كفاية التواصل الشفهي - كتاب العربية - الصف 10 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

سؤال س:14: الطبيب: لقد كانت صحتك في الزيارة الماضية أفضل منها الآن. - المريض: هل حالتي الآن سيئة إلى هذا الحد؟! - الطبيب: إن تجهيزات المستشفى لدينا متواضعة جداً. - المريض: إن من الناحية الطبية لا توجد مشكلة! - الطبيب: لقد قرأت خبراً عن نجاح عملية لمريض يشبه حالتك في المستشفى التخصصي. - المريض: كيف يمكنني أن أراجع المستشفى التخصصي؟ - اكتب تعليقك على أسلوب الطبيب واستنتاجات المريض:

الإجابة: أسلوب الطبيب كان غير مباشر؛ إذ لم يصرح للمريض بل لمح لتدهور صحته وتواضع التجهيزات، فأفاده للاستنتاج. أما المريض فبين أولاً أن حالته سيئة، ثم صرح، وأخيراً فهم أن الأفضل مراجعة المستشفى التخصصي.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** لنفهم هذا السؤال: لدينا حوار بين طبيب ومريض. الطبيب لم يخبر المريض مباشرة أن حالته تدهورت أو أن المستشفى الحالي غير مناسب. بدلاً من ذلك، استخدم أسلوباً غير مباشر: - قال إن صحته كانت أفضل في الزيارة الماضية (وهذا يشير إلى تدهور حالته). - ذكر أن تجهيزات المستشفى متواضعة (يشير إلى أن العلاج هنا قد لا يكون الأفضل). - أخبره عن نجاح عملية لمريض يشبه حالته في مستشفى تخصصي (يشير إلى أن هناك مكاناً أفضل للعلاج). المريض في البداية استنتج أن حالته سيئة (من قول الطبيب الأول)، ثم صرح بأنه لا توجد مشكلة طبية (ربما دفاعاً عن النفس)، وأخيراً فهم التلميح وطلب كيفية مراجعة المستشفى التخصصي. إذن أسلوب الطبيب كان غير مباشر، والمريض استنتج تدريجياً المقصود.

سؤال ج: 15-1: عبر (شفهياً) عن المواقف الآتية بصورة غير مباشرة: - تخبر صديقك بأنه لم ينجح.

الإجابة: ج: 15-1 لقد اجتهدت كثيراً، ولكن لم يحالفك الحظ هذه المرة.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** الفكرة هنا هي التعبير عن موقف صعب (إخبار صديق بأنه لم ينجح) بطريقة غير مباشرة لتجنب إيذاء مشاعره. بدلاً من قول "أنت فاشل" أو "لم تنجح"، يمكن التركيز على الجهد الذي بذله والظروف. لذلك نقول: "لقد اجتهدت كثيراً، ولكن لم يحالفك الحظ هذه المرة." هذا التعبير يذكر الجهد الإيجابي (الاجتهاد) ويُرجِع النتيجة إلى الحظ أو الظروف، مما يخفف من وطأة الخبر.

سؤال ج: 15-2: عبر (شفهياً) عن المواقف الآتية بصورة غير مباشرة: - أبلغت مجموعة من أصدقائك أنهم سيقومون بزيارتك، وأنت لست راغباً في شخص معين منهم.

الإجابة: ج: 15-2 أهلاً بكم جميعاً، ولكن لدي بعض الأعمال التي لا أرغب أن يشاهدها أحد.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** في هذا الموقف، تريد أن تستقبل مجموعة من الأصدقاء ولكنك لا ترغب في وجود شخص معين منهم. التعبير المباشر قد يسبب إحراجاً أو جرحاً للمشاعر. لذلك تستخدم أسلوباً غير مباشر بالترحيب بالجميع، ثم تذكر عذراً عاماً لا يستثني أحداً بشكل صريح، مثل: "أهلاً بكم جميعاً، ولكن لدي بعض الأعمال التي لا أرغب أن يشاهدها أحد." هذا يُفهم منه أن الزيارة قد لا تكون مناسبة للجميع في هذا الوقت، دون توجيه الاتهام لأي شخص.

سؤال ج: 15-3: عبر (شفهياً) عن المواقف الآتية بصورة غير مباشرة: - كان محدثك يسرد قصصاً وأخباراً كلها كذب متعمد، تريد أن تبين له معرفتك بكذبه.

الإجابة: ج: 15-3 أنت تذكرني بقصة قرأتها عن رجل كان يبالغ في سرد القصص، ففقد مصداقيته.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** هنا تتعامل مع شخص يسرد قصصاً كاذبة، وتريد أن تُظهر له أنك تعرف ذلك دون اتهامه صراحة بالكذب (لأن ذلك قد يسبب مشكلة). الفكرة هي استخدام قصة أو مثال مشابه يُلمح إلى العاقبة السلبية للكذب، مثل: "أنت تذكرني بقصة قرأتها عن رجل كان يبالغ في سرد القصص، ففقد مصداقيته." هذا التعبير غير مباشر لأنه لا يقول "أنت تكذب"، بل يشير إلى تشابه الموقف مع قصة تنتهي بفقدان المصداقية، مما يدفع المستمع إلى التفكير في عواقب أفعاله.

سؤال ج: 15-4: عبر (شفهياً) عن المواقف الآتية بصورة غير مباشرة: - لقد أنفقت المبلغ الكبير الذي أخذته من والدك في الإنفاق على أصدقائك، وأنت الآن بحاجة إلى مبلغ آخر، ولكنك تعلم أن والدك سيستغرب أن تكون أنفقت ما لديك في هذه المدة الوجيزة.

الإجابة: ج: 15-4 لقد أنفقت مبلغاً كبيراً في أمور مهمة، وأنا الآن بحاجة إلى مبلغ آخر.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** في هذا الموقف، أنفقت مبلغاً كبيراً من والدك بسرعة، والآن تحتاج إلى مبلغ آخر، ولكنك تعلم أن والدك سيتساءل عن سبب الإنفاق السريع. التعبير المباشر (مثل طلب المال مع الاعتراف بالإنفاق على أصدقائك) قد يسبب استياء. لذلك تستخدم أسلوباً غير مباشر بالتركيز على أن الإنفاق كان "في أمور مهمة" دون تفصيل، ثم تذكر الحاجة إلى مبلغ آخر، مثل: "لقد أنفقت مبلغاً كبيراً في أمور مهمة، وأنا الآن بحاجة إلى مبلغ آخر." هذا يُظهر أن الإنفاق كان له سبب (ولو غير محدد)، ويخفف من حدة الموقف.

سؤال مربع-6: تخير أحد الأقوال الآتية، أو قولاً من عندك، ثم عبر عن محتواه، إما بالإشارة الحركية أو (بقصة) تؤدي معناه. ليصل زملاؤك إلى القول المقصود. - من جد وجد، ومن زرع حصد.

الإجابة: قصة: طالب كانت درجاته منخفضة، فقرر أن ينظم وقته وجهده، وبعد مدة نجح بتفوق، ففهم أن الاجتهاد هو طريق النجاح.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** المطلوب هنا هو التعبير عن محتوى قول "من جد وجد، ومن زرع حصد" بطريقة غير مباشرة، إما بإشارة حركية أو بقصة. الفكرة الأساسية للقول هي أن الجد والاجتهاد يؤديان إلى النجاح، كما أن الزرع يؤدي إلى الحصاد. لذلك، يمكن سرد قصة توضح هذا المعنى دون ذكر القول صراحة، مثل: "طالب كانت درجاته منخفضة، فقرر أن ينظم وقته وجهده، وبعد مدة نجح بتفوق، ففهم أن الاجتهاد هو طريق النجاح." هذه القصة تظهر كيف أن الجد (الاجتهاد) أدى إلى النجاح (الوجد)، مما يصل بالزملاء إلى استنتاج القول المقصود.

سؤال مربع-7: تخير أحد الأقوال الآتية، أو قولاً من عندك، ثم عبر عن محتواه، إما بالإشارة الحركية أو (بقصة) تؤدي معناه. ليصل زملاؤك إلى القول المقصود. - إليك أعني واسمعي يا جارة.

الإجابة: قصة: رجل كان يريد أن يوجه نصيحة لزوجته، ولكنه لم يرد أن يجرح مشاعرها، فبدأ يتحدث عن جاره الذي يرتكب نفس الأخطاء، ففهمت الزوجة المقصود.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** القول "إليك أعني واسمعي يا جارة" يعني أن الكلام موجه لشخص معين (الجارة) ولكن بشكل غير مباشر، حيث يُتحدث عن شخص آخر (الجارة) لإيصال الرسالة للشخص المقصود. للتعبير عن هذا بطريقة غير مباشرة، يمكن سرد قصة توضح الفكرة، مثل: "رجل كان يريد أن يوجه نصيحة لزوجته، ولكنه لم يرد أن يجرح مشاعرها، فبدأ يتحدث عن جاره الذي يرتكب نفس الأخطاء، ففهمت الزوجة المقصود." هذه القصة تظهر كيف أن التحدث عن شخص آخر (الجار) أدى إلى فهم الشخص المقصود (الزوجة) للرسالة، مما يصل بالزملاء إلى القول.

سؤال مربع-8: تخير أحد الأقوال الآتية، أو قولاً من عندك، ثم عبر عن محتواه، إما بالإشارة الحركية أو (بقصة) تؤدي معناه. ليصل زملاؤك إلى القول المقصود. - أرسل حكيماً ولا توصه.

الإجابة: قصة: أرسل ملك وزيره الحكيم إلى مهمة صعبة، ولم يعطه أي تعليمات، فعاد الوزير وقد أنجز المهمة بنجاح، ففهم الملك أن الحكيم لا يحتاج إلى وصية.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** القول "أرسل حكيماً ولا توصه" يعني أن الشخص الحكيم لا يحتاج إلى توجيهات مفصلة لأنه قادر على اتخاذ القرارات المناسبة بنفسه. للتعبير عن هذا المحتوى بطريقة غير مباشرة، يمكن سرد قصة توضح المبدأ، مثل: "أرسل ملك وزيره الحكيم إلى مهمة صعبة، ولم يعطه أي تعليمات، فعاد الوزير وقد أنجز المهمة بنجاح، ففهم الملك أن الحكيم لا يحتاج إلى وصية." هذه القصة تظهر كيف أن إرسال الحكيم دون توجيهات أدى إلى النجاح، مما يصل بالزملاء إلى استنتاج القول المقصود.

ما المقصود بالتواصل الشفهي غير المباشر أو الضمني؟

• أ) هو التحدث بصوت منخفض حتى لا يسمعك أحد.
• ب) هو استخدام لغة الجسد فقط دون كلمات للتعبير عن المشاعر.
• ج) هو أسلوب في التعبير عن الأفكار والمشاعر والنوايا بصورة غير صريحة، باستخدام القرائن اللفظية وغير اللفظية والسياق لإيصال المعنى.
• د) هو الكذب البيّن لإخفاء الحقيقة عن الآخرين.

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: هو أسلوب في التعبير عن الأفكار والمشاعر والنوايا بصورة غير صريحة، باستخدام القرائن اللفظية وغير اللفظية والسياق لإيصال المعنى.

الشرح: 1. التواصل الضمني هو تجنب التصريح المباشر بالمعنى. 2. يعتمد على فهم المتلقي للقرائن والسياق. 3. يستخدم لتجنب إيذاء الآخرين أو التعرض للخطر دون اللجوء للكذب.

تلميح: فكر في المواقف التي لا نريد فيها قول الشيء صراحةً.

التصنيف: تعريف | المستوى: سهل

ما الهدف الرئيسي من استخدام الأسلوب غير المباشر في التواصل الشفهي؟

• أ) إطالة مدة المحادثة وجعلها أكثر تعقيداً.
• ب) إخفاء الحقيقة كاملةً عن الطرف الآخر.
• ج) تجنب إيذاء مشاعر الآخرين، أو التعرض للخطر، مع الحفاظ على الصدق دون اللجوء إلى الكذب الصريح.
• د) إظهار الذكاء اللغوي والتفوق في المحادثة.

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: تجنب إيذاء مشاعر الآخرين، أو التعرض للخطر، مع الحفاظ على الصدق دون اللجوء إلى الكذب الصريح.

الشرح: 1. الهدف ليس الكذب، بل التعبير بطريقة لطيفة. 2. يحمي مشاعر المستمع من الصدمة أو الإحراج. 3. يحمي المتحدث من عواقب التصريح المباشر في بعض المواقف الحساسة.

تلميح: لماذا قد نختار عدم قول الحقيقة بشكل مباشر؟

التصنيف: مفهوم جوهري | المستوى: متوسط

في حوار الطبيب والمريض، كيف كان أسلوب الطبيب؟ وما نتيجة ذلك على المريض؟

• أ) كان أسلوب الطبيب صريحاً وقاسياً، مما جعل المريض يغضب ويرفض العلاج.
• ب) كان أسلوب الطبيب غير مباشر؛ حيث لم يصرح بتدهور صحة المريض وضعف تجهيزات المستشفى، بل لمح لذلك. نتيجة ذلك أن المريض استنتج تدريجياً الحالة وطلب الانتقال للمستشفى التخصصي.
• ج) كان أسلوب الطبيب غامضاً وغير مفهوم، مما تسبب في حيرة المريض وعدم معرفته بما يجب فعله.
• د) كان أسلوب الطبيب مباشراً في النصيحة، فاستجاب المريض فوراً وذهب للمستشفى التخصصي.

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: كان أسلوب الطبيب غير مباشر؛ حيث لم يصرح بتدهور صحة المريض وضعف تجهيزات المستشفى، بل لمح لذلك. نتيجة ذلك أن المريض استنتج تدريجياً الحالة وطلب الانتقال للمستشفى التخصصي.

الشرح: 1. الطبيب لم يقل: "حالتك سيئة ومستشفانا ضعيف". 2. بل قال: "صحتك كانت أفضل" و"تجهيزاتنا متواضعة" وذكر خبر نجاح في مستشفى آخر. 3. المريض بدأ باستنتاج السوء، ثم أنكر، ثم فهم التلميح وطلب المراجعة في المستشفى التخصصي.

تلميح: انظر إلى ما لم يقله الطبيب صراحةً، وكيف فهم المريض.

التصنيف: تفكير ناقد | المستوى: صعب

أي من العبارات الآتية تمثل تعبيراً غير مباشر مناسباً لإخبار صديق بأنه لم ينجح؟

• أ) أنت لم تذاكر جيداً، ولهذا رسبت.
• ب) لقد اجتهدت كثيراً، ولكن لم يحالفك الحظ هذه المرة.
• ج) النتيجة النهائية تشير إلى أنك لم تنجح، آسف.
• د) كان الامتحان صعباً على الجميع، حتى الناجحين.

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: لقد اجتهدت كثيراً، ولكن لم يحالفك الحظ هذه المرة.

الشرح: 1. التعبير غير المباشر يتجنب الإعلان عن الفشل صراحةً. 2. يعترف بالجهد الإيجابي الذي بذله الصديق. 3. يربط النتيجة بعامل خارجي (الحظ) لتخفيف وطأة الخبر.

تلميح: ابحث عن عبارة تركز على الجهد والظروف الخارجية، وليس على الفشل الشخصي.

التصنيف: سؤال اختبار | المستوى: متوسط

القول "إليك أعني واسمعي يا جارة" يمثل أسلوباً في التواصل يسمى:

• أ) الخطاب المباشر والصريح بين شخصين.
• ب) التوجيه غير المباشر، حيث يُتحدث إلى شخص (الجارة) لإيصال الرسالة إلى شخص آخر مقصود.
• ج) نداء الاستغاثة والطلب للمساعدة من الجيران.
• د) أسلوب السرد القصصي لحكاية عن الجارة.

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: التوجيه غير المباشر، حيث يُتحدث إلى شخص (الجارة) لإيصال الرسالة إلى شخص آخر مقصود.

الشرح: 1. الغاية من القول هي توجيه رسالة لشخص معين. 2. لكن الخطاب يُوجه ظاهرياً لشخص آخر (الجارة). 3. يستمع الشخص المقصود (وليست الجارة) ويتلقى الرسالة بشكل غير مباشر.

تلميح: من هو المخاطب الحقيقي في هذا القول؟

التصنيف: مفهوم جوهري | المستوى: صعب