نشاط 3

📚 معلومات الصفحة

الكتاب: كتاب السكرتارية و الادارة المكتبية - الصف 12 - الفصل 1 | المادة: السكرتارية و الادارة المكتبية | المرحلة: الصف 12 | الفصل الدراسي: 1

الدولة: المملكة العربية السعودية | المنهج: المنهج السعودي - وزارة التعليم

📋 المحتوى المنظم

📖 محتوى تعليمي مفصّل

نوع: محتوى تعليمي

يرتفع شأن الموظف بثلاث صفات مهمة وأساسية؛ هي:
الاحترام والنظام والدوق، وإذا ارتفع شأن الموظف يرتفع شأن المنظمة، وتسمو العلاقات الإنسانية في بيئة العمل.
* لتحسين أداء عمل الموظف تـأثير إيجابي على حياته المهنية؛ فعندما يستعمل المجاملة العامة، ويضع في حسبانه احتياجات الآخرين، ومشاعرهم؛ يؤدي هذا السلوك إلى الأخلاق الحميدة واللياقة المشتركة، وتحسين سمعة المنظمة وصورتها.

نوع: محتوى تعليمي

استعمال الاحترافية في الأداء، والدقة في المواعيد، وحسن الاستقبال للمستفيدين يسهم بفاعلية في تحسين سمعة المنظمة، وصورتها.
تعتمد المنظمة على تحسين سمعتها داخلياً وخارجياً على أداء موظفيها وخاصة الذين يعملون في الصفوف الأمامية؛ ومنهم موظفي مكتب السكرتارية، الذين - غالباً- يكونون هم واجهة المنظمة الذين يقدمون صورة كاملة عنها، ويقدمون للعملاء انطباعاً كاملاً عنها من خلال:

نوع: محتوى تعليمي

عدم التحدث عن الرئيس أو الزملاء في العمل: إن النميمة هي واحدة من الأخطاء الأساسية في العمل المكتبي التي نهى عنها ديننا الإسلامي، فعندما يمارسها الموظف يؤذي نفسه، ويؤثر على سمعة المكتب الذي يعمل فيه والمنظمة كاملة.

نوع: محتوى تعليمي

اللباقة في الرد على الرئيس في العمل: حتى لو لم يكن هناك فارق كبير في السن بين الموظف والرئيس؛ ينبغي على الموظف اللباقة في النقاش وإبداء وجهة النظر مع إظهار الاحترام لرئيسه دائماً، هذا لا يعني أنه لا يمكن الاختلاف معه حول جوانب العمل؛ لكن اختيار الطريقة التي يُحاور بها هو المقصود.

نوع: محتوى تعليمي

الاستعداد لمساعدة زملاء العمل: إذا طلب أحد الزملاء في العمل المساعدة في إكمال مهمة ما؛ فتجب المساعدة في حال القدرة على ذلك.

نوع: QUESTION_ACTIVITY

مع مجموعتك ابحث في المصادر الموثوقة عن إجابة السؤال الآتي: كيف يمكن بناء سمعة المنظمة؟

نوع: METADATA

130

🔍 عناصر مرئية

صورة توضيحية ليد تضع مكعباً بوجه مبتسم فوق مكعب بوجه عابس

A hand is placing a wooden cube with a smiling face on top of another wooden cube with a frowning face. The background is a light blue gradient.

📄 النص الكامل للصفحة

يرتفع شأن الموظف بثلاث صفات مهمة وأساسية؛ هي:
الاحترام والنظام والدوق، وإذا ارتفع شأن الموظف يرتفع شأن المنظمة، وتسمو العلاقات الإنسانية في بيئة العمل.
* لتحسين أداء عمل الموظف تـأثير إيجابي على حياته المهنية؛ فعندما يستعمل المجاملة العامة، ويضع في حسبانه احتياجات الآخرين، ومشاعرهم؛ يؤدي هذا السلوك إلى الأخلاق الحميدة واللياقة المشتركة، وتحسين سمعة المنظمة وصورتها.

استعمال الاحترافية في الأداء، والدقة في المواعيد، وحسن الاستقبال للمستفيدين يسهم بفاعلية في تحسين سمعة المنظمة، وصورتها.
تعتمد المنظمة على تحسين سمعتها داخلياً وخارجياً على أداء موظفيها وخاصة الذين يعملون في الصفوف الأمامية؛ ومنهم موظفي مكتب السكرتارية، الذين - غالباً- يكونون هم واجهة المنظمة الذين يقدمون صورة كاملة عنها، ويقدمون للعملاء انطباعاً كاملاً عنها من خلال:

عدم التحدث عن الرئيس أو الزملاء في العمل: إن النميمة هي واحدة من الأخطاء الأساسية في العمل المكتبي التي نهى عنها ديننا الإسلامي، فعندما يمارسها الموظف يؤذي نفسه، ويؤثر على سمعة المكتب الذي يعمل فيه والمنظمة كاملة.

اللباقة في الرد على الرئيس في العمل: حتى لو لم يكن هناك فارق كبير في السن بين الموظف والرئيس؛ ينبغي على الموظف اللباقة في النقاش وإبداء وجهة النظر مع إظهار الاحترام لرئيسه دائماً، هذا لا يعني أنه لا يمكن الاختلاف معه حول جوانب العمل؛ لكن اختيار الطريقة التي يُحاور بها هو المقصود.

الاستعداد لمساعدة زملاء العمل: إذا طلب أحد الزملاء في العمل المساعدة في إكمال مهمة ما؛ فتجب المساعدة في حال القدرة على ذلك.

--- SECTION: نشاط 3 ---
مع مجموعتك ابحث في المصادر الموثوقة عن إجابة السؤال الآتي: كيف يمكن بناء سمعة المنظمة؟

130

--- VISUAL CONTEXT ---
**FIGURE**: صورة توضيحية ليد تضع مكعباً بوجه مبتسم فوق مكعب بوجه عابس
Description: A hand is placing a wooden cube with a smiling face on top of another wooden cube with a frowning face. The background is a light blue gradient.
Context: Illustrates the concept of positive and negative employee behavior impacting organizational reputation.

✅ حلول أسئلة الكتاب الرسمية

عدد الأسئلة: 1

سؤال س:٣: مع مجموعتك ابحث في المصادر الموثوقة عن إجابة السؤال الآتي: كيف يمكن بناء سمعة المنظمة؟

الإجابة: س:٣: تبنى سمعة المنظمة من خلال: الالتزام بالأخلاق والاحترام والانضباط في العمل، وتقديم خدمة/منتج بجودة عالية مع الدقة في المواعيد وحسن الاستقبال، والاحترافية واللباقة في التعامل (وتجنب الحديث السلبي عن الزملاء أو الرؤساء)، والتعاون وروح الفريق داخل المنظمة، والوفاء بالوعود والالتزام بالأنظمة والشفافية، ومتابعة رضا العملاء ومعالجة الشكاوى بسرعة لتحسين الصورة الذهنية للمنظمة.

خطوات الحل:

**الشرح:** لنفهم هذا السؤال، فهو يسأل عن الطرق التي يمكن للمنظمة اتباعها لبناء سمعتها الجيدة. الفكرة هنا هي أن السمعة ليست شيئاً يحدث فجأة، بل تُبنى تدريجياً من خلال سلوكيات وممارسات ثابتة. يمكننا التفكير في هذا من عدة جوانب. أولاً، الجانب الداخلي للمنظمة: وهو كيف تتعامل مع موظفيها وتنظم عملها. هذا يشمل الالتزام بالأخلاق والقيم مثل الصدق والاحترام بين الزملاء، والعمل بروح الفريق والتعاون، والانضباط في أداء المهام. كما أن تجنب الحديث السلبي داخل بيئة العمل يساهم في بناء جو صحي وإيجابي. ثانياً، الجانب الخارجي أو كيفية تعامل المنظمة مع عملائها والجمهور. هنا، جودة المنتج أو الخدمة المقدمة هي الأساس، مع الدقة في الالتزام بالمواعيد والتسليم. أيضاً، طريقة الاستقبال والتعامل مع العملاء بلباقة واحترافية تترك انطباعاً قوياً. جزء مهم آخر هو الوفاء بالوعود والشفافية في الإجراءات، ومتابعة رضا العملاء بجدية ومعالجة أي شكاوى أو ملاحظات بسرعة وفعالية لتحسين الأداء باستمرار. إذن، بناء السمعة هو عملية شاملة تجمع بين السلوك الأخلاقي الداخلي، والجودة والاحترافية في التعامل الخارجي، والالتزام بالتحسين المستمر بناءً على ملاحظات العملاء. لذلك، الإجابة هي: **تبنى سمعة المنظمة من خلال الالتزام بالأخلاق والاحترام والانضباط في العمل، وتقديم خدمة/منتج بجودة عالية مع الدقة في المواعيد وحسن الاستقبال، والاحترافية واللباقة في التعامل (وتجنب الحديث السلبي عن الزملاء أو الرؤساء)، والتعاون وروح الفريق داخل المنظمة، والوفاء بالوعود والالتزام بالأنظمة والشفافية، ومتابعة رضا العملاء ومعالجة الشكاوى بسرعة لتحسين الصورة الذهنية للمنظمة.**