سؤال س:١: 1. ما المفترض أن تفعله أو تتجنبه الشركة عند بيع المنتجات التي يشتريها المستهلكون بقرار شراء روتيني؟
الإجابة: تفعل: تتضمن توافر المنتج بسهولة في أماكن البيع، وتحافظ على جودة ثابتة وسعر مناسب، وتستخدم إعلانا تذكيريا وعروضا بسيطة / عرضا داخل المتجر لتثبيت العادة والولاء. تتجنب: نفاذ المنتج، والتغييرات المفاجئة في الشكل / التغليف أو الجودة أو السعر، وتعقيد عملية الشراء بما يقطع قرار الشراء الاعتيادي.
خطوات الحل:
- **الشرح:** لنفهم هذا السؤال، فهو يتحدث عن سلوك المستهلكين في عملية الشراء. عندما يشتري المستهلكون منتجاً بشكل روتيني، فهذا يعني أنهم معتادون عليه ولا يحتاجون إلى تفكير عميق في كل مرة. الفكرة هنا هي أن الشركة تريد الحفاظ على هذا السلوك الروتيني وتجنب أي شيء قد يقطعه. لذلك، ما تفعله الشركة هو تسهيل عملية الشراء الروتينية من خلال التأكد من توفر المنتج في المتاجر بسهولة، والحفاظ على نفس الجودة والسعر المعتادين، واستخدام إعلانات تذكيرية بسيطة أو عروض داخل المتجر لتقوية عادة الشراء وزيادة الولاء. أما ما تتجنبه الشركة فهو أي تغيير مفاجئ قد يربك المستهلك المعتاد، مثل نفاذ المنتج من المخزون، أو تغيير التغليف أو الشكل أو الجودة أو السعر بشكل غير متوقع، أو جعل عملية الشراء معقدة مما يجبر المستهلك على التفكير بدلاً من الشراء الروتيني. إذن الإجابة هي: **تفعل: تتضمن توافر المنتج بسهولة في أماكن البيع، وتحافظ على جودة ثابتة وسعر مناسب، وتستخدم إعلانا تذكيريا وعروضا بسيطة / عرضا داخل المتجر لتثبيت العادة والولاء. تتجنب: نفاذ المنتج، والتغييرات المفاجئة في الشكل / التغليف أو الجودة أو السعر، وتعقيد عملية الشراء بما يقطع قرار الشراء الاعتيادي.**