3. اكتب بوضوح - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

سؤال 1: 1. راجع مقدمة التقرير التالية: المقدمة يستعرض هذا التقرير الفرص المتاحة أمام وكالة السفر والسياحة لتوسيع عروض وجهاتها ونشاطاتها السياحية. كما يقارن المعلومات التالية حول الوجهات والنشاطات السياحية التي يقدمها منافسو الوكالة. يوضح هذا التقرير تقديم وكالة (تي جيه ترافل) خمس جوالات إلى وجهات في أمريكا وثلاث جولات إلى وجهات في آسيا أكثر من وكالة السفر والسياحة. كما تقدّم هذه الوكالة أيضًا نوعين من النشاطات في الموقع لا تقدمها وكالة السفر والسياحة. كذلك يظهر التقرير أن وكالة الجولات العالمية تقدّم سبع جولات إلى وجهات في أوروبا، وست جولات أكثر من وكالة السفر والسياحة إلى وجهات في منطقة البحر الكاريبي، وأربع جولات أخرى إلى وجهات في أميركا أكثر مما تقدمه وكالة السفر والسياحة. كما تقدّم هذه الشركة أيضًا خمسة أنواع من النشاطات في المواقع التي لا تقدمها وكالة السفر والسياحة.

الإجابة: س1: تتحدث المقدمة عن فرص توسع وكالة السفر والسياحة عبر مقارنة وجهاتها وأنشطتها السياحية بعروض منافسين؛ حيث تذكر أن وكالة (تي جيه ترافل) تقدم جولات أكثر في بعض الوجهات (5 في أمريكا و3 في آسيا) وتوفر نشاطين غير متاحين لدى الوكالة، كما تذكر أن وكالة الجولات العالمية تقدم 7 جولات في أوروبا و6 في الكاريبي و4 في أمريكا إضافة إلى 5 أنشطة غير متاحة لدى وكالة السفر والسياحة.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** هذا السؤال يطلب منا مراجعة مقدمة تقرير لفهم محتواها. المقدمة تتحدث عن وكالة سفر وسياحة تريد التوسع. الفكرة هنا هي أن المقدمة تقارن بين عروض الوكالة وعروض منافسيها لتحديد فرص التوسع. لنقرأ المقدمة بعناية: نجد أنها تذكر وكالتين منافستين هما (تي جيه ترافل) و(وكالة الجولات العالمية). ثم تذكر بالتفصيل عدد الجولات الإضافية التي يقدمها كل منافس في مناطق جغرافية مختلفة (مثل أمريكا وآسيا وأوروبا ومنطقة البحر الكاريبي)، وكذلك عدد الأنشطة الإضافية التي يقدمها ولا تقدمها الوكالة. إذن، جوهر المقدمة هو **عرض مقارنة رقمية مفصلة** تبين الفجوات بين الوكالة ومنافسيها في عدد الجولات والأنشطة، مما يسلط الضوء على مجالات يحتاج فيها للتحسين أو التوسع. لذلك، عند تلخيص المقدمة، نركز على ذكر هذه المقارنات الرقمية بوضوح: عدد الجولات الزائدة في كل منطقة، وعدد الأنشطة الإضافية.

سؤال 2: 2. في دفترك، راجع المواد المذكورة سابقاً لجعلها واضحة وجذابة ومناسبة لمقدمة التقرير.

الإجابة: س2: يهدف هذا التقرير إلى تقييم فرص التوسع المتاحة أمام وكالة السفر والسياحة وزيادة قدرتها التنافسية، وذلك من خلال مقارنة برامجها السياحية بعروض اثنين من المنافسين الرئيسيين (تي جيه ترافل ووكالة الجولات العالمية). ويركز التقرير على تنوع الوجهات وعدد الجولات المتاحة في كل منطقة جغرافية، إضافةً إلى الأنشطة السياحية التي تقدمها كل وكالة. وتساعد هذه المقارنة على تحديد نقاط القوة والفجوات في عروض الوكالة واقتراح مجالات تطوير تسهم في جذب عملاء أكثر وتحسين جودة الخدمات.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** هذا السؤال يطلب منا تحسين ومراجعة المواد (المعلومات) المذكورة في السؤال الأول (أي في المقدمة) لجعلها أكثر وضوحاً وجاذبية وملاءمة لمقدمة تقرير. الفكرة هنا هي أن المقدمة الأصلية في السؤال 1 كانت تسرد معلومات مقارنة بشكل مباشر وأرقام. لجعلها أفضل كمقدمة تقرير، نحتاج إلى: 1. **بدء بجملة افتتاحية** توضح الهدف الرئيسي من التقرير (مثل: تقييم فرص التوسع). 2. **ذكر المنافسين المحددين** الذين تتم المقارنة معهم بشكل واضح. 3. **توضيح محاور المقارنة** (مثل: تنوع الوجهات، عدد الجولات، الأنشطة) بدلاً من سرد الأرقام فقط. 4. **ربط هذه المقارنة بالهدف**، أي كيف تساعد في تحديد نقاط القوة والضعف واقتراح تحسينات. لذلك، الإجابة المطلوبة هي إعادة صياغة تلك المعلومات في فقرة متماسكة تبدأ بالهدف، تذكر المنافسين والمقارنات، وتختتم بفائدة هذه المقارنة للوكالة.

ما الهدف الأساسي من الكتابة الجيدة في سياق كتابة التقارير المهنية؟

• أ) إظهار مهارات الكاتب اللغوية المعقدة.
• ب) استخدام أكبر عدد ممكن من المصطلحات المتخصصة.
• ج) فهم القارئ للمحتوى من المرة الأولى.
• د) جعل النص طويلاً وشاملاً للتفاصيل.

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: فهم القارئ للمحتوى من المرة الأولى.

الشرح: 1. الكتابة الجيدة تهدف إلى نقل المعلومات بشكل فعال. 2. في السياق المهني، الفهم السريع والدقيق من قبل القارئ هو المعيار. 3. لذلك، يجب أن تكون الكتابة واضحة وبسيطة لتحقيق هذا الهدف.

تلميح: فكر في الغاية النهائية من التواصل الواضح.

التصنيف: مفهوم جوهري | المستوى: سهل

ما إحدى الاستراتيجيات المهمة لمراجعة المستندات الرسمية الهامة قبل إرسالها؟

• أ) الاعتماد على المدقق الإملائي الآلي فقط.
• ب) تأجيل الإرسال لعدة أيام ثم إعادة القراءة بسرعة.
• ج) الاستعانة بفرد كاتب جيد (مراجعة الأقران) لقراءة الكتابة وإبداء الرأي.
• د) طباعة المستند بخط مختلف لملاحظة الأخطاء.

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: الاستعانة بفرد كاتب جيد (مراجعة الأقران) لقراءة الكتابة وإبداء الرأي.

الشرح: 1. المستندات الرسمية الهامة تتطلب دقة عالية. 2. الكاتب قد يغفل عن بعض الأخطاء أو نقص الوضوح. 3. الحصول على رأي ثانٍ من شخص كفء يساعد في تحسين جودة المستند ووضوحه قبل تقديمه.

تلميح: يتعلق الأمر بالحصول على رأي خارجي قبل الإرسال النهائي.

التصنيف: خطوات | المستوى: متوسط

أي من العبارات التالية تمثل تحسيناً لمقدمة تقرير لجعلها أكثر وضوحاً وجاذبية؟ (بناءً على مثال النشاط)

• أ) يستعرض هذا التقرير المعلومات التالية حول الوجهات والنشاطات السياحية.
• ب) يهدف التقرير إلى تقييم فرص التوسع من خلال مقارنة برامج الوكالة بعروض منافسيها الرئيسيين.
• ج) يذكر التقرير أن وكالة تقدم جولات أكثر من وكالة أخرى في عدة مناطق.
• د) يوضح التقرير أرقاماً ومقارنات دقيقة بين ثلاث وكالات سفر.

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: يهدف التقرير إلى تقييم فرص التوسع من خلال مقارنة برامج الوكالة بعروض منافسيها الرئيسيين.

الشرح: 1. المقدمة الفعالة تبدأ ببيان الهدف الرئيسي للتقرير. 2. ثم تذكر المنهجية أو الإطار الذي سيتم من خلاله تحقيق هذا الهدف (مثل المقارنة). 3. هذا يجذب انتباه القارئ ويوضح له ما يمكن توقعه من التقرير.

تلميح: ابحث عن العبارة التي تبدأ بالهدف العام وتحدد منهجية العمل (المقارنة) بشكل واضح.

التصنيف: تفكير ناقد | المستوى: صعب