. مع الممارسة، يمكنك تقليل ضعف الانتباه والتشويش الذي ينبع من الداخل.

أخرج المشتتات من رأسك.

وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447

44 | الفصل 1

الإضاءة: هل يستطيع المريض رؤيتك بوضوح؟ هل هناك وهج على أي شيء يتوقع أن يراه المريض؟ هل يسطع الضوء في عيون المريض؟ الأصوات: هل يسمعك المريض بوضوح؟ هل توجد أصوات غير ضرورية مشتتة للانتباه؟ هل يجب إطفاء التلفاز أو الراديو؟ الخصوصية: هل هناك أشخاص آخرون في المنطقة يمكنهم سماع التواصل؟ إذا كانت الخصوصية ضرورية، فكيف يمكن توفيرها؟ هل تتحدث إلى المريض مباشرة، وبصوت عالٍ حسب الضرورة؟ النشاط: هل تركز على تدوين الملاحظات، أو إدخال البيانات في الحاسب أكثر من تركيزك على المريض؟ الراحة: هل المريض مكشوف أو في وضع محرج؟ هل يمكن تأجيل التواصل؟ الاستماع إلى الإجابة Listening to the Response الاستماع ليس عملية غير نشطة، بل عملية فاعلة تستدعي التركيز، والانتباه، والمشاهدة. سماع الكلمات وتلقيها يحدث بمعدل أسرع بعدة مرات من معدل الكلام. يفيد ذلك عند تدوين الملاحظات، ولكنه يفسح مجالاً أمام العقل ليشرد. يعني الاستماع الفعال Active Listening التركيز الكامل على ما يقوله المتحدث. يمكن لردود فعل المتلقي على أقوال المرسل إعاقة الاستماع الفعال. على سبيل المثال، إذا كان المتلقي معارضًا بشدة للرسالة، يصبح عقله مشغولاً بصياغة الحجج العقلية بدلاً من الاستماع بعناية. أحد الأمور الشائعة التي تقاطع الاستماع هي التفكير في كيفية الرد عندما يتوقف المتحدث عن الكلام، ينخرط العقل في الحديث الذاتي، ويتوقف عن الاستماع. يتطلب الاستماع الجيد عدم مقاطعة المتلقين للمرسلين، أو إكمال الرسائل نيابة عنهم. امنح المرسلين وقتًا كافيًا لإكمال رسائلهم. يمكنك استخدام الكلمات، والإيماءات المشجعة كمحفزات: "حسنًا" أو "استمر" أو إيماءة بالرأس. يمكن للمقاطعة أن تعكس نفاد الصبر، وعدم الاحترام، أو تشتت الرسالة المراد إرسالها، مما يعيق إيصال المعلومات المهمة. تطوير مهارات الاستماع الفعال أمر ممكن. ابدأ بتطوير إدراكك للثغرات في انتباهك، وعندما تدرك أنك تفقد التركيز، أعد انتباهك مجددًا إلى المتحدث. مع الممارسة، يمكنك تقليل ضعف الانتباه والتشويش الذي ينبع من الداخل. أخرج المشتتات من رأسك. وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447 44 | الفصل 1