1-10 - كتاب الرعاية الصحية - الصف 12 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

على سبيل المثال، إذا كان موظف الاستقبال الطبي يتحدث عبر الهاتف عند وصول المريض من أجل موعده، عليه الترحيب بالمريض بابتسامة، وإيماء رأسه، وإشارة سريعة بيده أنه سيخدمه قريباً. تعابير الوجه شكل مهم من أشكال التواصل غير اللفظي. بالنسبة للمرضى، يمكن أن تكون تعابير وجه أخصائي الرعاية الصحية مصدراً للطمانينة أو القلق، لذا من الأهمية بمكان تعلم إدراكها والتحكم فيها. أحياناً، يكون هذا شاقاً في المواقف الصعبة، أو غير السارة، أو العدوانية. على سبيل المثال، شعرت بانزعاج شديد من سلوك مريض غاضب، سيكون من الصعب تهدئته إذا ارتسمت على محياك علامات نفاد الصبر والانزعاج. يجب أن يعكس وجه أخصائي الرعاية الصحية الدفء، والثقة، والاهتمام بمصلحة المريض. في أيامنا هذه، أصبح استخدام اللمس أمراً شائعاً في مجال الرعاية الصحية. تتطلب العديد من أنشطة الرعاية الصحية دخول مساحة المريض الشخصية المخصصة فقط للأشخاص الأقرب والأكثر ثقة في حياة المريض. من المهم إخبار المرضى بما سيحدث، ولماذا. اشرح لهم ما يجب توقع رؤيته، وسماعه، وشعوره (الشكل "1-10"). على سبيل المثال، عند إعطاء حقنة، يجب على أخصائي الرعاية الصحية إعلام المريض بالغرض منها، ومكان إعطائها، وما الأحاسيس التي سيشعر بها.

البيئة المادية Physical Environment

يمكن أن تؤثر البيئة المادية، ووضعية أخصائي الرعاية الصحية بالنسبة للمريض على توصيل الرسالة. حيث يعطي الجلوس خلف مكتب، أو الوقوف فوق الشخص إيحاءً بالسلطة أو الهيمنة. وتشمل العوامل الأخرى التي يجب مراعاتها ما يلي:

اشرح للمريض ما قد يراه أو يسمعه أو يشعر به أثناء الفحص.

الجودة والتواصل في مجال الرعاية الصحية 43 Ministry of Education 2025 - 1447

على سبيل المثال، إذا كان موظف الاستقبال الطبي يتحدث عبر الهاتف عند وصول المريض من أجل موعده، عليه الترحيب بالمريض بابتسامة، وإيماء رأسه، وإشارة سريعة بيده أنه سيخدمه قريباً. تعابير الوجه شكل مهم من أشكال التواصل غير اللفظي. بالنسبة للمرضى، يمكن أن تكون تعابير وجه أخصائي الرعاية الصحية مصدراً للطمانينة أو القلق، لذا من الأهمية بمكان تعلم إدراكها والتحكم فيها. أحياناً، يكون هذا شاقاً في المواقف الصعبة، أو غير السارة، أو العدوانية. على سبيل المثال، شعرت بانزعاج شديد من سلوك مريض غاضب، سيكون من الصعب تهدئته إذا ارتسمت على محياك علامات نفاد الصبر والانزعاج. يجب أن يعكس وجه أخصائي الرعاية الصحية الدفء، والثقة، والاهتمام بمصلحة المريض. في أيامنا هذه، أصبح استخدام اللمس أمراً شائعاً في مجال الرعاية الصحية. تتطلب العديد من أنشطة الرعاية الصحية دخول مساحة المريض الشخصية المخصصة فقط للأشخاص الأقرب والأكثر ثقة في حياة المريض. من المهم إخبار المرضى بما سيحدث، ولماذا. اشرح لهم ما يجب توقع رؤيته، وسماعه، وشعوره (الشكل "1-10"). على سبيل المثال، عند إعطاء حقنة، يجب على أخصائي الرعاية الصحية إعلام المريض بالغرض منها، ومكان إعطائها، وما الأحاسيس التي سيشعر بها. البيئة المادية Physical Environment يمكن أن تؤثر البيئة المادية، ووضعية أخصائي الرعاية الصحية بالنسبة للمريض على توصيل الرسالة. حيث يعطي الجلوس خلف مكتب، أو الوقوف فوق الشخص إيحاءً بالسلطة أو الهيمنة. وتشمل العوامل الأخرى التي يجب مراعاتها ما يلي: --- SECTION: 1-10 --- اشرح للمريض ما قد يراه أو يسمعه أو يشعر به أثناء الفحص. الجودة والتواصل في مجال الرعاية الصحية 43 Ministry of Education 2025 - 1447 --- VISUAL CONTEXT --- **FIGURE**: الشكل 1-10 Description: A photograph showing a medical professional, wearing a white lab coat, holding a patient's hand and using a portable device, likely a glucometer, to check blood sugar. The patient's arm is visible, and they are wearing a white long-sleeved shirt. The medical professional's face is not fully visible, but their hands and the patient's hand are in focus. The background is blurred, suggesting a clinical setting. Context: Illustrates a common medical procedure and provides context for communication during patient examination.