صفحة 212 - كتاب المهارات الحياتية والأسرية - الصف 7 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

سؤال 2: أمامك مجموعة من العبارات تتضمن (حقوق المستهلك والحالات التي تعد من المخالفات التجارية)، دون رقم (١) أمام حقوق المستهلك ورقم (٢) أمام الحالات التي يجب الإبلاغ عنها كمخالفة تجارية فيما يلي: ( ) عبارة "البضاعة المباعة لا ترد ولا تستبدل". ( ) عدم إصدار فاتورة عند بيع المنتج. ( ) وجود تاريخ الإنتاج والصلاحية على المنتج. ( ) التخفيضات الوهمية (غير مطابقة لسعر المنتج المباع). ( ) عدم رد الباقي من العملات المعدنية واستبدالها بسلعة أخرى. ( ) الاستماع لرأي المستهلك عن الخدمات والمنتجات.

الإجابة: (2) عبارة "البضاعة المباعة لا ترد ولا تستبدل". (2) عدم إصدار فاتورة عند بيع المنتج. (1) وجود تاريخ الإنتاج والصلاحية على المنتج. (2) التخفيضات الوهمية (غير مطابقة لسعر المنتج المباع). (2) عدم رد الباقي من العملات المعدنية واستبدالها بسلعة أخرى. (1) الاستماع لرأي المستهلك عن الخدمات والمنتجات.

خطوات الحل:

1. **الخطوة 1: تحليل المعطيات والمطلوب** | الرقم | العبارة | المطلوب | |-------|---------|---------| | 1 | "البضاعة المباعة لا ترد ولا تستبدل" | تحديد إذا كانت (1) حق للمستهلك، أم (2) مخالفة تجارية | | 2 | عدم إصدار فاتورة عند بيع المنتج | تحديد إذا كانت (1) حق للمستهلك، أم (2) مخالفة تجارية | | 3 | وجود تاريخ الإنتاج والصلاحية على المنتج | تحديد إذا كانت (1) حق للمستهلك، أم (2) مخالفة تجارية | | 4 | التخفيضات الوهمية (غير مطابقة لسعر المنتج المباع) | تحديد إذا كانت (1) حق للمستهلك، أم (2) مخالفة تجارية | | 5 | عدم رد الباقي من العملات المعدنية واستبدالها بسلعة أخرى | تحديد إذا كانت (1) حق للمستهلك، أم (2) مخالفة تجارية | | 6 | الاستماع لرأي المستهلك عن الخدمات والمنتجات | تحديد إذا كانت (1) حق للمستهلك، أم (2) مخالفة تجارية |
2. **الخطوة 2: المبدأ المستخدم** > يُبنى التصنيف على **نظام حماية المستهلك** السعودي، حيث: > - **(1) حقوق المستهلك:** هي الممارسات الإيجابية والضرورية التي تحمي المستهلك وتوفر له المعلومات والضمانات. > - **(2) المخالفات التجارية:** هي الممارسات المحظورة والتي تضر بالمستهلك أو تخالف الأنظمة والقوانين التجارية.
3. **الخطوة 3: تحليل وتصنيف كل عبارة** 1. **عبارة "البضاعة المباعة لا ترد ولا تستبدل":** - هذه العبارة تحرم المستهلك من حقه في استبدال أو استرجاع سلعة معيبة أو غير مطابقة للوصف. - **التصنيف:** (2) مخالفة تجارية. 2. **عدم إصدار فاتورة عند بيع المنتج:** - الفاتورة وثيقة إثبات للشراء وحق للمستهلك، وعدم إصدارها يحرمه من المطالبة بحقوقه. - **التصنيف:** (2) مخالفة تجارية. 3. **وجود تاريخ الإنتاج والصلاحية على المنتج:** - هذه معلومة أساسية للمستهلك لضمان سلامة وجودة المنتج. - **التصنيف:** (1) حق من حقوق المستهلك. 4. **التخفيضات الوهمية (غير مطابقة لسعر المنتج المباع):** - هذا نوع من **الغش التجاري** وخداع للمستهلك. - **التصنيف:** (2) مخالفة تجارية. 5. **عدم رد الباقي من العملات المعدنية واستبدالها بسلعة أخرى:** - هذه ممارسة تخالف العقد المبرم مع المستهلك وتجبره على أخذ سلعة قد لا يرغب فيها. - **التصنيف:** (2) مخالفة تجارية. 6. **الاستماع لرأي المستهلك عن الخدمات والمنتجات:** - هذا يعزز جودة الخدمة ويحترم رأي العميل. - **التصنيف:** (1) حق من حقوق المستهلك.
4. **الإجابة النهائية:** بناءً على نظام حماية المستهلك، فإن تصنيف العبارات هو: - **(2)** عبارة "البضاعة المباعة لا ترد ولا تستبدل". - **(2)** عدم إصدار فاتورة عند بيع المنتج. - **(1)** وجود تاريخ الإنتاج والصلاحية على المنتج. - **(2)** التخفيضات الوهمية. - **(2)** عدم رد الباقي من العملات المعدنية واستبدالها بسلعة أخرى. - **(1)** الاستماع لرأي المستهلك عن الخدمات والمنتجات.

سؤال 3: (بعض التخفيضات الشرائية يكون الهدف منها بيع المنتجات التي شارفت على الانتهاء أو بها أحد العيوب) دوّن نصيحة توعوية للمستهلك حول العبارة السابقة:

الإجابة: تأكد قبل الشراء من تاريخ الصلاحية وسلامة المنتج وخلوه من العيوب، ولا تنخدع بالتخفيضات؛ قارن السعر الحقيقي واحتفظ بالفاتورة، وتجنب شراء المنتجات القريبة من الانتهاء إلا إذا ستستخدم سريعًا، وأبلغ عن أي غش أو مخالفة.

خطوات الحل:

1. **الخطوة 1: فهم المعطيات والمطلوب** | العنصر | الوصف | |--------|--------| | **المعطى** | بعض التخفيضات الهدف منها بيع منتجات قريبة الانتهاء أو معيبة. | | **المطلوب** | كتابة نصيحة توعوية للمستهلك لحمايته من هذه الممارسات. |
2. **الخطوة 2: الهدف من النصيحة التوعوية** > الهدف هو توعية المستهلك ليكون **مشتريًا ذكيًا**، قادرًا على حماية نفسه من الغش التجاري عبر اتباع إجراءات وقائية وامتلاك وعي كافٍ بحقوقه.
3. **الخطوة 3: عناصر النصيحة التوعية التفصيلية** يجب أن تشمل النصيحة النقاط التالية: 1. **الفحص قبل الشراء:** - **تأكد دائمًا** من تاريخ **الإنتاج والصلاحية** للمنتج. - افحص المنتج بصريًا (العبوة، اللون، الشكل) للتأكد من خلوه من العيوب الواضحة. 2. **التعامل بحذر مع العروض:** - **لا تنخدع** بمصطلحات مثل "عروض لن تتكرر" أو "تخفيضات هائلة" دون تدقيق. - قارن السعر بعد التخفيض مع السعر المعتاد في محلات أخرى للتأكد من أنه حقيقي. 3. **الاحتفاظ بحقوقك:** - **اطلب الفاتورة دائمًا** واحفظها، فهي **الدليل** على عملية الشراء. - تعرف على سياسة الاستبدال والاسترجاع للمتجر. 4. **سلوكيات الشراء الرشيد:** - تجنب شراء المنتجات القريبة من انتهاء الصلاحية إلا إذا كنت ستستهلكها **فورًا**. - لا تتردد في **الاستعلام** من البائع عن أي تفاصيل غامضة. 5. **المسؤولية المجتمعية:** - إذا اكتشفت أي غش أو ممارسة خادعة، **أبلغ عنها** فورًا للجهات المعنية (مثل وزارة التجارة).
4. **الإجابة النهائية (نصيحة توعوية):** لحماية نفسك كمستهلك، كن يقظًا واتبع هذه الإرشادات: دقق في تاريخ الصلاحية وسلامة المنتج قبل الشراء، ولا تنجرف وراء دعاية التخفيضات دون التحقق من السعر الحقيقي. احرص دائمًا على الحصول على فاتورة الشراء وصونها، فهي ضمانتك. استخدم المنتجات القريبة الانتهاء بسرعة، وتذكر أن إبلاغ الجهات الرقابية عن أي مخالفة تجارية يساهم في حماية المجتمع كله.

بعض التخفيضات الشرائية يكون الهدف منها بيع المنتجات التي شارفت على الانتهاء أو بها أحد العيوب. أي من النصائح التالية هي الأكثر شمولية وتوعية للمستهلك في هذا الموقف؟

• أ) تجنب الشراء من المحلات التي تعلن عن تخفيضات، واشتري دائماً من المتاجر الكبيرة المعروفة.
• ب) تأكد من تاريخ الصلاحية وسلامة المنتج قبل الشراء، ولا تنخدع بالتخفيضات دون التحقق من السعر الحقيقي، واحرص على الحصول على فاتورة الشراء وصونها، واستخدم المنتجات القريبة الانتهاء بسرعة، وأبلغ الجهات الرقابية عن أي مخالفة.
• ج) اقبل التخفيضات لأنها توفر المال، ولكن تأكد من أنك ستستهلك المنتج في نفس اليوم لتفادي انتهاء صلاحيته.
• د) قارن الأسعار بين عدة محلات، وإذا وجدت منتجاً معيباً فاستبدله فوراً من نفس المحل دون إبلاغ أي جهة.

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: تأكد من تاريخ الصلاحية وسلامة المنتج قبل الشراء، ولا تنخدع بالتخفيضات دون التحقق من السعر الحقيقي، واحرص على الحصول على فاتورة الشراء وصونها، واستخدم المنتجات القريبة الانتهاء بسرعة، وأبلغ الجهات الرقابية عن أي مخالفة.

الشرح: ١. النصيحة التوعوية الشاملة يجب أن تغطي مراحل متعددة: قبل الشراء (الفحص والتدقيق)، وأثناءه (الحذر من العروض والحصول على الفاتورة)، وبعده (الاستخدام السريع للمنتجات القريبة الانتهاء والإبلاغ عن المخالفات). ٢. هذه النقاط مجتمعة تحمي المستهلك من الغش وتجعله مشترياً ذكياً ومسؤولاً. ٣. الخيارات الأخرى تفتقد إلى عناصر مهمة مثل الحصول على الفاتورة أو الإبلاغ عن المخالفات.

تلميح: فكر في إجراءات الوقاية قبل الشراء، والسلوك الرشيد أثناءه، والإجراءات بعد اكتشاف المشكلة.

التصنيف: ملخص | المستوى: متوسط