تعريف - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 آداب التراسل الفوري في العمل

المفاهيم الأساسية

الرسائل الفاعية (التراسل الفوري): تقنية يتواصل من خلالها شخصان يتبادلان الرسائل النصية باستخدام الحاسوب، أو الجوال، أو اللوحة الذكية، أو أي جهاز متصل بالإنترنت.

خريطة المفاهيم

```markmap

التقنية في العمل: استخدام التقنية في المنظمة

الرسائل الفورية (Instant Messaging)

آداب الاستخدام

#### 1. تنظيم جهات الاتصال إلى فئات

• تقسيم جهات الاتصال إلى فئات (مهنية، أصدقاء، عائلة)
• إبقاء الرسائل المهنية منفصلة عن الخاصة
• إعلام الأهل والأصدقاء بضرورة التركيز على المحادثات المهنية أثناء العمل
• استخدام برامج الرسائل الفورية المؤسسية (EIM) للفصل

#### 2. إرسال الرسائل والرد عليها بشكل فوري

• الحسنة: تلقي الردود فوراً
• السيئة: تشتيت الانتباه عن المشاريع والمحادثات المهمة

#### 3. حفظ الرسائل الفورية للمراجعات المستقبلية

• يمكن حفظها كسجل للحوارات مع العملاء والزملاء
• إمكانية إرسال واستقبال وحفظ المرفقات
• عرضة للفيروسات مثل البريد الإلكتروني

#### 4. استخدام لغة احترافية

• تجنب اللغة العامة والمختصرات والرموز التفاعلية
• استخدام لغة واضحة ومكتملة ومهنية (قد تكون أقل رسمية من الخطابات النموذجية)
• الرجوع إلى الجدول "6-6" للإرشادات

إرشادات الجدول 6-6

#### ما يجب أن تفعله

• اكتب رسائل بسيطة، قصيرة، وواضحة.
• حدث حالتك على مدار اليوم.
• اسأل الآخرين إن كانوا متاحين للدردشة.
• استخدم التراسل الفوري للرسائل المختصرة المفيدة.

#### ما يجب ألا تفعله

• أن تدل بأمور لا تدلّيها في العلن.
• أن تستخدم اسماً مضللاً أو غير محترف.
• أن تستخدم اللغة الاصطلاحية وبخاصة في تواصلك مع العملاء.
• أن تدخل دردشة اجتماعية مع الدردشة المهنية، لا سيما مع العميل.
• أن تستخدم التراسل الفوري خلال العمل، إلا إذا سمح به صاحب العمل لأغراض شخصية أو كجزء من العمل.
• أن تدل بأمور قد تعرض سمعة صاحب العمل أو سمعتك للضرر.

الأمن والخصوصية

• تذكر إمكانية حفظ الرسائل الفورية.
• تجنب تحويل الملفات فهي قد تحتوي على فيروسات.

الاحترافية

• افصل جهات الاتصال المهنية عن جهات الاتصال الشخصية.
• تقيد بإرشادات صاحب العمل بشأن التراسل الفوري خلال العمل.
• دقق بالأخطاء الإملائية والنحوية قبل إرسال الرسالة.

```

نقاط مهمة

• التركيز على كتابة رسائل مختصرة ومفيدة وواضحة في التواصل المهني.
• الحفاظ على الفصل بين التواصل المهني والشخصي، وعدم الخلط بينهما.
• الالتزام بسياسات صاحب العمل فيما يتعلق باستخدام التراسل الفوري.
• الوعي بأن الرسائل قابلة للحفظ، والتحقق من الملفات المرفقة لتجنب الفيروسات.
• استخدام لغة مهنية واحترافية، والتدقيق اللغوي قبل الإرسال.

الرسائل الفورية (التراسل الفوري) Instant messaging هي تقنية يتواصل من خلالها شخصان يتبادلان الرسائل النصية باستخدام الحاسوب، أو الجوال، أو اللوحة الذكية، أو أي جهاز متصل بالإنترنت.

الجدول "6-6" ما يجب أن تفعله وما يجب ألا تفعله في التراسل الفوري

ما يجب أن تفعله

ما يجب ألا تفعله

أكتب رسائل بسيطة، قصيرة، وواضحة. حدث حالتك على مدار اليوم. اسأل الآخرين إن كانوا متاحين للدردشة. استخدم التراسل الفوري للرسائل المختصرة المفيدة.

أن تدل بأمور لا تدلّيها في العلن. أن تستخدم اسماً مضللاً أو غير محترف. أن تستخدم اللغة الاصطلاحية وبخاصة في تواصلك مع العملاء.

تذكر إمكانية حفظ الرسائل الفورية. تجنب تحويل الملفات فهي قد تحتوي على فيروسات.

أن تدخل دردشة اجتماعية مع الدردشة المهنية، لا سيما مع العميل. أن تستخدم التراسل الفوري خلال العمل، إلا إذا سمح به صاحب العمل لأغراض شخصية أو كجزء من العمل. أن تدل بأمور قد تعرض سمعة صاحب العمل أو سمعتك للضرر.

افصل جهات الاتصال المهنية عن جهات الاتصال الشخصية. تقيد بإرشادات صاحب العمل بشأن التراسل الفوري خلال العمل. دقق بالأخطاء الإملائية والنحوية قبل إرسال الرسالة.

وزارة التعليم 2025 - 1447

الفصل 6

194

--- SECTION: تعريف --- الرسائل الفورية (التراسل الفوري) Instant messaging هي تقنية يتواصل من خلالها شخصان يتبادلان الرسائل النصية باستخدام الحاسوب، أو الجوال، أو اللوحة الذكية، أو أي جهاز متصل بالإنترنت. --- SECTION: عناصر مهمة للتراسل الفوري --- الجدول "6-6" ما يجب أن تفعله وما يجب ألا تفعله في التراسل الفوري ما يجب أن تفعله ما يجب ألا تفعله أكتب رسائل بسيطة، قصيرة، وواضحة. حدث حالتك على مدار اليوم. اسأل الآخرين إن كانوا متاحين للدردشة. استخدم التراسل الفوري للرسائل المختصرة المفيدة. أن تدل بأمور لا تدلّيها في العلن. أن تستخدم اسماً مضللاً أو غير محترف. أن تستخدم اللغة الاصطلاحية وبخاصة في تواصلك مع العملاء. --- SECTION: الأمن والخصوصية --- تذكر إمكانية حفظ الرسائل الفورية. تجنب تحويل الملفات فهي قد تحتوي على فيروسات. أن تدخل دردشة اجتماعية مع الدردشة المهنية، لا سيما مع العميل. أن تستخدم التراسل الفوري خلال العمل، إلا إذا سمح به صاحب العمل لأغراض شخصية أو كجزء من العمل. أن تدل بأمور قد تعرض سمعة صاحب العمل أو سمعتك للضرر. --- SECTION: الاحترافية --- افصل جهات الاتصال المهنية عن جهات الاتصال الشخصية. تقيد بإرشادات صاحب العمل بشأن التراسل الفوري خلال العمل. دقق بالأخطاء الإملائية والنحوية قبل إرسال الرسالة. وزارة التعليم 2025 - 1447 الفصل 6 194