صفحة 199 - كتاب مقدمة في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

سؤال 4: يجب أن توازن حوكمة الشركات بين مصالح الأطراف المعنية المتعددة في الشركة. حدد مجموعات الأطراف المعنية في الأعمال التجارية، ولماذا يكون للأطراف المعنية مصلحة مصلحة في السلوك التي تنتهجه المؤسسة أو العمل التجاري؟

الإجابة: 4: الأطراف: الموظفون (العمال) المساهمون (الملاك) العملاء (المستهلكون) الموردون الجهات الحكومية أرباب الأعمال الجهات المانحة الجهات الرقابية المجتمع أصحاب المصالح

خطوات الحل:

1. **الشرح:** لنفهم هذا السؤال، فهو يتناول مفهوم "حوكمة الشركات" التي تعني إدارة الشركة بطريقة عادلة وشفافة. الفكرة هنا هي أن الشركة لا تخدم فقط مالكيها (المساهمين)، بل هناك أطراف أخرى تتأثر بقراراتها وتصرفاتها. لذلك، عند تحديد مجموعات الأطراف المعنية، نفكر في كل من له علاقة بالشركة أو يتأثر بنشاطها. مثلاً: - الموظفون: لأن عملهم ومستقبلهم مرتبط بالشركة. - العملاء: لأنهم يستخدمون منتجاتها أو خدماتها. - الموردون: لأنهم يزودونها بالمواد. - المجتمع المحلي: لأن الشركة تؤثر على البيئة والاقتصاد المحلي. - الحكومة: لأنها تفرض القوانين والضرائب. أما سبب اهتمام هذه الأطراف بسلوك المؤسسة، فهو لأن تصرفات الشركة تؤثر مباشرة على مصالحهم. فمثلاً، إذا كانت الشركة غير أخلاقية، قد تضر بالبيئة (فيؤثر على المجتمع)، أو تخدع العملاء، أو تستغل العمال. لذلك، لكل طرف مصلحة في أن تتصرف الشركة بمسؤولية. إذن الإجابة هي: **الموظفون، المساهمون، العملاء، الموردون، الجهات الحكومية، أرباب الأعمال، الجهات المانحة، الجهات الرقابية، المجتمع، وأصحاب المصالح**.

سؤال 5: ما العوامل المؤثرة على السلوك الأخلاقي داخل المنظمة أو المؤسسة؟ أي من هذه العوامل المؤثرة هو الأكثر أهمية في المملكة العربية السعودية؟ اشرح إجابتك.

الإجابة: 5: العوامل: القيم الفردية الأخلاق الفرص البيئة الأخلاقية الأعراف والقيم.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** هذا السؤال يتطرق إلى السلوك الأخلاقي داخل المؤسسات. الفكرة هنا هي أن سلوك الأفراد في العمل لا يعتمد فقط على شخصياتهم، بل يتأثر بعوامل متعددة. لنحدد العوامل المؤثرة: - القيم الفردية: وهي المبادئ التي يتبناها الشخص منذ صغره. - الأخلاق: وهي المعايير العامة للصواب والخطأ. - الفرص: مثل وجود أنظمة رقابية ضعيفة قد تشجع على سلوك غير أخلاقي. - البيئة الأخلاقية للمؤسسة: أي ثقافة المؤسسة ونظام الحوافز فيها. - الأعراف والقيم المجتمعية: مثل التقاليد والدين السائد في المجتمع. أما بالنسبة لأهم عامل في المملكة العربية السعودية، فالأعراف والقيم المجتمعية، وخاصة القيم الإسلامية، هي الأكثر تأثيراً. لأن المملكة مجتمع محافظ، وتستند قوانينها وأنظمتها إلى الشريعة الإسلامية، مما يجعل الأفراد أكثر التزاماً بالأخلاق المستمدة من الدين والقيم الاجتماعية. فمثلاً، الصدق والأمانة قيم راسخة في الثقافة السعودية، وتؤثر بشدة على سلوك العاملين. إذن الإجابة هي: **القيم الفردية، الأخلاق، الفرص، البيئة الأخلاقية، الأعراف والقيم. وأهمها في السعودية هو الأعراف والقيم المجتمعية**.

سؤال 6: التبليغ عن الفساد هو إبلاغ المسؤولين الحكوميين والجهات المختصة عن الممارسات غير الأخلاقية داخل المنظمة أو المؤسسة. إذا شهدت على مخالفة في عمل تجاري، فهل ستبلغ؟ لماذا؟

الإجابة: 6: عوامل: لإيقاف الضرر. لإقامة النزاهة. لتحقيق العدالة. لأن السكوت مشاركة في الفساد.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** هذا السؤال يدور حول التبليغ عن الفساد، وهو إبلاغ الجهات المختصة عن ممارسات غير أخلاقية. الفكرة هنا هي أن الشخص الذي يشهد على مخالفة يواجه خياراً: إما أن يبلغ أو يصمت. لنفكر في أسباب التبليغ: - لإيقاف الضرر: لأن الفساد قد يسبب أذى للآخرين، مثل الغش في المنتجات الذي يؤذي المستهلكين. - لإقامة النزاهة: لأن التبليغ يساعد في الحفاظ على الشفافية والعدالة داخل المؤسسة. - لتحقيق العدالة: حتى لا يفلت المخطئون من العقاب. - لأن السكوت قد يعتبر مشاركة في الفساد: فالتستر على المخالفات يزيد من انتشارها. في النهاية، القرار يعتمد على قيم الشخص وشجاعته، ولكن من منظور أخلاقي، التبليغ هو الخيار المسؤول لأنه يحمي المصلحة العامة. إذن الإجابة هي: **نعم، سأبلغ لأسباب مثل إيقاف الضرر، إقامة النزاهة، تحقيق العدالة، ولأن السكوت مشاركة في الفساد**.

سؤال 7: تعمل المملكة العربية السعودية على سياسات وقوانين من شأنها مواءمة حقوق المستهلك وفقاً لإرشادات منظمة الأمم المتحدة. ما أهمية ذلك إلى المملكة العربية السعودية؟

الإجابة: 7: حماية حقوق العملاء، وتقليل المخاطر، وتحسين السمعة، وجذب الاستثمار.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** هذا السؤال يتعلق بحماية حقوق المستهلك في السعودية. الفكرة هنا هي أن المملكة تعمل على مواءمة قوانينها مع إرشادات الأمم المتحدة لتحسين نظام حماية المستهلك. لنفهم أهمية ذلك: - حماية حقوق العملاء: وهذا يجعل المستهلكين يشعرون بالأمان عند الشراء، مما يعزز ثقتهم بالسوق. - تقليل المخاطر: مثل الغش أو المنتجات الضارة، مما يحفظ صحة المواطنين. - تحسين السمعة: عندما تلتزم السعودية بمعايير دولية، تتحسن صورتها كدولة متقدمة وجاذبة. - جذب الاستثمار: لأن المستثمرين يفضلون الدول ذات الأنظمة الواضحة التي تحمي المستهلكين، مما يدعم الاقتصاد. باختصار، هذه السياسات تفيد المملكة على مستويات اقتصادية واجتماعية، وتساهم في تحقيق رؤية 2030 التي تهدف إلى تنمية مستدامة. إذن الإجابة هي: **لحماية حقوق العملاء، تقليل المخاطر، تحسين السمعة، وجذب الاستثمار**.

سؤال 8: حدد بعض مزايا أنشطة الأعمال التجارية المسؤولة اجتماعياً. لماذا تفوق هذه المزايا التكاليف؟

الإجابة: 8: المزايا: سمعة أفضل، ولاء العملاء، جذب الكفاءات، تقليل المخاطر. تفوق التكاليف لأنها استثمار طويل الأجل يقلل الخسائر ويرفع القيمة.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** هذا السؤال يبحث في المسؤولية الاجتماعية للشركات، أي عندما تتبنى الأعمال التجارية ممارسات تفيد المجتمع. الفكرة هنا هي أن هذه الأنشطة ليست مجرد تكاليف، بل لها مزايا كبيرة. لنحدد بعض المزايا: - سمعة أفضل: عندما تشارك الشركة في أعمال خيرية أو تحافظ على البيئة، تتحسن صورتها لدى الجمهور. - ولاء العملاء: المستهلكون يميلون إلى دعم الشركات المسؤولة اجتماعياً. - جذب الكفاءات: الموظفون الموهوبون يفضلون العمل في شركات ذات قيم أخلاقية. - تقليل المخاطر: مثل تجنب الغرامات القانونية أو الاحتجاجات الاجتماعية. أما سبب تفوق هذه المزايا على التكاليف، فهو لأنها استثمار طويل الأجل. فمثلاً، تحسين السمعة قد يكلف مالاً الآن، لكنه يزيد المبيعات مستقبلاً. كذلك، تقليل المخاطر يحمي الشركة من خسائر أكبر. بمعنى آخر، المسؤولية الاجتماعية ترفع قيمة الشركة على المدى البعيد وتضمن استمراريتها. إذن الإجابة هي: **المزايا: سمعة أفضل، ولاء العملاء، جذب الكفاءات، تقليل المخاطر. وهي تفوق التكاليف لأنها استثمار طويل الأجل يقلل الخسائر ويرفع القيمة**.

أي مما يلي يمثل أحد الأطراف المعنية الرئيسية في حوكمة الشركات التي يجب أن توازن المؤسسة بين مصالحها؟

• أ) المنافسون في السوق
• ب) المجتمع المحلي
• ج) وسائل الإعلام فقط
• د) الشركات الناشئة

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: المجتمع المحلي

الشرح: 1. حوكمة الشركات تتطلب الموازنة بين مصالح جميع الأطراف المتأثرة بقراراتها. 2. الأطراف المعنية الرئيسية تشمل: الموظفين، المساهمين، العملاء، الموردين، والجهات الحكومية. 3. المجتمع المحلي هو طرف معني رئيسي لأنه يتأثر بالشركة من خلال تأثيرها على البيئة والاقتصاد المحلي.

تلميح: فكر في من يتأثر بنشاطات الشركة خارج نطاقها المباشر.

التصنيف: مفهوم جوهري | المستوى: سهل

ما العامل الأكثر تأثيراً على السلوك الأخلاقي داخل المنظمات في المملكة العربية السعودية، وفقاً للسياق الثقافي والاجتماعي؟

• أ) الفرص المتاحة للترقية فقط
• ب) البيئة الأخلاقية للمؤسسة وحدها
• ج) الأعراف والقيم المجتمعية والدينية
• د) القيم الفردية المنعزلة عن المجتمع

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: الأعراف والقيم المجتمعية والدينية

الشرح: 1. العوامل المؤثرة على السلوك الأخلاقي تشمل: القيم الفردية، الأخلاق العامة، الفرص، البيئة الأخلاقية للمؤسسة، والأعراف المجتمعية. 2. في المملكة العربية السعودية، القيم المجتمعية المستمدة من الدين الإسلامي والتقاليد هي الأكثر تأثيراً. 3. هذه القيم تشكل الأساس للقوانين وتؤثر بشدة على تصورات الصواب والخطأ لدى الأفراد داخل المؤسسات.

تلميح: المملكة مجتمع تستند قوانينه وأنظمته إلى مرجعية محددة.

التصنيف: تفكير ناقد | المستوى: متوسط

ما إحدى النتائج الإيجابية الرئيسية لتبني المملكة العربية السعودية سياسات وقوانين تحمي حقوق المستهلك وفقاً للمعايير الدولية؟

• أ) زيادة الرسوم الجمركية فقط
• ب) تقييد دخول السلع الأجنبية
• ج) جذب الاستثمارات الأجنبية
• د) تقليل عدد المنافسين المحليين

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: جذب الاستثمارات الأجنبية

الشرح: 1. مواءمة قوانين حماية المستهلك مع إرشادات الأمم المتحدة يحسن من نظام الحماية. 2. هذا التحسين يؤدي إلى نتائج إيجابية متعددة مثل: حماية المستهلكين، تقليل المخاطر، وتحسين سمعة الدولة. 3. إحدى أهم النتائج هي جذب الاستثمارات، لأن المستثمرين يفضلون الدول ذات الأنظمة الواضحة والشفافة التي تحمي جميع الأطراف، مما يقلل مخاطر استثماراتهم.

تلميح: فكر في العوامل التي تجعل بيئة الأعمال في دولة ما جاذبة للمستثمرين من الخارج.

التصنيف: مفهوم جوهري | المستوى: متوسط

أي مما يلي يعد ميزة رئيسية لأنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات تفوق تكاليفها على المدى الطويل؟

• أ) تخفيض رواتب الموظفين فوراً
• ب) تجنب دفع الضرائب بشكل دائم
• ج) بناء سمعة مؤسسية قوية وولاء العملاء
• د) الحصول على إعفاءات من جميع اللوائح

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: بناء سمعة مؤسسية قوية وولاء العملاء

الشرح: 1. أنشطة المسؤولية الاجتماعية (مثل الأعمال الخيرية أو الحفاظ على البيئة) تتطلب تكاليف مبدئية. 2. على المدى الطويل، تولد هذه الأنشطة مزايا تفوق التكاليف. 3. من أبرز هذه المزايا: بناء سمعة إيجابية قوية للشركة، وزيادة ولاء العملاء الذين يفضلون دعم الشركات المسؤولة، مما يضمن استمرارية وربحية الشركة.

تلميح: فكر في المكاسب غير الملموسة طويلة الأجل التي تعود على الشركة.

التصنيف: مفهوم جوهري | المستوى: متوسط