الدرس الثاني - كتاب السكرتارية و الادارة المكتبية - الصف 12 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

الدرس الثاني

الأهداف

أعرف مفهوم قواعد السلوك الرسمي. أوضح قواعد السلوك الرسمي في العمل. أفرق بين قواعد السلوك الرسمي وغير الرسمية.

مفاهيم الدرس

البروتوكول: (Protocol)

تتطلب الأعمال أنظمة وقواعد تحكم تعاملاتها الرسمية والإجرائية، وتتحكم في علاقاتها الخارجية نظراً لانفتاحها على المجتمع الداخلي والخارجي مما تحتاج معه، الأنظمة والسلوكيات إلى درجة عالية من التطبيق، وسن بعض سلوكيات التواصل مع فئة معينة ومحددة من الشخصيات وهو ما يعرف بقواعد السلوك الرسمي (البروتوكول).

هو فن المعاملة الرسمية، ويشمل مجموعة من قواعد السلوك والإجراءات المرئية التي يلتزم بها، وتتنبنى من قبل المسؤولين الدوليين والدبلوماسيين والحكوميين في علاقاتهم الدولية أو الداخلية، وهو وثيقة قانونية تطبقها المنظمات تتضمن جميع الإجراءات والتقاليد وقواعد اللباقة التي تسود المعاملات والاتصالات الرسمية، كما إنها تنظم قواعد المجاملة والأسبقية في المناسبات والاجتماعات الرسمية.

قواعد السلوك الرسمي في بيئة العمل (البروتوكول):

تختلف قواعد السلوك الرسمي في العمل باختلاف المنظمات، وأنشطتها المهنية، ولكنها تشترك في بعض المقصد منها ما يأتي:

تقديم التهاني بالمناسبات والأعياد.

إرسال رسالة شكر لحسن الاستقبال عند انتهاء الزيارات.

حضور الاجتماعات في الوقت المحدد.

رابط الدرس الرقمي www.ien.edu.sa

وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447

124

--- SECTION: الدرس الثاني --- الدرس الثاني --- SECTION: الأهداف --- الأهداف أعرف مفهوم قواعد السلوك الرسمي. أوضح قواعد السلوك الرسمي في العمل. أفرق بين قواعد السلوك الرسمي وغير الرسمية. --- SECTION: مفاهيم الدرس --- مفاهيم الدرس البروتوكول: (Protocol) تتطلب الأعمال أنظمة وقواعد تحكم تعاملاتها الرسمية والإجرائية، وتتحكم في علاقاتها الخارجية نظراً لانفتاحها على المجتمع الداخلي والخارجي مما تحتاج معه، الأنظمة والسلوكيات إلى درجة عالية من التطبيق، وسن بعض سلوكيات التواصل مع فئة معينة ومحددة من الشخصيات وهو ما يعرف بقواعد السلوك الرسمي (البروتوكول). هو فن المعاملة الرسمية، ويشمل مجموعة من قواعد السلوك والإجراءات المرئية التي يلتزم بها، وتتنبنى من قبل المسؤولين الدوليين والدبلوماسيين والحكوميين في علاقاتهم الدولية أو الداخلية، وهو وثيقة قانونية تطبقها المنظمات تتضمن جميع الإجراءات والتقاليد وقواعد اللباقة التي تسود المعاملات والاتصالات الرسمية، كما إنها تنظم قواعد المجاملة والأسبقية في المناسبات والاجتماعات الرسمية. --- SECTION: قواعد السلوك الرسمي في بيئة العمل (البروتوكول): --- قواعد السلوك الرسمي في بيئة العمل (البروتوكول): تختلف قواعد السلوك الرسمي في العمل باختلاف المنظمات، وأنشطتها المهنية، ولكنها تشترك في بعض المقصد منها ما يأتي: تقديم التهاني بالمناسبات والأعياد. إرسال رسالة شكر لحسن الاستقبال عند انتهاء الزيارات. حضور الاجتماعات في الوقت المحدد. رابط الدرس الرقمي www.ien.edu.sa وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447 124 --- VISUAL CONTEXT --- **FIGURE**: PROTOCOL Description: An image depicting a circular arrangement of gears, symbolizing a system or process. The word 'PROTOCOL' is prominently displayed in the center. Context: Illustrates the concept of protocol as a structured system or set of rules. **FIGURE**: Formal Greeting Description: A photograph showing two men in business suits shaking hands, symbolizing agreement, welcome, or a formal greeting. Context: Represents formal interaction and agreement in a professional setting.