الإدارة العليا - كتاب مقدمة في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

سؤال مربع-1: من هم المديرون التنفيذيون وما هي مسؤولياتهم؟

الإجابة: المديرون التنفيذيون هم من كبار المديرين وتقع على عاتقهم مسؤوليات عدة تشمل توجيه المنشأة بأكملها والحرص على نجاحها، وتحديد توجهها ووضع خطط طويلة الأجل. كما أنهم مسؤولون عن معدلات الربح ونجاح الأعمال.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** لنفهم هذا السؤال، يجب أولاً أن نعرف أن الإدارة في أي منشأة أو مؤسسة تتكون عادة من مستويات مختلفة. السؤال هنا يتناول المستوى الأعلى. الفكرة هنا هي التمييز بين أنواع المديرين بناءً على مستوى مسؤولياتهم وطبيعة عملهم. عندما نتحدث عن "المديرين التنفيذيين"، فإننا نشير إلى أولئك الذين يشغلون أعلى المناصب القيادية في المنشأة، مثل الرئيس التنفيذي (CEO) أو أعضاء مجلس الإدارة. مسؤولياتهم تركز على الصورة الكلية للمنشأة وليس على التفاصيل اليومية. فهم مسؤولون عن رسم الاستراتيجية العامة، واتخاذ القرارات المصيرية التي تحدد مستقبل المؤسسة، وضمان تحقيق الأهداف الطويلة الأجل والربحية. باختصار، هم قادة المنشأة ومسؤولون عن توجيهها نحو النجاح. إذن الإجابة هي: **المديرون التنفيذيون هم من كبار المديرين وتقع على عاتقهم مسؤوليات عدة تشمل توجيه المنشأة بأكملها والحرص على نجاحها، وتحديد توجهها ووضع خطط طويلة الأجل. كما أنهم مسؤولون عن معدلات الربح ونجاح الأعمال.**

سؤال مربع-2: من هم المديرون المتوسطون وما هي مسؤولياتهم وأمثلة على وظائفهم؟

الإجابة: المديرون المتوسطون هم متخصصون تقع على عاتقهم مسؤوليات جوانب معينة من عمليات المنشأة. ومن الأمثلة على وظائف الإدارة الوسطى: مدير التسويق، ومدير تقنية المعلومات، ومدير خدمة العملاء، ومدير العمليات، ومدير الموارد البشرية. يعمل المديرون المتوسطون على تطبيق خطة أعمال المنشأة بمجرد نيل الموافقة عليها من المديرين التنفيذيين ويضعون خططاً محددة للجوانب المخصصة لهم من الأعمال، ويتعين عليهم تنسيق عملهم مع المديرين الآخرين، ويتولون وظائف التنظيم، والتوظيف، والتوجيه.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** بعد أن فهمنا من هم المديرون التنفيذيون، ننتقل إلى المستوى الإداري الذي يقع تحتهم مباشرة. هذا السؤال يتناول فئة المديرين الذين يربطون بين الاستراتيجية العليا والتنفيذ العملي. الفكرة هنا هي أن المديرين التنفيذيين يضعون الخطة العامة، ولكن هناك حاجة إلى مديرين آخرين لترجمة هذه الخطة إلى إجراءات وتفاصيل قابلة للتطبيق في أقسام محددة. هؤلاء هم "المديرون المتوسطون". هم متخصصون، أي أن كل واحد منهم مسؤول عن مجال معين من مجالات عمل المنشأة، مثل التسويق أو الموارد البشرية أو التكنولوجيا. مسؤوليتهم الرئيسية هي تطبيق الخطة الاستراتيجية في مجال تخصصهم، وذلك من خلال وضع خطط عمل مفصلة وتنظيم الموارد والتنسيق مع المديرين الآخرين والإشراف على تنفيذ المهام. الأمثلة المذكورة في السؤال توضح طبيعة هذه الوظائف المتخصصة. إذن الإجابة هي: **المديرون المتوسطون هم متخصصون تقع على عاتقهم مسؤوليات جوانب معينة من عمليات المنشأة. ومن الأمثلة على وظائف الإدارة الوسطى: مدير التسويق، ومدير تقنية المعلومات، ومدير خدمة العملاء، ومدير العمليات، ومدير الموارد البشرية. يعمل المديرون المتوسطون على تطبيق خطة أعمال المنشأة بمجرد نيل الموافقة عليها من المديرين التنفيذيين ويضعون خططاً محددة للجوانب المخصصة لهم من الأعمال، ويتعين عليهم تنسيق عملهم مع المديرين الآخرين، ويتولون وظائف التنظيم، والتوظيف، والتوجيه.**

سؤال مربع-3: من هم المشرفون وما هي مسؤولياتهم؟

الإجابة: يشكل المشرفون المستوى الأول من الإدارة في المنشآت، وهم مسؤولون عن العمل اليومي لمجموعة صغيرة من الموظفين لمساعدتهم على التخطيط لعملهم. يقوم المشرفون أيضاً بمراقبة أنشطة الموظفين ونتائج عملهم، ويحرصون على توفر الموارد اللازمة واستخدامها بحكمة. كذلك يتعين عليهم تقييم جودة عمل موظفيهم والمساعدة في معالجة المشكلات التي تحدث ضمن مجالهم، وتنفيذ خطط المديرين التنفيذيين والمديرين المتوسطين. وقد يكلفون بواجبات غير إدارية إلى جانب عملهم الإداري.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** الآن نصل إلى المستوى الإداري الأقرب إلى الموظفين والعمل اليومي. إذا تخيلنا هرمًا إداريًا، فالمديرون التنفيذيون في القمة، والمتوسطون في الوسط، والمشرفون في القاعدة. الفكرة هنا هي أن الخطط والاستراتيجيات التي يضعها المديرون في المستويين الأعلى تحتاج إلى من ينفذها على أرض الواقع مع الموظفين المباشرين. هذا هو دور "المشرفين". هم يمثلون الخط الأمامي للإدارة. مسؤوليتهم مركزة على فريق عمل صغير محدد. فهم لا يخططون للمستقبل البعيد للمنشأة، بل يخططون للعمل اليومي والأسبوعي لفريقهم، ويتأكدون من تنفيذ المهام الموكلة إليهم بشكل صحيح وفي الوقت المحدد. كما أنهم مسؤولون عن توجيه الموظفين الجدد، ومراقبة جودة العمل، وحل المشكلات البسيطة التي تظهر أثناء التنفيذ، وتوفير الموارد اللازمة لفريقهم. بمعنى آخر، هم الجسر بين الإدارة العليا والمتوسطة وبين القوى العاملة المنفذة. إذن الإجابة هي: **يشكل المشرفون المستوى الأول من الإدارة في المنشآت، وهم مسؤولون عن العمل اليومي لمجموعة صغيرة من الموظفين لمساعدتهم على التخطيط لعملهم. يقوم المشرفون أيضاً بمراقبة أنشطة الموظفين ونتائج عملهم، ويحرصون على توفر الموارد اللازمة واستخدامها بحكمة. كذلك يتعين عليهم تقييم جودة عمل موظفيهم والمساعدة في معالجة المشكلات التي تحدث ضمن مجالهم، وتنفيذ خطط المديرين التنفيذيين والمديرين المتوسطين. وقد يكلفون بواجبات غير إدارية إلى جانب عملهم الإداري.**

من هم المديرون التنفيذيون وما هي مسؤولياتهم الرئيسية؟

• أ) هم متخصصون مسؤولون عن تطبيق الخطط التفصيلية في أقسام محددة مثل التسويق أو الموارد البشرية.
• ب) هم من كبار المديرين وتقع على عاتقهم مسؤوليات عدة تشمل توجيه المنشأة بأكملها والحرص على نجاحها، وتحديد توجهها ووضع خطط طويلة الأجل. كما أنهم مسؤولون عن معدلات الربح ونجاح الأعمال.
• ج) هم المستوى الأول من الإدارة ومسؤولون عن الإشراف المباشر على العمل اليومي لمجموعة صغيرة من الموظفين.
• د) هم مديرون يربطون بين الإدارة العليا والعاملين، ومسؤوليتهم الرئيسية هي تنسيق العمل بين الأقسام المختلفة.

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: هم من كبار المديرين وتقع على عاتقهم مسؤوليات عدة تشمل توجيه المنشأة بأكملها والحرص على نجاحها، وتحديد توجهها ووضع خطط طويلة الأجل. كما أنهم مسؤولون عن معدلات الربح ونجاح الأعمال.

الشرح: 1. المديرون التنفيذيون يشغلون أعلى المناصب القيادية (مثل الرئيس التنفيذي). 2. مسؤوليتهم الأساسية هي رسم الاستراتيجية العامة للمنشأة واتخاذ القرارات المصيرية. 3. يركزون على التخطيط طويل الأجل ودراسة الوضع الاقتصادي والتنافسي. 4. هم مسؤولون عن الربحية والنجاح العام للمنشأة.

تلميح: يفكرون في الصورة الكلية للمنشأة ومستقبلها، وليس التفاصيل اليومية.

التصنيف: تعريف | المستوى: متوسط

ما هي المهام الرئيسية للمديرين المتوسطين (الإدارة الوسطى)؟

• أ) هم مسؤولون عن وضع الاستراتيجية العامة للمنشأة واتخاذ القرارات المصيرية التي تحدد مستقبلها.
• ب) هم متخصصون يعملون على تطبيق خطة أعمال المنشأة ويضعون خططاً محددة للجوانب المخصصة لهم، ويتولون وظائف التنظيم، والتوظيف، والتوجيه، ويتعين عليهم تنسيق عملهم مع المديرين الآخرين.
• ج) هم من كبار المديرين الذين يقضون معظم وقتهم في دراسة الوضع الاقتصادي والمنافسة في السوق.
• د) هم المسؤولون المباشرون عن الإشراف على العمل الروتيني اليومي وتقييم أداء الموظفين المباشرين.

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: هم متخصصون يعملون على تطبيق خطة أعمال المنشأة ويضعون خططاً محددة للجوانب المخصصة لهم، ويتولون وظائف التنظيم، والتوظيف، والتوجيه، ويتعين عليهم تنسيق عملهم مع المديرين الآخرين.

الشرح: 1. المديرون المتوسطون هم متخصصون في جوانب معينة من عمليات المنشأة (مثل مدير التسويق، مدير الموارد البشرية). 2. دورهم الرئيسي هو تطبيق الخطة الاستراتيجية للمنشأة في مجال تخصصهم. 3. يقومون بوضع خطط عمل مفصلة وتنظيم الموارد والتوظيف والتوجيه. 4. يجب عليهم التنسيق مع المديرين الآخرين لضمان تنفيذ الخطة بشكل متكامل.

تلميح: يترجمون الاستراتيجية العامة إلى خطط عمل تفصيلية في مجالات تخصصهم.

التصنيف: مفهوم جوهري | المستوى: متوسط

ما هو الدور الرئيسي للمشرفين في الهيكل الإداري؟

• أ) هم القادة الاستراتيجيون للمنشأة والمسؤولون عن تحديد توجهها ووضع خططها طويلة الأجل.
• ب) هم الجسر بين الإدارة العليا والعاملين، ومسؤوليتهم الرئيسية هي تنسيق العمل بين الأقسام المختلفة.
• ج) يشكلون المستوى الأول من الإدارة وهم مسؤولون عن العمل اليومي لمجموعة صغيرة من الموظفين، ومراقبة أنشطتهم ونتائج عملهم، وتنفيذ خطط المديرين التنفيذيين والمتوسطين.
• د) هم متخصصون في مجالات معينة مثل التسويق أو التمويل، ومسؤولون عن ترجمة الاستراتيجية إلى خطط عمل تفصيلية.

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: يشكلون المستوى الأول من الإدارة وهم مسؤولون عن العمل اليومي لمجموعة صغيرة من الموظفين، ومراقبة أنشطتهم ونتائج عملهم، وتنفيذ خطط المديرين التنفيذيين والمتوسطين.

الشرح: 1. المشرفون يمثلون المستوى الإداري الأدنى (القاعدة في الهرم الإداري). 2. مسؤوليتهم مركزة على فريق عمل صغير محدد. 3. يقومون بالتخطيط للعمل اليومي والأسبوعي لفريقهم ومراقبة تنفيذ المهام. 4. دورهم هو تنفيذ الخطط الموضوعة من المستويين الإداريين الأعلى (التنفيذي والمتوسط) على أرض الواقع.

تلميح: هم الخط الأمامي للإدارة والأقرب إلى الموظفين المنفذين.

التصنيف: تعريف | المستوى: سهل

أي مما يلي يمثل الفرق الجوهري بين مسؤوليات الإدارة العليا والإدارة الوسطى؟

• أ) الإدارة العليا مسؤولة عن التوظيف والتوجيه المباشر للموظفين، بينما الإدارة الوسطى مسؤولة عن المراقبة اليومية لأدائهم.
• ب) تركز الإدارة العليا على التخطيط الاستراتيجي طويل الألم وتوجيه المنشأة ككل، بينما تركز الإدارة الوسطى على تطبيق هذه الخطط ووضع خطط تفصيلية متخصصة.
• ج) الإدارة العليا تتعامل مع المشكلات التشغيلية اليومية، بينما الإدارة الوسطى تتعامل مع القضايا المالية والاستثمارية الكبرى.
• د) الإدارة العليا مسؤولة عن توفير الموارد للفرق الصغيرة، بينما الإدارة الوسطى مسؤولة عن تقييم جودة المنتج النهائي.

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: تركز الإدارة العليا على التخطيط الاستراتيجي طويل الألم وتوجيه المنشأة ككل، بينما تركز الإدارة الوسطى على تطبيق هذه الخطط ووضع خطط تفصيلية متخصصة.

الشرح: 1. الإدارة العليا (التنفيذيون): تفكر في الصورة الكلية، تضع الرؤية والاستراتيجية طويلة الأجل، وتهتم بالربحية العامة. 2. الإدارة الوسطى (المتوسطون): تفكر في مجال تخصصها (مثل التسويق)، تترجم الاستراتيجية إلى خطط عمل تفصيلية قابلة للتطبيق. 3. باختصار: العليا تخطط للمستقبل البعيد والاتجاه العام، والوسطى تنفذ وتخطط للتفاصيل في مجالات محددة.

تلميح: فكر في نطاق المسؤولية (كلي مقابل جزئي) ونوع التخطيط (استراتيجي مقابل تكتيكي/تنفيذي).

التصنيف: فرق بين مفهومين | المستوى: صعب