صفحة 127 - كتاب السكرتارية و الادارة المكتبية - الصف 12 - الفصل 1 - المنهج السعودي - وزارة التعليم

📚 معلومات الصفحة

الكتاب: كتاب السكرتارية و الادارة المكتبية - الصف 12 - الفصل 1 | المادة: السكرتارية و الادارة المكتبية | المرحلة: الصف 12 | الفصل الدراسي: 1

الدولة: المملكة العربية السعودية | المنهج: المنهج السعودي - وزارة التعليم

📋 المحتوى المنظم

📖 محتوى تعليمي مفصّل

1

نوع: QUESTION_HOMEWORK

ضع علامة صح (✓) أمام العبارة الصحيحة وعلامة خطأ (X) أمام العبارة غير الصحيحة فيما يأتي:

2

نوع: QUESTION_HOMEWORK

قارن بين قواعد السلوك الرسمية وقواعد السلوك غير الرسمية، وتطبيقاتهما في بيئة العمل.

3

نوع: QUESTION_RESEARCH

ابحث عن إحدى المنظمات المحلية، وتحدث عن قواعدها الرسمية الخاصة بأعمالها.

📄 النص الكامل للصفحة

--- SECTION: 1 ---
ضع علامة صح (✓) أمام العبارة الصحيحة وعلامة خطأ (X) أمام العبارة غير الصحيحة فيما يأتي:
أ. قواعد السلوك الرسمية في بيئة العمل هي ممارسات اختيارية.
ب. لافرق بين قواعد السلوك الرسمية وقواعد السلوك غير الرسمية في بيئة العمل.
ج. قواعد السلوك الرسمية يطلق عليها -أيضًا-المراسيم.
د. جميع المهتمين بتطبيق القواعد والمراسيم الرسمية لابد من أن يتقنوا فن وقواعد السلوك غير الرسمية.

--- SECTION: 2 ---
قارن بين قواعد السلوك الرسمية وقواعد السلوك غير الرسمية، وتطبيقاتهما في بيئة العمل.

--- SECTION: 3 ---
ابحث عن إحدى المنظمات المحلية، وتحدث عن قواعدها الرسمية الخاصة بأعمالها.

✅ حلول أسئلة الكتاب الرسمية

عدد الأسئلة: 6

سؤال س: أ: 1. ضع علامة صح (✓) أمام العبارة الصحيحة وعلامة (X) أمام العبارة غير الصحيحة فيما يأتي: أ. قواعد السلوك الرسمية في بيئة العمل هي ممارسات اختيارية.

الإجابة: X

خطوات الحل:

**الشرح:** لنفهم هذه العبارة. قواعد السلوك الرسمية في بيئة العمل هي القواعد المحددة والملزمة التي تضعها المؤسسة، مثل لوائح العمل وسياساتها. كلمة "رسمية" تعني أنها إلزامية ويجب الالتزام بها، وليست اختيارية. إذا كانت اختيارية، فلن تكون "رسمية". إذن العبارة غير صحيحة.

سؤال س: ب: 1. ضع علامة صح (✓) أمام العبارة الصحيحة وعلامة (X) أمام العبارة غير الصحيحة فيما يأتي: ب. لا فرق بين قواعد السلوك الرسمية وقواعد السلوك غير الرسمية في بيئة العمل.

الإجابة: X

خطوات الحل:

**الشرح:** الفكرة هنا هي التمييز بين نوعين من القواعد. قواعد السلوك الرسمية هي قواعد مكتوبة وملزمة، مثل البروتوكولات واللوائح. أما قواعد السلوك غير الرسمية فهي قواعد غير مكتوبة، تعتمد على العرف والأخلاق واللباقة في التعامل، مثل آداب التحية والتعاون. هناك فرق واضح بينهما من حيث المصدر (مكتوب مقابل غير مكتوب) والالتزام (رسمي ملزم مقابل أخلاقي مرن). إذن العبارة غير صحيحة.

سؤال س: ج: 1. ضع علامة صح (✓) أمام العبارة الصحيحة وعلامة (X) أمام العبارة غير الصحيحة فيما يأتي: ج. قواعد السلوك الرسمية يطلق عليها -أيضًا- المراسيم.

الإجابة: ✓

خطوات الحل:

**الشرح:** في بيئة العمل، تُعرف قواعد السلوك الرسمية بأسماء أخرى. كلمة "المراسيم" تشير إلى القواعد والإجراءات الرسمية المنظمة للأعمال والعلاقات داخل المؤسسة، مثل مراسيم تنظيم الاجتماعات أو المخاطبات. هذه المراسيم هي بالضبط قواعد السلوك الرسمية. إذن العبارة صحيحة.

سؤال س: د: 1. ضع علامة صح (✓) أمام العبارة الصحيحة وعلامة (X) أمام العبارة غير الصحيحة فيما يأتي: د. جميع المهتمين بتطبيق القواعد والمراسيم الرسمية لابد من أن يتقنوا فن وقواعد السلوك غير الرسمية.

الإجابة: ✓

خطوات الحل:

**الشرح:** لنفكر في هذا السؤال. إذا كان الشخص مهتماً بتطبيق القواعد الرسمية (مثل الموظف أو المدير)، فهو يتعامل مع زملاء ومراجعين. قواعد السلوك غير الرسمية (مثل الاحترام واللباقة والتعاون) تساعد في تطبيق القواعد الرسمية بسلاسة وبدون مشاكل. بدون إتقان هذه القواعد غير الرسمية، قد يواجه صعوبات في التعامل حتى لو التزم بالقواعد الرسمية. إذن العبارة صحيحة.

سؤال س: 2: 2. قارن بين قواعد السلوك الرسمية وقواعد السلوك غير الرسمية، وتطبيقاتهما في بيئة العمل.

الإجابة: قواعد السلوك الرسمية (المراسيم / البروتوكول): قواعد محددة وملزمة غالبًا تكون مكتوبة ضمن لوائح وسياسات المنظمة، وتُعنى بالشكل الرسمي لتطبيقها في العمل: المخاطبات الرسمية، تنظيم الاجتماعات، استقبال الزوار، الألقاب، الأسبقية، اللباس. - قواعد السلوك غير الرسمية (الإتيكيت اليومي): قواعد غير مكتوبة وأكثر مرونة نابعة من العرف، وتهدف لتهذيب التعامل. تطبيقاتها في العمل: التحية، الاستئذان، خفض الصوت، التعاون، تقبل النقد، إدارة الخلافات، الالتزام بالمواعيد.

خطوات الحل:

**الشرح:** لنقارن بين نوعي القواعد. قواعد السلوك الرسمية (تسمى أيضاً المراسيم أو البروتوكول) هي قواعد محددة وملزمة، تكون مكتوبة في لوائح وسياسات المؤسسة. تطبيقاتها في العمل تركز على الشكل الرسمي، مثل: كيفية كتابة الخطابات الرسمية، تنظيم جدول الاجتماعات، بروتوكول استقبال الزوار الرسميين، استخدام الألقاب المناسبة، وترتيب الأسبقية في المناسبات. أما قواعد السلوك غير الرسمية (الإتيكيت اليومي) فهي قواعد غير مكتوبة، أكثر مرونة وتستند إلى العرف والأخلاق، وتهدف إلى تهذيب التعامل وجعله لطيفاً. تطبيقاتها في العمل تشمل: طريقة التحية اليومية، الاستئذان عند الدخول، خفض الصوت في المكتب، التعاون مع الزملاء، تقبل النقد البناء، إدارة الخلافات بطريقة حضارية، والالتزام بالمواعيد كعلامة على الاحترام. الفرق الرئيسي: الرسمية إلزامية ومكتوبة للشكل العام، وغير الرسمية أخلاقية ومرنة للتعامل اليومي.

سؤال س: 3: 3. ابحث عن إحدى المنظمات المحلية، وتحدث عن قواعدها الرسمية الخاصة بأعمالها.

الإجابة: مثال: وزارة التعليم في المملكة العربية السعودية من قواعدها الرسمية: (1) الالتزام بالدوام. (2) اتباع التسلسل الإداري. (3) استخدام قنوات المراسلات الرسمية. (4) احترام بيئة العمل. (5) التعامل مع المراجعين باحترام. (6) الالتزام بمدونة السلوك الوظيفي.

خطوات الحل:

**الخطوة 1 (المفهوم):** قواعد السلوك الرسمية في المنظمات هي اللوائح والسياسات المكتوبة التي تنظم العمل. **الخطوة 2 (التطبيق):** لنأخذ مثالاً على منظمة محلية: وزارة التعليم في المملكة العربية السعودية. من قواعدها الرسمية الخاصة بأعمالها: 1. الالتزام بمواعيد الدوام الرسمي. 2. اتباع التسلسل الإداري في التواصل (مثل التوجه للمسؤول المباشر أولاً). 3. استخدام قنوات المراسلات الرسمية (مثل البريد الإلكتروني الرسمي) للتوثيق. 4. احترام بيئة العمل والممتلكات العامة. 5. التعامل مع المراجعين (كأولياء الأمور أو الطلاب) باحترام ولباقة. 6. الالتزام بمدونة السلوك الوظيفي التي تحدد المعايير الأخلاقية والمهنية. **الخطوة 3 (النتيجة):** هذه القواعد تساعد في تنظيم العمل وضمان الكفاءة والاحترام داخل الوزارة.