📚 التقنية في العمل: استراتيجية حشد المصادر (Crowdsourcing)
المفاهيم الأساسية
حشد المصادر أو الاستعانة بالجمهور (Crowdsourcing): هي طريقة حشد المجموعات للوصول إلى حل المشكلات. وعادة ما تكون هذه المجموعات إلكترونية وتسمى جمهورًا. تُعرض المنظمة المشكلة للجمهور على أنها دعوة مفتوحة للمشاركة في إيجاد الحلول وتصبح ملكاً لها، ويُكافأ في بعض الأحيان بعض المشاركين من الجمهور.
خريطة المفاهيم
```markmap
صناعة القرار في الأعمال
الجزء 1
الفصل 1: تحديد المشكلات وتعريفها
#### التقنية في العمل
##### استراتيجية حشد المصادر أو الاستعانة بالجمهور (Crowdsourcing)
###### التعريف
- طريقة حشد المجموعات لحل المشكلات.
- المجموعات عادة إلكترونية وتسمى "جمهورًا".
- عرض المشكلة كدعوة مفتوحة للمشاركة.
- اختيار أفضل الحلول وتملكها.
- قد يكون هناك مكافأة للمشاركين.
###### المزايا
- المساعدة في تطوير الخدمات وتحسينها (مثال: الهيئة الملكية لمدينة الرياض).
- تبادل الأفكار حول المشاريع (مثال: منصة المركز الوطني للتنافسية).
- استقصاء المشكلات بتكلفة منخفضة.
- إنتاج حلول مبتكرة.
###### العيوب المحتملة
- إهدار وقت في محاولة الحصول على حل غير ملتزم بمساعدة الشركة.
#### تمرين تطبيقي (صفحة 33)
##### الخطوة 1: جهز نفسك
- قراءة توصيف المشكلة
- مثال المشكلة: وكالة سفر وسياحة
-
الوضع الطبيعي: ذروة المبيعات في الربيع والصيف (أبريل-أغسطس).
- الانحراف الحالي: لم ترتفع المبيعات هذا العام، بل تراجعت بنسبة 5%.
- سياق القطاع: 50% من الشركات أفادت بانخفاض كبير في المبيعات.
- تفاصيل الوكالة:
- الطلب على جولات المغامرات بقي على حاله (بدون نمو).
- مبيعات الجولات الثقافية بقيت على حالها (بدون نمو).
- ارتفاع أسعار منظمي الجولات في أبها والدمام.
- سبب محتمل: عملاء يؤجلون السفر بسبب مخاوف من أسعار الجولات الدولية.
- العواقب: تأجيل خطط التوسع في الجولات والموظفين والموقع الإلكتروني، وربما تخفيض النفقات.
##### الخطوة 2: جرد بنفسك
- المهمة: مراجعة توصيف المشكلة واستخراج بيان مشكلة كامل مختصر.
#### أسئلة مراجعة (صفحة 34)
##### الغرض من بيان المشكلة
- وصف مشكلة واحدة بموضوعية.
##### أمثلة على محتوى بيان المشكلة
- وصف حجم المشكلة ونطاقها (مثل: تأجيل خطط التوسع).
#### تحديد المخاطر وإدارتها (صفحة 35)
##### طبيعة المخاطر
- جزء لا مفر منه في العمل التجاري.
- ترتبط بالوقت والمال والجهد.
- تزداد مع التغييرات الإبداعية.
##### إدارة المخاطر
- التخطيط الدقيق لتجنبها أو تقليل آثارها.
- تجنب المخاطر إذا كانت كبيرة جداً.
##### مثال تطبيقي
- المشكلة: رغبة العملاء في تكرار الجولات السياحية الرائجة.
- المهمة: تحديد المخاطر المصاحبة واقتراح الحلول.
##### إرشادات عملية (الجدول 1-4)
-
ما يجب فعله: تحديد جميع المخاطر وتكلفتها والأرباح المحتملة واختيار حلول قليلة المخاطر وعالية الأرباح.
- ما لا يجب فعله: تجاهل العواقب، التقليل من المخاطر أو الأرباح، اختيار حلول عالية المخاطر ومنخفضة الأرباح.
-
ما يجب فعله: اختبار الحلول على نطاق محدود، التأكد من كشف الاختبار عن نقاط القوة والضعف، إطلاع المعنيين على النتائج.
- ما لا يجب فعله: تجاهل النتائج غير المرغوبة، نسيان اختبار الخطط البديلة، كتمان الأخبار السيئة.
##### احذر المخاطر المحتملة
- أسئلة التقييم: ما الخطأ الذي قد يحدث؟ ما احتمالية النجاح أو الفشل؟ ما تكلفة الفشل؟ هل ستعقد المشكلة أم يمكن تغيير الحل بسهولة؟
#### تقييم المخاطر والأرباح ووضع الخطط البديلة (صفحة 36)
##### 2. قيم نسبة الخطر إلى الربح
- الأرباح مرتبطة بالحلول الناجحة للمشكلات.
- المخاطر جزء من أي قرار.
- يجب تجنب الحلول ذات المخاطر الكبيرة والأرباح المحدودة.
- الحلول المثلى: ذات المخاطر المحدودة والأرباح الإيجابية.
- فشل الحل المقترح يؤثر في مصداقيتك.
##### الشكل "1-5": تقييم المخاطر والأرباح
- الخيارات: أ، ب، ج
- الأرباح المحتملة: مرتفعة، متوسطة، منخفضة
- المخاطر المحتملة: مرتفعة، منخفضة، متوسطة
- الخيار المفضل (ب): بسبب نسبة الخطر إلى الربح (أرباح متوسطة، مخاطر منخفضة).
##### 3. قلل المخاطر بإجراء الاختبارات
- تطبيق الحلول على نطاق صغير ومحدود.
- الاختبار الجيد يكشف نقاط القوة والضعف.
- يقلل من التعرض للمخاطر والنفقات الإضافية.
- عند فشل الاختبار: يمكن تجربة بديل آخر بتكلفة أقل.
- عند نجاح الاختبار: يعطي نظرة ثاقبة لصقل الحل وتحسينه قبل التنفيذ على نطاق أوسع.
- مثال: وكالة السفر والسياحة يمكنها اختبار التحول لشركة طيران اقتصادية عبر دراسة استقصائية لتوقعات العملاء.
##### 4. طور الخطط البديلة
- الأفكار المدروسة قد تفشل أحياناً.
- من الصعب التفكير في بدائل وقت الإخفاق.
- كلما زاد تأثير القرار، زادت أهمية وجود خطة بديلة.
#### إبقاء الجميع على اطلاع (صفحة 37)
##### جميع المستجدات
- تجنب مفاجأة المشرفين وأصحاب المصلحة.
- إبلاغهم بما تنوي فعله.
- فوائد الإطلاع:
- يمكنهم رؤية المشكلة مبكراً.
- يساعد إبقاؤهم في الصورة على تقليل الضرر عند حدوث خطأ.
##### إدارة الأزمات
- طبيعة الأزمة: مشكلات كبيرة تؤثر في المنظمة بأكملها، وقد تمتد عالمياً (مثل: جائحة كوفيد-19).
- الاستجابة المطلوبة: ردود أفعال مدروسة وأخلاقية.
- أمثلة على مبادرات إدارة الأزمات:
- فرض قيود مؤقتة على السفر.
- تطبيق إجراءات التباعد الاجتماعي.
- برامج التطعيم.
- الاستعداد للأسوأ يفيد في تجنبه أو تقليل تأثيره.
- مثال: استعداد المملكة العربية السعودية بعد تفشي السارس عبر الالتزام باللوائح الصحية الدولية.
#### تمرين تطبيقي (صفحة 38)
##### الخطوة 1: جهز نفسك
- المشكلة: ضعف المبيعات التي حققتها وكالة السفر والسياحة في هذه السنة حتى تاريخه.
- السؤال: ما الأمور التي يمكن أن تقوم بها الشركة لترفع مستوى مبيعاتها؟
##### الخطوة 2: جرب بنفسك الآن
- المهمة: ملء "جدول المخاطر والأرباح" لتقييم الحلول.
- الخيارات المطروحة للتقييم:
- رفع أسعار الجولات.
- طرح الجولات الرائجة لتكون متاحة بشكل متكرر.
- خفض النفقات، ومن ضمنها نفقات "الموظفين".
- المطلوب: تحديد درجة (مرتفعة، متوسطة، منخفضة) لكل خيار وفق مستوى المخاطر والأرباح المحتملة.
- الهدف: الوصول إلى تحديد الخيار البديل المفضل.
##### أسئلة مراجعة (صفحة 38)
###### سؤال 1: ما المقصود بالمخاطر؟
- التعرض لاحتمال الخسارة أو الضرر.
###### سؤال 2: ما نوع الحلول الذي يجب أن تبحث عنه عند حل المشكلات؟
- حلول ذات مخاطر منخفضة وأرباح مرتفعة.
```
نقاط مهمة
- حشد المصادر هو أسلوب لحل المشكلات من خلال جمهور إلكتروني.
- تقدم المنظمة المشكلة كدعوة مفتوحة، تختار أفضل الحلول، وقد تكافئ المشاركين.
- من أمثلة تطبيقه: جمع آراء المستهلكين لتطوير المدينة (الهيئة الملكية لمدينة الرياض)، وتبادل الأفكار حول المشاريع الاقتصادية (المركز الوطني للتنافسية).
- من مزاياه: الحصول على حلول مبتكرة بتكلفة منخفضة.
- من عيوبه المحتملة: إهدار الوقت في الحصول على حلول غير ملتزمة بمساعدة الشركة.