ما رأيك في خدمتنا؟

📚 معلومات الصفحة

الكتاب: كتاب تخطيط الحملات التسويقية - الصف 12 - الفصل 1 | المادة: تخطيط الحملات التسويقية | المرحلة: الصف 12 | الفصل الدراسي: 1

الدولة: المملكة العربية السعودية | المنهج: المنهج السعودي - وزارة التعليم

📋 المحتوى المنظم

📖 محتوى تعليمي مفصّل

نوع: محتوى تعليمي

مطاعم الأغذية الفخمة وغيرها
نقدر لك آراءك ونسعى إلى تلبية توقعاتك. أخبرنا مدى إعجابك بنا بوضع دائرة حول التقدير الذي يعبر عن رؤيتك لمطعمنا.

نوع: محتوى تعليمي

ما رأيك في خدمتنا؟

نوع: محتوى تعليمي

شكرًا لإطلاعنا على رأيك في مطعمنا.

نوع: QUESTION_ACTIVITY

2. تحليل البيانات بعد جمعها هو أهم أركان عملية البحث التسويقي. يبين الشكل الآتي البيانات المجمعة من دراسة خيارات أربع مجموعات عمرية من المستهلكين لمتاجر وعلامات تجارية. أجاب ألف شخص عن الاستبيان، وأشاروا في إجاباتهم إلى تفضيلاتهم في المتاجر والعلامات التجارية. احسب المعلومات الآتية من البيانات في المخطط، وصمم جداول ومخططات أو رسومات لتوضيح النتائج.

نوع: QUESTION_ACTIVITY

3. احسب المعلومات الآتية من البيانات في المخطط، وصمم جداول ومخططات أو رسومات لتوضيح النتائج.

نوع: محتوى تعليمي

الفصل 2 التقويم

نوع: METADATA

124

🔍 عناصر مرئية

ما رأيك في خدمتنا؟

A survey table for customer feedback on restaurant service, showing rating options from 5 (ممتازة) to 1 (سيئة) for various service categories.

📄 النص الكامل للصفحة

مطاعم الأغذية الفخمة وغيرها
نقدر لك آراءك ونسعى إلى تلبية توقعاتك. أخبرنا مدى إعجابك بنا بوضع دائرة حول التقدير الذي يعبر عن رؤيتك لمطعمنا.

ما رأيك في خدمتنا؟

شكرًا لإطلاعنا على رأيك في مطعمنا.

2. تحليل البيانات بعد جمعها هو أهم أركان عملية البحث التسويقي. يبين الشكل الآتي البيانات المجمعة من دراسة خيارات أربع مجموعات عمرية من المستهلكين لمتاجر وعلامات تجارية. أجاب ألف شخص عن الاستبيان، وأشاروا في إجاباتهم إلى تفضيلاتهم في المتاجر والعلامات التجارية. احسب المعلومات الآتية من البيانات في المخطط، وصمم جداول ومخططات أو رسومات لتوضيح النتائج.

3. احسب المعلومات الآتية من البيانات في المخطط، وصمم جداول ومخططات أو رسومات لتوضيح النتائج.

الفصل 2 التقويم

124

✅ حلول أسئلة الكتاب الرسمية

عدد الأسئلة: 3

سؤال ما رأيك في خدمتنا؟: مطاعم الأغذية الفخمة وغيرها نقدر لك آراءك ونسعى إلى تلبية توقعاتك. أخبرنا مدى إعجابك بنا بوضع دائرة حول التقدير الذي يعبر عن رؤيتك لمطعمنا. ما رأيك في خدمتنا؟ القائمة حجم الوجبة الجو العام الخدمة النظافة الأسعار شكرًا لإطلاعنا على رأيك في مطعمنا.

الإجابة: ما رأيك في خدمتنا؟ مثال مقترح: القائمة: 5 حجم الوجبة: 5 الجو العام: 5 الخدمة: 5 النظافة: 5 الأسعار: 5

خطوات الحل:

**الشرح:** هذا السؤال ليس سؤالاً تعليمياً من كتاب مدرسي، بل هو استبيان رأي من مطعم. المهمة هنا هي فهم كيفية تعبئة هذا الاستبيان. يطلب منك الاستبيان تقييم عدة جوانب من الخدمة في المطعم، وهي: القائمة، حجم الوجبة، الجو العام، الخدمة، النظافة، والأسعار. بجانب كل عنصر، يُفترض أن يكون هناك مقياس تقدير (مثلاً من 1 إلى 5، حيث 5 هو الأعلى). طريقة الإجابة هي وضع دائرة حول الرقم الذي يعبر عن رأيك في كل عنصر. الإجابة المرفقة مع السؤال هي مجرد "مثال مقترح" يوضح كيف يمكن أن تبدو الإجابة إذا أعطيت أعلى تقييم (5) في كل فئة. إذن، الإجابة هي: **تعبئة الاستبيان بوضع دائرة حول التقدير المناسب لكل بند (القائمة، حجم الوجبة، الجو العام، الخدمة، النظافة، الأسعار)**. المثال المعطى يوضح الشكل فقط.

سؤال 3-أ: احسب عدد المشاركين الإجمالي لكل متجر ولكل علامة تجارية (لحساب الإجمالي أضف الأعداد في كل عمود.)

الإجابة: الإجمالي: أضف الأعداد في كل عمود. لا يمكن إعطاء قيم دقيقة بدون المخطط.

خطوات الحل:

**الخطوة 1 (المعطيات):** لنحدد ما لدينا: - لدينا جدول أو مخطط (غير موجود في نص السؤال) يحتوي على أعداد المشاركين في استبيان. - يحتوي الجدول على أعمدة تمثل المتاجر أو العلامات التجارية. - يحتوي على صفوف قد تمثل فئات أخرى (مثل الفئات العمرية أو أنواع المنتجات).
**الخطوة 2 (المطلوب):** المطلوب حساب مجموعين: 1. **الإجمالي لكل متجر/علامة تجارية:** وهذا يعني جمع جميع الأرقام الموجودة في كل عمود من أعمدة الجدول. 2. **الإجمالي الكلي للمشاركين:** وهذا يمكن حسابه بطريقتين: - جمع جميع الإجماليات التي حصلنا عليها لكل عمود. - أو جمع جميع الأرقام الموجودة في الجدول مباشرة.
**الخطوة 3 (طريقة الحل):** لحساب إجمالي كل عمود: $$\text{إجمالي العمود} = \text{مجموع جميع الأرقام في ذلك العمود}$$ مثال: إذا كان عمود "المتجر أ" يحتوي على الأرقام 10، 15، 20: $$\text{إجمالي المتجر أ} = 10 + 15 + 20 = 45$$ نكرر هذه العملية لكل عمود في الجدول. لحساب العدد الإجمالي الكلي للمشاركين: $$\text{الإجمالي الكلي} = \text{مجموع إجماليات جميع الأعمدة}$$
**الخطوة 4 (النتيجة):** إذن، الإجابة هي: **حساب مجموع الأرقام في كل عمود للحصول على إجمالي كل متجر/علامة تجارية، ثم جمع هذه الإجماليات للحصول على العدد الإجمالي الكلي للمشاركين.** كما هو مذكور في نص الإجابة، لا يمكن إعطاء أرقام دقيقة بدون رؤية المخطط الأصلي.

سؤال 3-ب: استخدم الإجماليات من الجزء أ، واحسب النسبة المئوية من العدد الإجمالي للمشاركين الذين يفضلون كل متجر وكل علامة تجارية. (لحساب النسبة المئوية، اقسم إجمالي كل عمود على عدد المشاركين الإجمالي.)

الإجابة: النسبة المئوية: (إجمالي كل عمود ÷ عدد المشاركين الإجمالي) × 100% ملاحظة: لا يمكن إعطاء قيم دقيقة بدون المخطط.

خطوات الحل:

**الخطوة 1 (المعطيات والمطلوب):** نفترض أننا قمنا بحل الجزء (أ) وحصلنا على: - إجمالي كل عمود (ليكن T1, T2, T3... لكل متجر أو علامة تجارية). - العدد الإجمالي الكلي للمشاركين (ليكن N). المطلوب الآن هو تحويل هذه الإجماليات إلى نسب مئوية لمعادة نسبة المشاركين الذين يفضلون كل متجر أو علامة تجارية.
**الخطوة 2 (القانون):** نستخدم قانون حساب النسبة المئوية: $$\text{النسبة المئوية} = \left( \frac{\text{الجزء}}{\text{الكل}} \right) \times 100\%$$ في هذا السؤال: - **الجزء** = إجمالي العمود (T) للمتجر أو العلامة التجارية الواحدة. - **الكل** = العدد الإجمالي الكلي للمشاركين (N).
**الخطوة 3 (الحل):** بالتعويض في القانون لكل عمود على حدة: $$\text{نسبة المتجر/العلامة} = \left( \frac{T}{N} \right) \times 100\%$$ مثال: إذا كان إجمالي عمود "المتجر أ" (T_a) = 45، والعدد الإجمالي الكلي (N) = 150: $$\text{نسبة المتجر أ} = \left( \frac{45}{150} \right) \times 100\% = 0.3 \times 100\% = 30\%$$ نكرر هذه العملية لكل عمود (لكل متجر أو علامة تجارية).
**الخطوة 4 (النتيجة):** إذن، الإجابة هي: **حساب النسبة المئوية لكل متجر/علامة تجارية باستخدام القانون: (إجمالي العمود ÷ العدد الإجمالي الكلي للمشاركين) × 100%.** كما هو موضح، لا يمكن حساب قيم رقمية دون وجود البيانات من المخطط.