📚 استراتيجية حشد المصادر (الاستعانة بالجمهور)
المفاهيم الأساسية
حشد المصادر / الاستعانة بالجمهور: وسيلة لاستخدام المجموعات لحل المشكلات.
خريطة المفاهيم
```markmap
صناعة القرار في الأعمال
الجزء 1
الفصل 1: تحديد المشكلات وتعريفها
#### التقنية في العمل
##### استراتيجية حشد المصادر أو الاستعانة بالجمهور (Crowdsourcing)
###### التعريف
- طريقة حشد المجموعات لحل المشكلات.
- المجموعات عادة إلكترونية وتسمى "جمهورًا".
- عرض المشكلة كدعوة مفتوحة للمشاركة.
- اختيار أفضل الحلول وتملكها.
- قد يكون هناك مكافأة للمشاركين.
###### المزايا
- المساعدة في تطوير الخدمات وتحسينها (مثال: الهيئة الملكية لمدينة الرياض).
- تبادل الأفكار حول المشاريع (مثال: منصة المركز الوطني للتنافسية).
- استقصاء المشكلات بتكلفة منخفضة.
- إنتاج حلول مبتكرة.
###### العيوب المحتملة
- إهدار وقت في محاولة الحصول على حل غير ملتزم بمساعدة الشركة.
###### القوة في العدد
- قيمة الإستراتيجية تأتي من مشاركة آلاف أو ملايين الأشخاص.
- مثال: بوابة "فكرة" تستخدم أكثر من 60 جهة حكومية وخاصة لدعم المشاريع الصغيرة والمتوسطة.
###### أهمية التعاون
- توفر تغذية راجعة قيمة للشركات.
- يرغب العملاء في التعاون بفاعلية أكبر تتجاوز توفير المعلومات.
- مثال: شركة أثاث تدعو عملاءها لتقديم تصميمات، مما يحول الجمهور إلى قاعدة عملاء مخلصين.
###### الاختلاف، ليس أفضل بالضرورة
- لا يمكن تطبيقها على جميع الأعمال التجارية.
- قرارات الجمهور قد تحدد اتجاه الشركة أو المنتج.
- تعمل جيداً مع المنتجات الشعبية (مثل: ألعاب الفيديو).
- لا تجذب المنتجات الأقل قبولاً (مثل: المنظفات المنزلية) جمهوراً كافياً للمساهمة في حل المشكلات.
#### تمرين تطبيقي (صفحة 33)
##### الخطوة 1: جهز نفسك
- قراءة توصيف المشكلة
- مثال المشكلة: وكالة سفر وسياحة
-
الوضع الطبيعي: ذروة المبيعات في الربيع والصيف (أبريل-أغسطس).
- الانحراف الحالي: لم ترتفع المبيعات هذا العام، بل تراجعت بنسبة 5%.
- سياق القطاع: 50% من الشركات أفادت بانخفاض كبير في المبيعات.
- تفاصيل الوكالة:
- الطلب على جولات المغامرات بقي على حاله (بدون نمو).
- مبيعات الجولات الثقافية بقيت على حالها (بدون نمو).
- ارتفاع أسعار منظمي الجولات في أبها والدمام.
- سبب محتمل: عملاء يؤجلون السفر بسبب مخاوف من أسعار الجولات الدولية.
- العواقب: تأجيل خطط التوسع في الجولات والموظفين والموقع الإلكتروني، وربما تخفيض النفقات.
##### الخطوة 2: جرد بنفسك
- المهمة: مراجعة توصيف المشكلة واستخراج بيان مشكلة كامل مختصر.
#### أسئلة مراجعة (صفحة 34)
##### الغرض من بيان المشكلة
- وصف مشكلة واحدة بموضوعية.
##### أمثلة على محتوى بيان المشكلة
- وصف حجم المشكلة ونطاقها (مثل: تأجيل خطط التوسع).
#### تحديد المخاطر وإدارتها (صفحة 35)
##### طبيعة المخاطر
- جزء لا مفر منه في العمل التجاري.
- ترتبط بالوقت والمال والجهد.
- تزداد مع التغييرات الإبداعية.
##### إدارة المخاطر
- التخطيط الدقيق لتجنبها أو تقليل آثارها.
- تجنب المخاطر إذا كانت كبيرة جداً.
##### مثال تطبيقي
- المشكلة: رغبة العملاء في تكرار الجولات السياحية الرائجة.
- المهمة: تحديد المخاطر المصاحبة واقتراح الحلول.
##### إرشادات عملية (الجدول 1-4)
-
ما يجب فعله: تحديد جميع المخاطر وتكلفتها والأرباح المحتملة واختيار حلول قليلة المخاطر وعالية الأرباح.
- ما لا يجب فعله: تجاهل العواقب، التقليل من المخاطر أو الأرباح، اختيار حلول عالية المخاطر ومنخفضة الأرباح.
-
ما يجب فعله: اختبار الحلول على نطاق محدود، التأكد من كشف الاختبار عن نقاط القوة والضعف، إطلاع المعنيين على النتائج.
- ما لا يجب فعله: تجاهل النتائج غير المرغوبة، نسيان اختبار الخطط البديلة، كتمان الأخبار السيئة.
##### احذر المخاطر المحتملة
- أسئلة التقييم: ما الخطأ الذي قد يحدث؟ ما احتمالية النجاح أو الفشل؟ ما تكلفة الفشل؟ هل ستعقد المشكلة أم يمكن تغيير الحل بسهولة؟
#### تقييم المخاطر والأرباح ووضع الخطط البديلة (صفحة 36)
##### 2. قيم نسبة الخطر إلى الربح
- الأرباح مرتبطة بالحلول الناجحة للمشكلات.
- المخاطر جزء من أي قرار.
- يجب تجنب الحلول ذات المخاطر الكبيرة والأرباح المحدودة.
- الحلول المثلى: ذات المخاطر المحدودة والأرباح الإيجابية.
- فشل الحل المقترح يؤثر في مصداقيتك.
##### الشكل "1-5": تقييم المخاطر والأرباح
- الخيارات: أ، ب، ج
- الأرباح المحتملة: مرتفعة، متوسطة، منخفضة
- المخاطر المحتملة: مرتفعة، منخفضة، متوسطة
- الخيار المفضل (ب): بسبب نسبة الخطر إلى الربح (أرباح متوسطة، مخاطر منخفضة).
##### 3. قلل المخاطر بإجراء الاختبارات
- تطبيق الحلول على نطاق صغير ومحدود.
- الاختبار الجيد يكشف نقاط القوة والضعف.
- يقلل من التعرض للمخاطر والنفقات الإضافية.
- عند فشل الاختبار: يمكن تجربة بديل آخر بتكلفة أقل.
- عند نجاح الاختبار: يعطي نظرة ثاقبة لصقل الحل وتحسينه قبل التنفيذ على نطاق أوسع.
- مثال: وكالة السفر والسياحة يمكنها اختبار التحول لشركة طيران اقتصادية عبر دراسة استقصائية لتوقعات العملاء.
##### 4. طور الخطط البديلة
- الأفكار المدروسة قد تفشل أحياناً.
- من الصعب التفكير في بدائل وقت الإخفاق.
- كلما زاد تأثير القرار، زادت أهمية وجود خطة بديلة.
#### إبقاء الجميع على اطلاع (صفحة 37)
##### جميع المستجدات
- تجنب مفاجأة المشرفين وأصحاب المصلحة.
- إبلاغهم بما تنوي فعله.
- فوائد الإطلاع:
- يمكنهم رؤية المشكلة مبكراً.
- يساعد إبقاؤهم في الصورة على تقليل الضرر عند حدوث خطأ.
##### إدارة الأزمات
- طبيعة الأزمة: مشكلات كبيرة تؤثر في المنظمة بأكملها، وقد تمتد عالمياً (مثل: جائحة كوفيد-19).
- الاستجابة المطلوبة: ردود أفعال مدروسة وأخلاقية.
- أمثلة على مبادرات إدارة الأزمات:
- فرض قيود مؤقتة على السفر.
- تطبيق إجراءات التباعد الاجتماعي.
- برامج التطعيم.
- الاستعداد للأسوأ يفيد في تجنبه أو تقليل تأثيره.
- مثال: استعداد المملكة العربية السعودية بعد تفشي السارس عبر الالتزام باللوائح الصحية الدولية.
#### تمرين تطبيقي (صفحة 38)
##### الخطوة 1: جهز نفسك
- المشكلة: ضعف المبيعات التي حققتها وكالة السفر والسياحة في هذه السنة حتى تاريخه.
- السؤال: ما الأمور التي يمكن أن تقوم بها الشركة لترفع مستوى مبيعاتها؟
##### الخطوة 2: جرب بنفسك الآن
- المهمة: ملء "جدول المخاطر والأرباح" لتقييم الحلول.
- الخيارات المطروحة للتقييم:
- رفع أسعار الجولات.
- طرح الجولات الرائجة لتكون متاحة بشكل متكرر.
- خفض النفقات، ومن ضمنها نفقات "الموظفين".
- المطلوب: تحديد درجة (مرتفعة، متوسطة، منخفضة) لكل خيار وفق مستوى المخاطر والأرباح المحتملة.
- الهدف: الوصول إلى تحديد الخيار البديل المفضل.
##### أسئلة مراجعة (صفحة 38)
###### سؤال 1: ما المقصود بالمخاطر؟
- التعرض لاحتمال الخسارة أو الضرر.
###### سؤال 2: ما نوع الحلول الذي يجب أن تبحث عنه عند حل المشكلات؟
- حلول ذات مخاطر منخفضة وأرباح مرتفعة.
#### نشاط تطبيقي (صفحة 41)
##### جرب بنفسك
- الهدف: استكشاف مواقع تعتمد استراتيجية حشد المصادر.
- الخطوات:
1. زيارة موقع إلكتروني يعتمد هذه الإستراتيجية (مثل: منصة الاستشارات العامة بالمملكة، مشروع غوتنبرغ، البوابة الوطنية للابتكار "فكرة").
2. استطلاع الموقع وتعلم طريقة المشاركة وإنشاء حساب.
3. أخذ ثلاث لقطات عن الأنشطة على الموقع.
- استخدام معالج النصوص لصق اللقطات.
- كتابة توضيح للأنشطة التي تمت على الموقع.
##### أسئلة مراجعة (صفحة 41)
###### سؤال 1: الغرض من استراتيجية حشد المصادر
- استخدام المجموعات لحل المشكلات.
###### سؤال 2: أمثلة ناجحة للاستعانة بالجمهور
- جهود تطوعية تأتي نتاجها لصالح العام.
```
نقاط مهمة
- الصفحة تحتوي على نشاط تطبيقي لاستكشاف مواقع حقيقية تعمل باستراتيجية حشد المصادر.
- النشاط يتطلب زيارة مواقع مثل (منصة الاستشارات العامة، مشروع غوتنبرغ، بوابة فكرة) والمشاركة فيها.
- هناك أسئلة مراجعة تختبر فهم الغرض من الاستراتيجية والأمثلة الناجحة لها.