صفحة 198 - كتاب مقدمة في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

سؤال 1: 1. ما بعض المفاهيم والمبادئ الإسلامية التي تحكم أخلاقيات العمل ذات الصلة بالعلاقات في بيئة العمل؟ كيف يمكن أن تطبق الأعمال التجارية تلك المفاهيم والمبادئ؟

الإجابة: ج 1: إخلاص، الصدق، الأمانة، العدل، الإحسان، الوفاء بالوعود، التعاون، ونهج ميثاق أخلاقي، الشفافية، العدالة في التوظيف، مع الرؤية.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** لنفهم هذا السؤال، فهو يسأل عن مفاهيم إسلامية تحكم أخلاقيات العمل في العلاقات المهنية. الفكرة هنا هي استحضار القيم الأساسية التي جاء بها الإسلام لتنظيم تعاملات الناس، بما فيها العمل. من هذه القيم: **الإخلاص** في العمل وإتقانه، و**الصدق** في التعامل والكلام، و**الأمانة** في حفظ حقوق الآخرين وأموالهم، و**العدل** في المعاملة وعدم التحيز، و**الإحسان** وهو التجاوز عن مجرد العدل إلى الإتقان والإكرام. أما عن كيفية تطبيق الأعمال التجارية لهذه المفاهيم، فيمكن أن تقوم بذلك من خلال وضع **ميثاق أخلاقي** واضح للشركة يترجم هذه القيم إلى سياسات عملية، مثل سياسات **الشفافية** في الإفصاح عن المعلومات، و**العدالة في التوظيف** والمعاملة، و**الوفاء بالوعود** للعملاء والموظفين، وتعزيز روح **التعاون** بين الفرق. إذن، الإجابة تجمع بين ذكر هذه المفاهيم ثم ذكر آليات التطبيق العملية.

سؤال 2: 2. ميثاق أخلاقيات المهنة هو مجموعة من القواعد تهدف إلى توجيه سلوكيات الموظفين أو أعضاء المنظمة أو المؤسسة في العمل. اذكر بعض المجالات التي تتناولها الأعمال التجارية في ميثاق أخلاقيات المهنة الخاص بها.

الإجابة: ج 2: أخلاقيات الالتزام بالأنظمة، النزاهة، تعارض المصالح، سرية المعلومات، حقوق الموظفين، التعامل العادل، المنافسة الشريفة.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** هذا السؤال يتناول محتوى ميثاق أخلاقيات المهنة في الأعمال التجارية. الفكرة هي أن الميثاق ليس مجرد وثيقة، بل هو خريطة توجه سلوك الأفراد في المؤسسة نحو الممارسات الصحيحة. لذلك، عند صياغة الميثاق، تتناول الأعمال التجارية مجالات عدة لضمان شموليته. من هذه المجالات: **أخلاقيات الالتزام بالأنظمة** والقوانين الداخلية والخارجية، و**النزاهة** والاستقامة في جميع التصرفات، وموضوع **تعارض المصالح** وكيفية تجنبه، و**سرية المعلومات** وحماية بيانات العملاء والشركة، و**حقوق الموظفين** وضمان معاملتهم بكرامة، و**التعامل العادل** مع جميع الأطراف، وأخيراً ضمان **منافسة شريفة** في السوق. إذن، الإجابة هي ذكر هذه المجالات الرئيسية التي يُركز عليها الميثاق لبناء بيئة عمل أخلاقية.

سؤال 3: 3. ما الإرشادات التي يجب على الموظف اتباعها لتقييم السلوك الأخلاقي؟

الإجابة: ج 3: التأكد من قانونية السلوك، العدالة، الشفافية، تجنب تعارض المصالح، طلب المشورة.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** السؤال هنا يدور حول معايير أو إرشادات يستخدمها الموظف بنفسه ليحكم على أخلاقية سلوك ما قبل القيام به. الفكرة هي توفير أدوات عملية للتفكير الأخلاقي. لنفكر معاً: أولاً، على الموظف أن **يتأكد من قانونية السلوك**، أي هل هو متوافق مع القوانين واللوائح؟ هذه هي الحد الأدنى. ثانياً، يسأل عن **العدالة**، هل هذا التصرف عادل ومنصف لجميع المتأثرين به؟ ثالثاً، **الشفافية**، هل يمكنني الإفصاح عن هذا الفعل علناً دون خجل أو تبعات؟ رابعاً، **تجنب تعارض المصالح**، هل يخدم هذا الفعل مصلحتي الشخصية على حساب مصلحة العمل؟ وأخيراً، إذا كان هناك شك، فإن الإرشاد الأساسي هو **طلب المشورة** من رؤساء أو زملاء أو قسم الامتثال. إذن، هذه الإرشادات الخمسة تشكل دليلاً شخصياً للموظف لتقييم سلوكه.

ما تعريف المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) كما ورد في النص؟

• أ) هي حركة اجتماعية منظمة تهدف إلى حماية حقوق المستهلكين من الاحتيال.
• ب) هي تعهد كتابي من الشركة المصنعة يفيد بأن المنتج ذو جودة معينة.
• ج) هي مصطلح إداري يقصد به قيام الشركات بدمج القضايا الاجتماعية والبيئية في عملياتها التجارية، وتفاعلاتها مع الأطراف المعنية أو أصحاب المصلحة.
• د) هي تقرير شامل تقوم به المنظمة لتقييم برامجها التسويقية فقط.

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: هي مصطلح إداري يقصد به قيام الشركات بدمج القضايا الاجتماعية والبيئية في عملياتها التجارية، وتفاعلاتها مع الأطراف المعنية أو أصحاب المصلحة.

الشرح: 1. المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) هي مفهوم إداري. 2. جوهرها هو دمج الاعتبارات الاجتماعية والبيئية في أنشطة الشركة الأساسية. 3. تشمل هذه الاعتبارات التفاعل مع جميع أصحاب المصلحة (Stakeholders).

تلميح: يركز هذا المفهوم على دور الشركة تجاه المجتمع والبيئة، وليس الربح فقط.

التصنيف: تعريف | المستوى: سهل

ما الوثيقة التي توفر المعلومات اللازمة للشركة لتقييم ومراجعة برنامج المسؤولية الاجتماعية الخاص بها؟

• أ) ميثاق أخلاقيات المهنة.
• ب) تقرير الضمان.
• ج) حركة حماية المستهلك.
• د) المراجعة الاجتماعية.

الإجابة الصحيحة: d

الإجابة: المراجعة الاجتماعية.

الشرح: 1. المراجعة الاجتماعية هي وثيقة تقييمية. 2. تقدم تقريراً شاملاً عن أداء المنظمة فيما يتعلق بالقضايا الاجتماعية. 3. توفر البيانات والمعلومات الأساسية اللازمة لتقييم فعالية برامج المسؤولية الاجتماعية للشركة ومراجعتها.

تلميح: هي وثيقة شاملة تتعلق بأداء المنظمة تجاه القضايا المجتمعية.

التصنيف: تعريف | المستوى: متوسط

أي مما يلي يمثل الفرق الجوهري بين مفهومي 'الضمان' و'الاحتيال' في سياق الأعمال؟

• أ) الضمان يهدف إلى حماية البائع، بينما الاحتيال يهدف إلى حماية المشتري.
• ب) الضمان يتعلق بالمنتجات فقط، بينما الاحتيال يتعلق بالخدمات فقط.
• ج) الضمان هو تعهد قانوني وأخلاقي بجودة المنتج، بينما الاحتيال هو خداع للحصول على منفعة مالية.
• د) الضمان إجراء اختياري، بينما الاحتيال إجراء إلزامي في بعض المعاملات.

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: الضمان هو تعهد قانوني وأخلاقي بجودة المنتج، بينما الاحتيال هو خداع للحصول على منفعة مالية.

الشرح: 1. الضمان: عمل مشروع وشفاف، يصدر عن البائع أو المصنع كتعهد كتابي أو شفهي بجودة المنتج أو الخدمة، ويهدف إلى حماية المستهلك وبناء الثقة. 2. الاحتيال: عمل غير مشروع وغير أخلاقي، ينطوي على خداع متعمد بهدف الحصول على منفعة مالية على حساب طرف آخر، مما يسبب له خسارة.

تلميح: فكر في نية ومشروعية كل فعل. أحدهما التزام، والآخر جريمة.

التصنيف: فرق بين مفهومين | المستوى: متوسط

بناءً على دليل المعلم، ما الإرشاد الأساسي الذي يجب على الموظف اتباعه إذا كان يشك في أخلاقية سلوك ما؟

• أ) التصرف بناءً على الحدس الشخصي فقط.
• ب) إخفاء الشك ومواصلة العمل كالمعتاد.
• ج) طلب المشورة من رؤساء أو زملاء أو قسم الامتثال.
• د) الإفصاح عن الشك للجمهور مباشرة عبر وسائل التواصل.

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: طلب المشورة من رؤساء أو زملاء أو قسم الامتثال.

الشرح: 1. يواجه الموظف موقفاً مشكوكاً في أخلاقيته. 2. بعد تطبيق الإرشادات الذاتية (كالتحقق من القانونية والعدالة) وقد يبقى الشك. 3. الإرشاد الحاسم في هذه الحالة هو عدم التصرف بمفرده، بل طلب المشورة والرأي من مصادر موثوقة داخل المؤسسة مثل الرؤساء المباشرين، زملاء ذوي خبرة، أو قسم الامتثال والرقابة الداخلية.

تلميح: عندما تكون الأمور غير واضحة، فإن الاستعانة بالآخرين ذوي الخبرة هو الحل الأمثل.

التصنيف: مفهوم جوهري | المستوى: سهل