تعريفات - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 تحليل السبب الجذري: مخطط هيكل السمكة

المفاهيم الأساسية

مخطط هيكل السمكة (Fishbone diagram): مخطط يشبه الهيكل العظمي للسمكة ويظهر الأسباب التي تؤدي إلى المشكلة.

خريطة المفاهيم

```markmap

حل مشكلات المنظمات: الأساليب التأقلمية

الظروف المناسبة لاستخدامها

وقت محدود

لا حاجة لتحليل مستفيض

مخاطر قليلة وتكاليف منخفضة

استراتيجيات اتخاذ القرار

إدارة بالاستثناء

اتخاذ القرارات تدريجياً

تحليل السبب الجذري (Root-Cause Analysis)

تعريفه

#### دراسة لتحديد الأساس الفعلي للمشكلة

#### جزء من جهود تحسين مستمرة

خطواته (من "لمحة سريعة")

#### 1. ميز بين الأعراض والأسباب

##### اختبار: هل سببه شيء آخر؟ (نعم = عارض، لا = سبب جذري)

#### 2. ابحث عن أكثر من سبب

##### مشكلات المنظمات نادرًا ما يكون لها سبب واحد

##### ابحث عن أهم الأسباب وابدأ بمعالجتها أولاً

أساليب التحليل

#### أسلوب الأسباب الخمسة (5Whys)

##### طرح سؤال "لماذا؟" خمس مرات على الأقل

##### مثال: تأخر عن الصف ← تأخر عن المدرسة ← استيقظ متأخراً ← لم يسمع المنبه ← لم ينم كفاية ← نام متأخراً

#### مخطط باريتو (Pareto Chart)

##### مخطط عمودي لتحليل وتيرة أسباب المشكلة

##### الأعمدة مرتبة من الأكثر أهمية (اليمين) إلى الأقل أهمية (اليسار)

##### مثال: أسباب تأخر الطلبة (تأخر عن الباص/النوم، استغرقت، زحمة، مريض أخي/أختي)

#### مخطط هيكل السمكة (Fishbone Diagram)

##### طريقة لعرض المشكلات المعقدة الناتجة عن أسباب مترابطة

##### خطوات الرسم:

###### 1. كتابة المشكلة الرئيسة في مربع

###### 2. رسم خط أفقي (العمود الفقري) ينطلق من المربع

###### 3. تحديد العوامل الرئيسة عبر خطوط متفرعة من الخط الأساسي

###### 4. إضافة أكبر عدد ممكن من الأسباب الفرعية تحت كل عامل

المقايضة في المعالجة

#### معالجة السبب الجذري ليست دائماً الأفضل

#### قد تتجاوز تكاليف إصلاح المشكلة تكاليف معالجة الأعراض

#### يجب أخذ التكلفة بالاعتبار

ما يجب فعله وما يجب تجنبه

#### في الأسباب والأعراض

##### يجب: البحث عن أكثر من سبب، والبدء بأهمها

##### لا يجب: التركيز على سبب واحد فقط

#### في المقايضة

##### يجب: التفكير في مزايا وعيوب معالجة السبب الجذري، واختيار الخيار الأفضل

##### لا يجب: محاولة حل كل مشكلة عبر معالجة سببها الجذري فقط

#### في الأساليب

##### يجب: استخدام أسلوب "الأسباب الخمسة" ومخطط السبب والأثر

##### لا يجب: التردد في طرح الأسئلة أو التخلي عن المخططات بسرعة

```

نقاط مهمة

• يستخدم مخطط هيكل السمكة لعرض المشكلات المعقدة الناتجة عن أسباب مترابطة.
• مثال تطبيقي في الصفحة: تحليل أسباب ضعف مبيعات شركة جولات سياحية باستخدام المخطط.
• العوامل الرئيسة في المثال التطبيقي تشمل: اقتصادية، سياسية، تسويقية، ومنافسة.

غالباً ما تنمو المشكلات المعقدة من مسائل كثيرة مترابطة. وإحدى الطرائق الشائعة لعرض المشكلات المعقدة هي استخدام مخطط السبب والنتيجة أو مخطط هيكل السمكة Fishbone diagram. أنظر إلى الشكل "10-6". دون المشكلة الرئيسة في مربع، وارسم خطاً أفقياً ينطلق من المربع يعرض الصفحة مثلثة مثل العمود الفقري لسمكة. ثم حدد العوامل ذات الصلة بالمشكلة عبر رسم خطوط تتفرع من الخط الأساسي ووضع عنوان لكل خط، وأضف أكبر عدد ممكن من الأسباب التي تحدد الأسباب الرئيسة للمشكلة.

أسلوب الأسباب الخمسة 5Whys: أسلوب لحل المشكلات يستدعي التأمل في المشكلة وطرح السؤال "ماذا؟" أو "ما سبب هذه المشكلة؟" أقله خمس مرات. مبدأ باريتو Pareto: يُعرف مبدأ باريتو أيضاً بقاعدة 80/20، ويفترض صدور 80 % من النتائج عن 20 % من الأسباب. مخطط هيكل السمكة Fishbone diagram: مخطط يشبه الهيكل العظمي للسمكة ويظهر الأسباب التي تؤدي إلى المشكلة.

يبين مخطط هيكل السمكة العوامل التي تؤدي إلى ضعف مبيعات شركة الجولات السياحية.

غالباً ما تنمو المشكلات المعقدة من مسائل كثيرة مترابطة. وإحدى الطرائق الشائعة لعرض المشكلات المعقدة هي استخدام مخطط السبب والنتيجة أو مخطط هيكل السمكة Fishbone diagram. أنظر إلى الشكل "10-6". دون المشكلة الرئيسة في مربع، وارسم خطاً أفقياً ينطلق من المربع يعرض الصفحة مثلثة مثل العمود الفقري لسمكة. ثم حدد العوامل ذات الصلة بالمشكلة عبر رسم خطوط تتفرع من الخط الأساسي ووضع عنوان لكل خط، وأضف أكبر عدد ممكن من الأسباب التي تحدد الأسباب الرئيسة للمشكلة. --- SECTION: تعريفات --- أسلوب الأسباب الخمسة 5Whys: أسلوب لحل المشكلات يستدعي التأمل في المشكلة وطرح السؤال "ماذا؟" أو "ما سبب هذه المشكلة؟" أقله خمس مرات. مبدأ باريتو Pareto: يُعرف مبدأ باريتو أيضاً بقاعدة 80/20، ويفترض صدور 80 % من النتائج عن 20 % من الأسباب. مخطط هيكل السمكة Fishbone diagram: مخطط يشبه الهيكل العظمي للسمكة ويظهر الأسباب التي تؤدي إلى المشكلة. --- SECTION: الشكل 6-10 --- يبين مخطط هيكل السمكة العوامل التي تؤدي إلى ضعف مبيعات شركة الجولات السياحية. --- VISUAL CONTEXT --- **DIAGRAM**: مخطط هيكل السمكة للعوامل التي تؤدي إلى ضعف مبيعات شركة الجولات السياحية Description: A Fishbone diagram illustrating factors contributing to low sales for a tourism company. The main problem 'ضعف المبيعات' (Weak Sales) is at the tail. Major categories branch out, with sub-causes listed under each. The diagram uses orange colored boxes for categories and lighter orange for sub-causes. Data: The diagram shows a cause-and-effect relationship, with 'Weak Sales' as the effect and various economic, political, marketing, and competition factors as causes. Context: Illustrates how to use a Fishbone diagram to analyze complex problems by breaking them down into contributing factors.