صفحة 96 - كتاب السكرتارية و الادارة المكتبية - الصف 12 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

من الطبيعي أنك لا تمتلك الأجوبة لكافة الأسئلة التي يطرحها عليك المدير، ومن الطبيعي أيضاً أن يجيب المدير لا يسمع جملة "لا أعرف"، فكيف يكون التصرف الصحيح في حال توجيه سؤال لا تعرف إجابته إليك؟ يجب أن تظهر رغبتك في الوصول إلى الإجابة، وسعيك للحصول عليها في أقرب فرصة.

هذه الكلمة من أسوأ الكلمات التي يمكنك أن تستعملها في حوارك مع مديرك؛ لأنها تعطي المدير انطباعاً سيئاً عن شخصيتك؛ فهي تعني أنك تعتمد في قراراتك على ما تسمعه لا ما تعلمه؛ مما يعطي انطباعاً عن ترددك، وتدعو مديرك إلى عدم الوثوق بك.

لقد جريت ذلك من قبل": هذه الجملة تعطي للمدير انطباعاً بأنك موظف كسول أو متكاسل، وتجربتك السابقة لطريقة العمل لا تعني أنه لا يجب إعادة التجربة؛ فالمدير يضع عدداً كبيراً من البدائل، ويفاضل بينها، وقد يحتم الموقف أو القرارات - شيئاً ما قد جربته سابقاً.

أنا أنفذ هذه الطريقة": عندما يوجه إليك المدير أي تشديد أمر ما بطريقة محددة لا تقل له: "أنا أنفذ هذه الطريقة"، ويمكن أن تنقل له نفس المعنى باستعمال جمل أخرى لا توحي بأنك تعترض على الطريقة التي يطلبها المدير.

هذا ليس خطأي؛ هذا خطأ زميلي فلان": لا تلق باللوم على الآخرين، ولا تلق بأخطائك على الآخرين؛ لأنك بذلك تعطي انطباعاً بأنك موظف يتهرب من المسؤولية، وأنك إنسان تحمل الكثير من الضغائن تجاه زملائك.

لن أعمل مع هذا الشخص": يجب ألا تتعارض الأمور الشخصية مع العمل.

المدير السابق كان يفعل كذا وكذا": لا تتكلم عن طريقة عمل المدير السابق مع مديرك الحالي، ولا تقارن بينهما؛ لأن ذلك يعطي للمدير صورة بأنه في موضع مقارنة مع سلفه، ولا تعاند طريقته في العمل بالانتقال إلى طريقة المدير السابق، وكن على علم بأن المدير الجديد دائماً ما يشعر بأنه أفضل من القديم.

ليس لدي حل": لا تعرض المشكلات على مديرك دون أن تعرض معها الحل، فالحكمة تقول: "إن القادة يتكلمون عن الحلول، بينما يتكلم التابعون عن المشكلات"، فكن من القادة لا من التابعين.

هل يمكنني الانصراف مبكراً فليس لدي عمل أؤديه": وضح له حاجتك في الانصراف مبكراً؛ لكن لا تقل: "ليس لدي عمل أؤديه".

هذا مستحيل": لا يرغب مديرك في سماع كلمات سلبية أو محبطة، وكلمة "مستحيل" كلمة منبوذة في العمل الإداري، وتعطي انطباعاً بأنك شخص غير ابتكاري، وتقليدي غير متطور.

96

وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447

من الطبيعي أنك لا تمتلك الأجوبة لكافة الأسئلة التي يطرحها عليك المدير، ومن الطبيعي أيضاً أن يجيب المدير لا يسمع جملة "لا أعرف"، فكيف يكون التصرف الصحيح في حال توجيه سؤال لا تعرف إجابته إليك؟ يجب أن تظهر رغبتك في الوصول إلى الإجابة، وسعيك للحصول عليها في أقرب فرصة. هذه الكلمة من أسوأ الكلمات التي يمكنك أن تستعملها في حوارك مع مديرك؛ لأنها تعطي المدير انطباعاً سيئاً عن شخصيتك؛ فهي تعني أنك تعتمد في قراراتك على ما تسمعه لا ما تعلمه؛ مما يعطي انطباعاً عن ترددك، وتدعو مديرك إلى عدم الوثوق بك. لقد جريت ذلك من قبل": هذه الجملة تعطي للمدير انطباعاً بأنك موظف كسول أو متكاسل، وتجربتك السابقة لطريقة العمل لا تعني أنه لا يجب إعادة التجربة؛ فالمدير يضع عدداً كبيراً من البدائل، ويفاضل بينها، وقد يحتم الموقف أو القرارات - شيئاً ما قد جربته سابقاً. أنا أنفذ هذه الطريقة": عندما يوجه إليك المدير أي تشديد أمر ما بطريقة محددة لا تقل له: "أنا أنفذ هذه الطريقة"، ويمكن أن تنقل له نفس المعنى باستعمال جمل أخرى لا توحي بأنك تعترض على الطريقة التي يطلبها المدير. هذا ليس خطأي؛ هذا خطأ زميلي فلان": لا تلق باللوم على الآخرين، ولا تلق بأخطائك على الآخرين؛ لأنك بذلك تعطي انطباعاً بأنك موظف يتهرب من المسؤولية، وأنك إنسان تحمل الكثير من الضغائن تجاه زملائك. لن أعمل مع هذا الشخص": يجب ألا تتعارض الأمور الشخصية مع العمل. المدير السابق كان يفعل كذا وكذا": لا تتكلم عن طريقة عمل المدير السابق مع مديرك الحالي، ولا تقارن بينهما؛ لأن ذلك يعطي للمدير صورة بأنه في موضع مقارنة مع سلفه، ولا تعاند طريقته في العمل بالانتقال إلى طريقة المدير السابق، وكن على علم بأن المدير الجديد دائماً ما يشعر بأنه أفضل من القديم. ليس لدي حل": لا تعرض المشكلات على مديرك دون أن تعرض معها الحل، فالحكمة تقول: "إن القادة يتكلمون عن الحلول، بينما يتكلم التابعون عن المشكلات"، فكن من القادة لا من التابعين. هل يمكنني الانصراف مبكراً فليس لدي عمل أؤديه": وضح له حاجتك في الانصراف مبكراً؛ لكن لا تقل: "ليس لدي عمل أؤديه". هذا مستحيل": لا يرغب مديرك في سماع كلمات سلبية أو محبطة، وكلمة "مستحيل" كلمة منبوذة في العمل الإداري، وتعطي انطباعاً بأنك شخص غير ابتكاري، وتقليدي غير متطور. 96 وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447