صفحة 70 - كتاب تخطيط الحملات التسويقية - الصف 12 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

نقاط تحقق

أجب عن الأسئلة في دفترك.

1. ما المقصود بسلوك المستهلك؟

2. ما الاختلافات بين المستهلكين النهائيين والشركات المستهلكة؟ ما القاسم المشترك بين مجموعتي المستهلكين؟

2.1.2

حاجات المستهلك ورغباته

Consumer Needs and Wants

لدى جميع المستهلكين حاجات ورغبات. الحاجة Need هي أي شيء يحتاج إليه الشخص ليعيش. وتعد الحاجات أهم عامل محفز للسلوك البشري. ويدركها الناس عندما يتنبهون إلى نقص شيء ما في حياتهم. فمثلاً: عندما يشعر أحدهم بالعطش يدرك أنه بحاجة إلى شيء يشربه. من جهة أخرى، فإن الرغبة Want شيء يشعر الناس أنهم يرغبون فيه بسبب الخيارات المتاحة في ثقافتهم التي يعيشونها. فمثلاً: إذا شعر الناس بالعطش، فسيشعرون بالحاجة إلى الشرب. إلا أن نوع المشروب الذي سيقع خيارهم عليه ستحدده الخيارات المتاحة في المكان الذي يعيشون فيه ومدى جاذبية تلك الخيارات بالنسبة لهم. يؤدي هذا إلى شراء الناس منتجات ليست ضرورية للعيش، لأنهم يرون أنها مهمة للحفاظ على نمط الحياة الذي يريدون الحصول عليه.

وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447

الفصل 2 سلوك المستهلك

70

نقاط تحقق أجب عن الأسئلة في دفترك. 1. ما المقصود بسلوك المستهلك؟ 2. ما الاختلافات بين المستهلكين النهائيين والشركات المستهلكة؟ ما القاسم المشترك بين مجموعتي المستهلكين؟ 2.1.2 حاجات المستهلك ورغباته Consumer Needs and Wants لدى جميع المستهلكين حاجات ورغبات. الحاجة Need هي أي شيء يحتاج إليه الشخص ليعيش. وتعد الحاجات أهم عامل محفز للسلوك البشري. ويدركها الناس عندما يتنبهون إلى نقص شيء ما في حياتهم. فمثلاً: عندما يشعر أحدهم بالعطش يدرك أنه بحاجة إلى شيء يشربه. من جهة أخرى، فإن الرغبة Want شيء يشعر الناس أنهم يرغبون فيه بسبب الخيارات المتاحة في ثقافتهم التي يعيشونها. فمثلاً: إذا شعر الناس بالعطش، فسيشعرون بالحاجة إلى الشرب. إلا أن نوع المشروب الذي سيقع خيارهم عليه ستحدده الخيارات المتاحة في المكان الذي يعيشون فيه ومدى جاذبية تلك الخيارات بالنسبة لهم. يؤدي هذا إلى شراء الناس منتجات ليست ضرورية للعيش، لأنهم يرون أنها مهمة للحفاظ على نمط الحياة الذي يريدون الحصول عليه. وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447 الفصل 2 سلوك المستهلك 70