صفحة 41 - كتاب الرعاية الصحية - الصف 12 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

لمستوى شدة ألمها على مقياس من 0 إلى 10، حيث يشير 0 إلى غياب الألم، و 10 إلى أعلى مستوى ألم يمكنها تخيله.

إيصال الرسالة

Delivering the Message

في البداية، من المهم تحديد من سيستلم الرسالة، الأمر ليس واضحًا دائمًا. على سبيل المثال، إذا كان المريض طفلاً أو شخصًا مسنًّا، هل يجب التواصل معه أو مع أحد أفراد أسرته؟ يجب مخاطبة المرضى القادرين على فهم الرسالة أو جزء منها بشكل مباشر. كما يمكن تقديم معلومات أو تعليمات مفصلة إلى أحد أفراد الأسرة لاحقًا. مثلاً، أحد المساعدين الطبيين يُلقي التحية على فاطمة البالغة من العمر 87 عامًا بسؤال ابنتها، "كيف حال فاطمة اليوم؟". هنا فشل المساعد الطبي في إظهار الاحترام للمريض.

يُعتقد أن عديدًا من المرضى الذين لا يستطيعون التحدث أو الإجابة يمكنهم السمع والشعور باللمس. في ظل هذه الظروف، يمكن لأخصائيي الرعاية الصحية إراحة المريض عبر مخاطبته، عليهم التحدث وطمأنته، والتفكير بإجراء تماس جسدي ملائم، مثل لمس يد المريض أو كتفه عند التحدث (الشكل "8-1").

التواصل غير اللفظي

Nonverbal Communication

يشمل التواصل غير اللفظي Nonverbal Communication نبرة الصوت، ولغة الجسد، والإيماءات، وتعبير الوجه، واللمس، والمظهر الجسدي. يُعبّر عن 70% من معنى الرسائل بطريقة غير لفظية. يمثل التواصل غير اللفظي أدق تعبير عما يشعر ويؤمن به المُرسل؛ هذا لأنه يأتي من الداخل وينقل بطريقة تلقائية لا شعورية كما أنه يحدث في اللاوعي. يجب أن يكون أخصائيو الرعاية الصحية على دراية بالتواصل غير اللفظي الصادر عنهم، أو عن الآخرين. يجب الانتباه إلى التواصل غير اللفظي للمرضى. على سبيل المثال، إذا قال مريض إنه "بخير" ولكنه بدا شديد التوتر والعصبية، فإنه لا يوجد تطابق في الرسائل اللفظية وغير اللفظية. في مثل هذه الحالات، يحتاج أخصائي الرعاية الصحية إلى الانتباه بدقة، وطرح الأسئلة، وإعطاء المجال للمريض لمشاركة ما يشعر به.

يُعتبر المظهر الخارجي لأخصائي الرعاية الصحية شكلاً من أشكال التواصل غير اللفظي، ويمكنه التأثير على ثقة المريض في كفاءة الأخصائي، والتي بدورها تؤثر على كيفية استقبال الرسائل.

الجودة والتواصل في مجال الرعاية الصحية 41 وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447

لمستوى شدة ألمها على مقياس من 0 إلى 10، حيث يشير 0 إلى غياب الألم، و 10 إلى أعلى مستوى ألم يمكنها تخيله. إيصال الرسالة Delivering the Message في البداية، من المهم تحديد من سيستلم الرسالة، الأمر ليس واضحًا دائمًا. على سبيل المثال، إذا كان المريض طفلاً أو شخصًا مسنًّا، هل يجب التواصل معه أو مع أحد أفراد أسرته؟ يجب مخاطبة المرضى القادرين على فهم الرسالة أو جزء منها بشكل مباشر. كما يمكن تقديم معلومات أو تعليمات مفصلة إلى أحد أفراد الأسرة لاحقًا. مثلاً، أحد المساعدين الطبيين يُلقي التحية على فاطمة البالغة من العمر 87 عامًا بسؤال ابنتها، "كيف حال فاطمة اليوم؟". هنا فشل المساعد الطبي في إظهار الاحترام للمريض. يُعتقد أن عديدًا من المرضى الذين لا يستطيعون التحدث أو الإجابة يمكنهم السمع والشعور باللمس. في ظل هذه الظروف، يمكن لأخصائيي الرعاية الصحية إراحة المريض عبر مخاطبته، عليهم التحدث وطمأنته، والتفكير بإجراء تماس جسدي ملائم، مثل لمس يد المريض أو كتفه عند التحدث (الشكل "8-1"). التواصل غير اللفظي Nonverbal Communication يشمل التواصل غير اللفظي Nonverbal Communication نبرة الصوت، ولغة الجسد، والإيماءات، وتعبير الوجه، واللمس، والمظهر الجسدي. يُعبّر عن 70% من معنى الرسائل بطريقة غير لفظية. يمثل التواصل غير اللفظي أدق تعبير عما يشعر ويؤمن به المُرسل؛ هذا لأنه يأتي من الداخل وينقل بطريقة تلقائية لا شعورية كما أنه يحدث في اللاوعي. يجب أن يكون أخصائيو الرعاية الصحية على دراية بالتواصل غير اللفظي الصادر عنهم، أو عن الآخرين. يجب الانتباه إلى التواصل غير اللفظي للمرضى. على سبيل المثال، إذا قال مريض إنه "بخير" ولكنه بدا شديد التوتر والعصبية، فإنه لا يوجد تطابق في الرسائل اللفظية وغير اللفظية. في مثل هذه الحالات، يحتاج أخصائي الرعاية الصحية إلى الانتباه بدقة، وطرح الأسئلة، وإعطاء المجال للمريض لمشاركة ما يشعر به. يُعتبر المظهر الخارجي لأخصائي الرعاية الصحية شكلاً من أشكال التواصل غير اللفظي، ويمكنه التأثير على ثقة المريض في كفاءة الأخصائي، والتي بدورها تؤثر على كيفية استقبال الرسائل. الجودة والتواصل في مجال الرعاية الصحية 41 وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447 --- VISUAL CONTEXT --- **FIGURE**: Untitled Description: An image showing a man in traditional Saudi attire (ghutra and thobe) looking slightly to the right. Another person's hand is gently placed on his left shoulder, suggesting comfort or reassurance. The man appears calm or thoughtful. Context: Illustrates nonverbal communication, specifically the use of touch (لمس يد المريض أو كتفه) to reassure a patient, as mentioned in the accompanying text.