صفحة 177 - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 تحليل السبب الجذري (Root-Cause Analysis)

المفاهيم الأساسية

تحليل السبب الجذري (Root-cause analysis): دراسة تحدد الأساس الفعلي للمشكلة.

العارض (Symptom): دلالة على تغيّر ما (مثل: تراجع الإيرادات).

السبب (Cause): أساس التغير أو جذره (مثل: عجز العملاء المادي عن حجز الجولات).

خريطة المفاهيم

```markmap

حل مشكلات المنظمات: الأساليب التأقلمية

الظروف المناسبة لاستخدامها

وقت محدود

لا حاجة لتحليل مستفيض

مخاطر قليلة وتكاليف منخفضة

استراتيجيات اتخاذ القرار

إدارة بالاستثناء

اتخاذ القرارات تدريجياً

تحليل السبب الجذري (Root-Cause Analysis)

تعريفه

#### دراسة لتحديد الأساس الفعلي للمشكلة

#### جزء من جهود تحسين مستمرة

خطواته (من "لمحة سريعة")

#### 1. ميز بين الأعراض والأسباب

##### اختبار: هل سببه شيء آخر؟ (نعم = عارض، لا = سبب جذري)

#### 2. ابحث عن أكثر من سبب

##### مشكلات المنظمات نادرًا ما يكون لها سبب واحد

##### ابحث عن أهم الأسباب وابدأ بمعالجتها أولاً

```

نقاط مهمة

• يميل الناس للتركيز على أعراض المشكلة وتجاهل أسبابها الجذرية.
• المشكلات المعقدة غالبًا ما تتكون من مشكلات متشابكة لكل منها سبب مختلف.
• لتحديد السبب الجذري، اسأل: "هل هذا الأمر سببه شيء آخر أو نتيجة لشيء آخر؟" إذا كانت الإجابة "نعم" فهو عارض.
• مثال تطبيقي: شركة جولات سياحية تعاني ضعف المبيعات، قد يكون السبب الظاهر هو ارتفاع تكاليف السفر، ولكن البحث قد يكشف أسبابًا أخرى مثل خشية الناس من الاضطرابات السياسية في الوجهات.

من الشائع أن يميل الناس إلى تجاهل الأسباب الجذرية للمشكلات والتركيز على أعراض المشكلة. وغالبا ما تشتمل الحالات المعقدة على مشكلات متشابكة يرتبط كل منها بسبب مختلف. ومن أجل العثور على سبب المشكلة، لا بد من إجراء تحليل للأسباب الجذرية Root-cause analysis ، وهو دراسة تحدد الأساس الفعلي للمشكلة. وغالبًا ما يدخل تحليل السبب الجذري في سياق جهود مستمرة تهدف إلى التحسين بسبب حاجة العديد من المشكلات إلى أكثر من حل لمرة واحدة. ويعدد الجدول 6-3" ما يجب فعله وما لا يجب فعله لتحديد الأسباب. www.ien.edu.sa --- SECTION: 1-4 إجراء تحليل للأسباب الجذرية --- لقد تناولنا في الدرس الثالث مثالاً لشركة جولات سياحية تعاني ضعفًا في مبيعاتها. سنتابع مع هذا المثال ونتعرف إلى الطرائق التي قد تحاول من خلالها الشركة الكشف عن أسباب المشكلة بهدف حلها. --- SECTION: لمحة سريعة --- 1 ميز بين الأعراض والأسباب Differentiate between symptoms and causes العارض Symptom دلالة على تغيّر ما ، مثل: تراجع الإيرادات. أما السبب Cause فهو أساس التغير أو جذره، مثل: عجز العملاء المادي عن حجز الجولات السياحية. يمكنك - عادة .- معرفة السبب ما إذا كان أمر ما عارضًا بأن تسأل: هل سببه شيء آخر، أو هل هو نتيجة لشيء آخر؟ فإذا كانت الإجابة "نعم" فهو عارض، أما إذا كانت "كلا" فهو على الأرجح سبب جذري. 2. ابحث عن أكثر من سبب Look for more than one cause نادرا ما يكون لمشكلات المنظمات Organizational problems سبب واحد. فتساهم عادة عوامل كثيرة في تعقيد المسائل، وقد يكون تحديد بعضها أسهل من تحديد البعض الآخر. لذلك، ابحث عن أهم أسباب المشكلة وابدأ بمعالجتها أولاً. مثلا: قد يكون السبب الأكثر بديهية لمشكلات شركة جولات سياحية هو ارتفاع تكاليف السفر جوا أو برا. إنما قد يبين بحث إضافي خشية الناس أيضًا من الاضطرابات السياسية في بعض الوجهات السياحية. لذلك، حدد المشكلات الكبرى لكي تتمكن من تطوير الحلول المناسبة. خطوات اتخاذ القرار في المنظمات 177 وزارة التعليم Ministry of Education 2025-1447