صفحة 96 - كتاب تخطيط الحملات التسويقية - الصف 12 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

سيناريو تسويقي التفاعل مع المعلومات الخاصة بالعملاء في متجر مستحضرات التجميل Reacting to knowledge about customers at the cosmetics store

أحد المتاجر في مركز تجاري في الرياض متخصص في بيع العطور، ولكنه يبيع أيضاً تشكيلة من مستحضرات التجميل الأخرى. يحرص موظفو المتجر على وضع منتجات معينة منخفضة القيمة نسبياً، مثل كريم اليد وبلسم الشفاه، وهما سلعتان يحتاج العملاء إلى شرائهما بصورة منتظمة، بمكان قريب من مدخل المتجر. تُعرض هذه السلع في سلال بلاستيكية دون أن تكون مدرجة ضمن أي عرض أو معلومات عنها ما عدا سعرها. أما داخل المتجر فتوجد بعض العطور ذات القيمة المنخفضة الموضوعة معاً تبعاً للمكونات العطرية الأساسية المستخدمة فيها، على سبيل المثال: الفانيليا أو البرتقال. وذلك يتيح للعملاء المهتمين بشراء رائحة بخيار معين مقارنة الخيارات المتوفرة قبل اتخاذ قرار الشراء. بالإضافة إلى هذه العطور منخفضة القيمة تتوفر العطور الحصرية باهظة الثمن، وهي مرفقة بعروض تقدم معلومات حول محتوياتها، ويوجد موظف واحد على الأقل في هذه المنطقة، أو بالقرب منها في كل الأوقات لتقديم نصائح للعملاء حول العطر الأفضل الذي يجب اختياره.

فكر تفكيرًا ناقدًا

1. ما السلع المتوفرة في المتجر التي يعتقد الموظفون أن العملاء سيستخدمون عملية صنع القرار الروتيني من أجلها؟ كيف تعرف ذلك؟

2. ما السلع المتوفرة في المتجر التي يعتقد الموظفون أن العملاء سيستخدمون عملية صنع القرار المحدود من أجلها؟ كيف تعرف ذلك؟

3. ما السلع المتوفرة في المتجر التي يعتقد الموظفون أن العملاء سيستخدمون عملية صنع القرار الواسع النطاق من أجلها؟ كيف تعرف ذلك؟

الفصل 2 سلوك المستهلك

96

وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447

سيناريو تسويقي التفاعل مع المعلومات الخاصة بالعملاء في متجر مستحضرات التجميل Reacting to knowledge about customers at the cosmetics store أحد المتاجر في مركز تجاري في الرياض متخصص في بيع العطور، ولكنه يبيع أيضاً تشكيلة من مستحضرات التجميل الأخرى. يحرص موظفو المتجر على وضع منتجات معينة منخفضة القيمة نسبياً، مثل كريم اليد وبلسم الشفاه، وهما سلعتان يحتاج العملاء إلى شرائهما بصورة منتظمة، بمكان قريب من مدخل المتجر. تُعرض هذه السلع في سلال بلاستيكية دون أن تكون مدرجة ضمن أي عرض أو معلومات عنها ما عدا سعرها. أما داخل المتجر فتوجد بعض العطور ذات القيمة المنخفضة الموضوعة معاً تبعاً للمكونات العطرية الأساسية المستخدمة فيها، على سبيل المثال: الفانيليا أو البرتقال. وذلك يتيح للعملاء المهتمين بشراء رائحة بخيار معين مقارنة الخيارات المتوفرة قبل اتخاذ قرار الشراء. بالإضافة إلى هذه العطور منخفضة القيمة تتوفر العطور الحصرية باهظة الثمن، وهي مرفقة بعروض تقدم معلومات حول محتوياتها، ويوجد موظف واحد على الأقل في هذه المنطقة، أو بالقرب منها في كل الأوقات لتقديم نصائح للعملاء حول العطر الأفضل الذي يجب اختياره. فكر تفكيرًا ناقدًا 1. ما السلع المتوفرة في المتجر التي يعتقد الموظفون أن العملاء سيستخدمون عملية صنع القرار الروتيني من أجلها؟ كيف تعرف ذلك؟ 2. ما السلع المتوفرة في المتجر التي يعتقد الموظفون أن العملاء سيستخدمون عملية صنع القرار المحدود من أجلها؟ كيف تعرف ذلك؟ 3. ما السلع المتوفرة في المتجر التي يعتقد الموظفون أن العملاء سيستخدمون عملية صنع القرار الواسع النطاق من أجلها؟ كيف تعرف ذلك؟ الفصل 2 سلوك المستهلك 96 وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447 --- VISUAL CONTEXT --- **IMAGE**: Untitled Description: A photograph showing several ornate perfume bottles, some with clear liquid and others with amber-colored liquid, along with some decorative elements or jewelry. The bottles are arranged on a reflective surface, creating a sense of luxury. Context: Provides visual context for the marketing scenario described in the text, which discusses a cosmetics store selling perfumes and other beauty products.