4. أساليب تحليل الأسباب الجذرية - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 أساليب تحليل الأسباب الجذرية

المفاهيم الأساسية

أسلوب الأسباب الخمسة (5Whys): أسلوب شائع لكشف وتحديد المشكلات، اشتهرت به تويوتا، ويستدعي التأمل في المشكلة وطرح سؤال "لماذا؟" خمس مرات على الأقل لتحديد السبب الجذري.

مخطط باريتو (Pareto Chart): نوع من المخططات العمودية يُستخدم لتحليل أنواع أو وتيرة أسباب المشكلة، حيث تمثل الأعمدة تكلفة كل عامل وترتب من اليمين (الأكثر أهمية) إلى اليسار (الأقل أهمية).

خريطة المفاهيم

```markmap

حل مشكلات المنظمات: الأساليب التأقلمية

الظروف المناسبة لاستخدامها

وقت محدود

لا حاجة لتحليل مستفيض

مخاطر قليلة وتكاليف منخفضة

استراتيجيات اتخاذ القرار

إدارة بالاستثناء

اتخاذ القرارات تدريجياً

تحليل السبب الجذري (Root-Cause Analysis)

تعريفه

#### دراسة لتحديد الأساس الفعلي للمشكلة

#### جزء من جهود تحسين مستمرة

خطواته (من "لمحة سريعة")

#### 1. ميز بين الأعراض والأسباب

##### اختبار: هل سببه شيء آخر؟ (نعم = عارض، لا = سبب جذري)

#### 2. ابحث عن أكثر من سبب

##### مشكلات المنظمات نادرًا ما يكون لها سبب واحد

##### ابحث عن أهم الأسباب وابدأ بمعالجتها أولاً

أساليب التحليل

#### أسلوب الأسباب الخمسة (5Whys)

##### طرح سؤال "لماذا؟" خمس مرات على الأقل

##### مثال: تأخر عن الصف ← تأخر عن المدرسة ← استيقظ متأخراً ← لم يسمع المنبه ← لم ينم كفاية ← نام متأخراً

#### مخطط باريتو (Pareto Chart)

##### مخطط عمودي لتحليل وتيرة أسباب المشكلة

##### الأعمدة مرتبة من الأكثر أهمية (اليمين) إلى الأقل أهمية (اليسار)

##### مثال: أسباب تأخر الطلبة (تأخر عن الباص/النوم، استغرقت، زحمة، مريض أخي/أختي)

المقايضة في المعالجة

#### معالجة السبب الجذري ليست دائماً الأفضل

#### قد تتجاوز تكاليف إصلاح المشكلة تكاليف معالجة الأعراض

#### يجب أخذ التكلفة بالاعتبار

ما يجب فعله وما يجب تجنبه

#### في الأسباب والأعراض

##### يجب: البحث عن أكثر من سبب، والبدء بأهمها

##### لا يجب: التركيز على سبب واحد فقط

#### في المقايضة

##### يجب: التفكير في مزايا وعيوب معالجة السبب الجذري، واختيار الخيار الأفضل

##### لا يجب: محاولة حل كل مشكلة عبر معالجة سببها الجذري فقط

#### في الأساليب

##### يجب: استخدام أسلوب "الأسباب الخمسة" ومخطط السبب والأثر

##### لا يجب: التردد في طرح الأسئلة أو التخلي عن المخططات بسرعة

```

نقاط مهمة

• أسلوب "الأسباب الخمسة" يساعد في التوصل إلى السبب الجذري للمشكلة من خلال التكرار المنهجي لسؤال "لماذا؟".
• مخطط باريتو هو أداة مفيدة لعرض المشكلة وإبلاغ الآخرين بها، حيث يوضح الأسباب الأكثر تأثيراً بشكل مرئي.
• في مثال مخطط باريتو، كان السبب الأكثر تواتراً لتأخر الطلبة هو "تأخرت عن الباص في النوم".

4. أساليب تحليل الأسباب الجذرية Root-cause analysis techniques

أحد الأساليب الشائعة لكشف وتحديد المشكلات هو أسلوب الأسباب الخمسة 5Whys. وقد اشتهرت تويوتا في السبعينيات هذا الأسلوب الذي يستدعي التأمل في المشكلة وطرح السؤال "لماذا؟" أو "ما سبب هذه المشكلة؟" أقله خمس مرات. وعند كل إجابة، اطرح مجدداً السؤال: "لماذا؟" إلى أن تحدد السبب الجذري للمشكلة. يجب على كل إجابة المساعدة في توضيح السبب.

4-2 استخدام مخطط باريتو Using a Pareto Chart

يستخدم مخطط باريتو Pareto Chart (أنظر الشكل "6-9") لتحليل أنواع أو وتيرة أسباب المشكلة. وهو نوع من المخططات التي تتألف من أعمدة، ويمكن أن يشكل أداة مفيدة لعرض المشكلة وإبلاغ الآخرين بها. وتمثل الأعمدة تكلفة كل عامل، وترتب من اليمين "الأكثر أهمية" إلى اليسار "الأقل أهمية".

الشكل 9-6"، مخطط باريتو يبين نوع ووتيرة الأسباب التي تدفع الطلبة إلى التأخر عن صفوفهم.

خطوات اتخاذ القرارات في المنظمات Ministry of Education 2025 - 1447

--- SECTION: 4. أساليب تحليل الأسباب الجذرية --- 4. أساليب تحليل الأسباب الجذرية Root-cause analysis techniques أحد الأساليب الشائعة لكشف وتحديد المشكلات هو أسلوب الأسباب الخمسة 5Whys. وقد اشتهرت تويوتا في السبعينيات هذا الأسلوب الذي يستدعي التأمل في المشكلة وطرح السؤال "لماذا؟" أو "ما سبب هذه المشكلة؟" أقله خمس مرات. وعند كل إجابة، اطرح مجدداً السؤال: "لماذا؟" إلى أن تحدد السبب الجذري للمشكلة. يجب على كل إجابة المساعدة في توضيح السبب. --- SECTION: أسلوب الأسباب الخمسة --- --- SECTION: 4-2 استخدام مخطط باريتو --- 4-2 استخدام مخطط باريتو Using a Pareto Chart يستخدم مخطط باريتو Pareto Chart (أنظر الشكل "6-9") لتحليل أنواع أو وتيرة أسباب المشكلة. وهو نوع من المخططات التي تتألف من أعمدة، ويمكن أن يشكل أداة مفيدة لعرض المشكلة وإبلاغ الآخرين بها. وتمثل الأعمدة تكلفة كل عامل، وترتب من اليمين "الأكثر أهمية" إلى اليسار "الأقل أهمية". --- SECTION: الشكل 9-6 --- الشكل 9-6"، مخطط باريتو يبين نوع ووتيرة الأسباب التي تدفع الطلبة إلى التأخر عن صفوفهم. خطوات اتخاذ القرارات في المنظمات Ministry of Education 2025 - 1447 --- VISUAL CONTEXT --- **GRAPH**: مخطط باريتو يبين نوع ووتيرة الأسباب التي تدفع الطلبة إلى التأخر عن صفوفهم Description: A bar chart showing the frequency or impact of different reasons for student lateness. The bars are arranged in descending order of importance from right to left. X-axis: الأسباب (Reasons) Y-axis: الوتيرة (Frequency/Impact) Data: The bar chart displays several reasons for student lateness. The tallest bar on the right represents 'تأخرت عن الباص في النوم' (Late due to bus/sleep), followed by 'استغرقت' (Took too long), 'زحمة' (Traffic jam), and 'مريض أخي / أختي' (My brother/sister is sick). The bars decrease in height from right to left, indicating decreasing importance or frequency. Key Values: The bar for 'تأخرت عن الباص في النوم' reaches approximately 60 on the y-axis., The bar for 'استغرقت' reaches approximately 45 on the y-axis., The bar for 'زحمة' reaches approximately 30 on the y-axis., The bar for 'مريض أخي / أختي' reaches approximately 20 on the y-axis. Context: This Pareto chart visually represents the causes of student lateness, ordered by their impact or frequency, to help identify the most significant issues to address.