الوحدة التدريبية الخامسة - كتاب العربية - الصف 10 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

سؤال 7: بين الدروس التي تستفيدها من المواقف الآتية في تواصلك الشفهي مع الآخرين: عندما دخل المدير مكتب أحد الموظفين وجده نائما : فأمر بإجراء تحقيق معه في الحال. اتضح من التحقيق أن الموظف لم يكن نائما ، إنما كان يسند رأسه على المكتب ليخفي دموعه بسبب حادث وفاة أخيه.

الإجابة: الدرس الأول: التريث في الحكم على الآخرين، والسؤال بلطف عن السبب قبل إصدار الأوامر، ومراعاة مشاعر الطرف الآخر والعواطف معه.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** لنفهم هذا السؤال، فهو يتناول موقفاً تواصلياً بين المدير والموظف. الفكرة هنا هي تحليل الخطأ الذي وقع في التواصل. المدير رأى الموظف ورأسه على المكتب فافترض أنه نائم وأصدر أمراً بالتحقيق فوراً. بعد التحقيق، تبين أن الموظف كان حزيناً بسبب وفاة أخيه. من هذا الموقف، نستفيد أن التسرع في الحكم على الآخرين بناءً على المظهر الخارجي فقط قد يؤدي إلى أخطاء وظلم. الأفضل هو التريث وعدم إصدار الأحكام مباشرة، والسؤال بلطف عن السبب أو الظروف قبل اتخاذ أي إجراء. كما أن مراعاة مشاعر الشخص الآخر والتعاطف معه جزء مهم من التواصل الفعال. إذن الإجابة هي: **التريث في الحكم على الآخرين، والسؤال بلطف عن السبب قبل إصدار الأوامر، ومراعاة مشاعر الطرف الآخر والعواطف معه.**

سؤال 8: حاول مندوب مبيعات في إحدى الشركات أن يبيع كمية من أواني الطهي والأطباق لأحد الفنادق الكبرى، لكنه فشل في عقد هذه الصفقة رغم إلحاحه المستمر، ثم عرف بالصدفة أن مدير الفندق من أشد المعجبين بأحد الفرق الرياضية. فجمع معلومات طريفة عن أعضاء هذا الفريق وعن مواعيد مبارياته المقبلة.. وعندما التقى بمدير الفندق لم يتكلم عن منتجات شركته نهائيًا ، وإنما اكتفى بالتعرف عليه وبإظهار تقديره لهذا الفريق الرياضي واهتمامه بجمع أخباره، واستمر الحديث بينهما طويلا بشكل ممتع .. وفي اليوم الآتي طلب المدير حضور مندوب المبيعات ليعرض عليه نماذج من نتاج شركته وقائمة بالأسعار، ونجح في إتمام الصفقة.

الإجابة: الدرس الثاني: معرفة اهتمامات من تحاوره، واختيار مدخل مناسب للحديث وبناء الألفة أولاً، وعدم الإلحاح، فالتواصل الذكي والإعداد يمهدان للإقناع ونجاح الحوار.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** هذا السؤال يعرض قصة مندوب مبيعات حاول بيع منتجات لفندق لكنه فشل رغم إلحاحه. الفكرة هنا هي تحليل سبب نجاحه لاحقاً. في البداية، ركز المندوب على منتجاته فقط، مما لم يجذب انتباه مدير الفندق. ثم اكتشف أن المدير معجب بفريق رياضي، فجمع معلومات عنه وتحدث مع المدير عن هذا الاهتمام المشترك دون ذكر البيع. من هذا الموقف، نستفيد أن التواصل الناجح لا يعتمد فقط على عرض الفكرة أو المنتج، بل على فهم اهتمامات الطرف الآخر وبناء علاقة وثقة أولاً. عندما يجد الشخص أنك تهتم بما يهتم به، يصبح أكثر انفتاحاً للاستماع إليك. الإعداد الجيد واختيار المدخل المناسب للحديث يسهل عملية الإقناع. إذن الإجابة هي: **معرفة اهتمامات من تحاوره، واختيار مدخل مناسب للحديث وبناء الألفة أولاً، وعدم الإلحاح، فالتواصل الذكي والإعداد يمهدان للإقناع ونجاح الحوار.**

سؤال 9: تظلم رجل إلى المأمون من عامل له، فقال: يا أمير المؤمنين، ما ترك لي فضة إلا فضها، ولا ذهبا إلا ذهب به، ولا غلة إلا غَلَّها، ولا ضيعة إلا أضاعها ، ولا ماشية إلا امتشها، ولا جليلاً إلا أجلاه، ولا دقيقا إلا أدقه، فعجب من فصاحته وقضى حاجته. (القيرواني، زهر الآداب)

الإجابة: الدرس الثالث: حسن اختيار الألفاظ، والحديث بأدب ووضوح وإيجاز مع قوة الحجة، فالأسلوب المؤثر والذكي يساعد على إيصال الفكر/الطلب وقضاء الحاجة.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** لنفهم هذا السؤال، فهو يتناول قصة رجل تظلم إلى المأمون من عامل له. الفكرة هنا هي تحليل أسلوب الرجل في التعبير عن شكواه. الرجل استخدم ألفاظاً فصيحة ومتناسقة، مثل "فضة إلا فضها" و"ذهباً إلا ذهب به"، مما أظهر بلاغة وقوة في الحجة. من هذا الموقف، نستفيد أن طريقة التعبير تلعب دوراً كبيراً في إيصال الرسالة وإقناع الآخرين. استخدام لغة واضحة وأدبية، مع إيجاز وقوة في الحجة، يجعل الكلام أكثر تأثيراً. الأسلوب الذكي والمؤثر يساعد على جذب الانتباه وتحقيق الهدف، كما حدث مع المأمون الذي أعجب بفصاحة الرجل وقضى حاجته. إذن الإجابة هي: **حسن اختيار الألفاظ، والحديث بأدب ووضوح وإيجاز مع قوة الحجة، فالأسلوب المؤثر والذكي يساعد على إيصال الفكر/الطلب وقضاء الحاجة.**

ما الدرس الأساسي الذي يمكن استخلاصه من موقف المدير الذي أمر بالتحقيق مع موظف ظنه نائماً، بينما كان حزيناً على وفاة أخيه؟

• أ) ضرورة تطبيق الأنظمة والقوانين بصرامة دون استثناءات.
• ب) أهمية السرعة في اتخاذ القرارات الإدارية للحفاظ على هيبة المنصب.
• ج) التريث في الحكم على الآخرين، والسؤال بلطف عن السبب قبل إصدار الأوامر، ومراعاة مشاعر الطرف الآخر.
• د) وجوب إخفاء المشاعر الشخصية في مكان العمل تماماً.

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: التريث في الحكم على الآخرين، والسؤال بلطف عن السبب قبل إصدار الأوامر، ومراعاة مشاعر الطرف الآخر.

الشرح: 1. الموقف: المدير حكم على الموظف بالنوم بناءً على المظهر. 2. الخطأ: التسرع في إصدار الحكم والأمر بالتحقيق دون استفسار. 3. النتيجة: كان الموقف مختلفاً (حزن على وفاة). 4. الدرس: التريث والسؤال أولاً ومراعاة المشاعر يمنعان الظلم ويحسنان التواصل.

تلميح: فكر في أهمية عدم التسرع في الحكم بناءً على الظاهر فقط.

التصنيف: مفهوم جوهري | المستوى: متوسط

ما الاستراتيجية الناجحة التي اتبعها مندوب المبيعات لإقناع مدير الفندق بعد فشل محاولاته الأولى؟

• أ) الإلحاح المستمر والمقابلات المتكررة حتى يوافق الطرف الآخر.
• ب) تقديم خصومات وعروض سعرية استثنائية لا يمكن رفضها.
• ج) تقديم شكوى رسمية ضد المدير لعدم تعاونه.
• د) معرفة اهتمامات الطرف الآخر وبناء الألفة معه أولاً قبل التحدث عن العرض التجاري.

الإجابة الصحيحة: d

الإجابة: معرفة اهتمامات الطرف الآخر وبناء الألفة معه أولاً قبل التحدث عن العرض التجاري.

الشرح: 1. المحاولة الأولى: ركز على المنتج فقط وفشل. 2. الاكتشاف: عرف اهتمام المدير (فريق رياضي). 3. التغيير: بنى حواراً حول الاهتمام المشترك دون ذكر البيع. 4. النتيجة: كسب ثقة المدير، الذي طلب العرض بنفسه وتمت الصفقة. 5. الاستراتيجية: بناء العلاقة أولاً يهيئ للإقناع.

تلميح: لاحظ كيف غير المندوب موضوع حديثه من المنتجات إلى شيء آخر.

التصنيف: صيغة/خطوات | المستوى: متوسط

ما العنصر البلاغي الذي ساعد الرجل في قضاء حاجته لدى المأمون كما ورد في النص؟

• أ) الصراخ والعويل لإظهار حجم المظلمة.
• ب) تقديم رشوة أو هدية لتسهيل الأمر.
• ج) حسن اختيار الألفاظ والفصاحة، والحديث بأدب ووضوح مع قوة الحجة.
• د) كتابة شكوى طويلة ومفصلة بدلاً من الشفهي.

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: حسن اختيار الألفاظ والفصاحة، والحديث بأدب ووضوح مع قوة الحجة.

الشرح: 1. الموقف: تظلم رجل إلى المأمون. 2. الأسلوب: استخدم ألفاظاً فصيحة ومتناسقة (جناس سجع). 3. التأثير: أعجب المأمون بفصاحته. 4. النتيجة: قضى حاجته. 5. الدرس: الأسلوب المؤثر والذكي (الفصاحة، الوضوح، قوة الحجة) يساعد في إيصال المطلب.

تلميح: انتبه إلى رد فعل المأمون بعد سماع كلام الرجل.

التصنيف: مفهوم جوهري | المستوى: صعب

بناءً على الجدول الوارد، أي مما يلي يعد مثالاً على كيف يمكن أن يغير تنغيم الصوت معنى الجملة 'افتح الباب'؟

• أ) يمكن أن تعني الأمر بفتح الباب أو الإذن بفتح النافذة.
• ب) يمكن أن تكون تعبيراً عن الفرح أو الحزن حسب السياق.
• ج) يمكن أن تكون طلباً من أخ صغير، أو تهديداً لمن يريد فتحه مخالفاً لرغبتك.
• د) معناها ثابت ولا يتغير أبداً باختلاف النبرة.

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: يمكن أن تكون طلباً من أخ صغير، أو تهديداً لمن يريد فتحه مخالفاً لرغبتك.

الشرح: 1. الجملة: 'افتح الباب'. 2. المعنى الأول (بنبرة طلب عادية): طلب من أخيك الصغير ليفتح الباب. 3. المعنى الثاني (بنبرة حادة/تهديدية): تهديد لمن يريد فتح الباب مخالفاً لرغبتك. 4. الاستنتاج: نبرة الصوت وتنغيمه يحددان القصد من الجملة نفسها.

تلميح: انظر إلى الصف الثاني في الجدول تحت عنوان 'افتح الباب'.

التصنيف: فرق بين مفهومين | المستوى: سهل