جميع المستجدات - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 إدارة الأزمات

المفاهيم الأساسية

إدارة الأزمات: ردود أفعال مدروسة وأخلاقية تجاه المشكلات الكبيرة التي يمكن أن تؤثر في المنظمة بأكملها.

خريطة المفاهيم

```markmap

صناعة القرار في الأعمال

الجزء 1

الفصل 1: تحديد المشكلات وتعريفها

#### تمرين تطبيقي (صفحة 33)

##### الخطوة 1: جهز نفسك

• قراءة توصيف المشكلة
• مثال المشكلة: وكالة سفر وسياحة

- الوضع الطبيعي: ذروة المبيعات في الربيع والصيف (أبريل-أغسطس).

- الانحراف الحالي: لم ترتفع المبيعات هذا العام، بل تراجعت بنسبة 5%.

- سياق القطاع: 50% من الشركات أفادت بانخفاض كبير في المبيعات.

- تفاصيل الوكالة:

- الطلب على جولات المغامرات بقي على حاله (بدون نمو).

- مبيعات الجولات الثقافية بقيت على حالها (بدون نمو).

- ارتفاع أسعار منظمي الجولات في أبها والدمام.

- سبب محتمل: عملاء يؤجلون السفر بسبب مخاوف من أسعار الجولات الدولية.

- العواقب: تأجيل خطط التوسع في الجولات والموظفين والموقع الإلكتروني، وربما تخفيض النفقات.

##### الخطوة 2: جرد بنفسك

• المهمة: مراجعة توصيف المشكلة واستخراج بيان مشكلة كامل مختصر.

#### أسئلة مراجعة (صفحة 34)

##### الغرض من بيان المشكلة

• وصف مشكلة واحدة بموضوعية.

##### أمثلة على محتوى بيان المشكلة

• وصف حجم المشكلة ونطاقها (مثل: تأجيل خطط التوسع).

#### تحديد المخاطر وإدارتها (صفحة 35)

##### طبيعة المخاطر

• جزء لا مفر منه في العمل التجاري.
• ترتبط بالوقت والمال والجهد.
• تزداد مع التغييرات الإبداعية.

##### إدارة المخاطر

• التخطيط الدقيق لتجنبها أو تقليل آثارها.
• تجنب المخاطر إذا كانت كبيرة جداً.

##### مثال تطبيقي

• المشكلة: رغبة العملاء في تكرار الجولات السياحية الرائجة.
• المهمة: تحديد المخاطر المصاحبة واقتراح الحلول.

##### إرشادات عملية (الجدول 1-4)

• المخاطر

- ما يجب فعله: تحديد جميع المخاطر وتكلفتها والأرباح المحتملة واختيار حلول قليلة المخاطر وعالية الأرباح.

- ما لا يجب فعله: تجاهل العواقب، التقليل من المخاطر أو الأرباح، اختيار حلول عالية المخاطر ومنخفضة الأرباح.

• الاختبار

- ما يجب فعله: اختبار الحلول على نطاق محدود، التأكد من كشف الاختبار عن نقاط القوة والضعف، إطلاع المعنيين على النتائج.

- ما لا يجب فعله: تجاهل النتائج غير المرغوبة، نسيان اختبار الخطط البديلة، كتمان الأخبار السيئة.

##### احذر المخاطر المحتملة

• أسئلة التقييم: ما الخطأ الذي قد يحدث؟ ما احتمالية النجاح أو الفشل؟ ما تكلفة الفشل؟ هل ستعقد المشكلة أم يمكن تغيير الحل بسهولة؟

#### تقييم المخاطر والأرباح ووضع الخطط البديلة (صفحة 36)

##### 2. قيم نسبة الخطر إلى الربح

• الأرباح مرتبطة بالحلول الناجحة للمشكلات.
• المخاطر جزء من أي قرار.
• يجب تجنب الحلول ذات المخاطر الكبيرة والأرباح المحدودة.
• الحلول المثلى: ذات المخاطر المحدودة والأرباح الإيجابية.
• فشل الحل المقترح يؤثر في مصداقيتك.

##### الشكل "1-5": تقييم المخاطر والأرباح

• الخيارات: أ، ب، ج
• الأرباح المحتملة: مرتفعة، متوسطة، منخفضة
• المخاطر المحتملة: مرتفعة، منخفضة، متوسطة
• الخيار المفضل (ب): بسبب نسبة الخطر إلى الربح (أرباح متوسطة، مخاطر منخفضة).

##### 3. قلل المخاطر بإجراء الاختبارات

• تطبيق الحلول على نطاق صغير ومحدود.
• الاختبار الجيد يكشف نقاط القوة والضعف.
• يقلل من التعرض للمخاطر والنفقات الإضافية.
• عند فشل الاختبار: يمكن تجربة بديل آخر بتكلفة أقل.
• عند نجاح الاختبار: يعطي نظرة ثاقبة لصقل الحل وتحسينه قبل التنفيذ على نطاق أوسع.
• مثال: وكالة السفر والسياحة يمكنها اختبار التحول لشركة طيران اقتصادية عبر دراسة استقصائية لتوقعات العملاء.

##### 4. طور الخطط البديلة

• الأفكار المدروسة قد تفشل أحياناً.
• من الصعب التفكير في بدائل وقت الإخفاق.
• كلما زاد تأثير القرار، زادت أهمية وجود خطة بديلة.

#### إبقاء الجميع على اطلاع (صفحة 37)

##### جميع المستجدات

• تجنب مفاجأة المشرفين وأصحاب المصلحة.
• إبلاغهم بما تنوي فعله.
• فوائد الإطلاع:

- يمكنهم رؤية المشكلة مبكراً.

- يساعد إبقاؤهم في الصورة على تقليل الضرر عند حدوث خطأ.

##### إدارة الأزمات

• طبيعة الأزمة: مشكلات كبيرة تؤثر في المنظمة بأكملها، وقد تمتد عالمياً (مثل: جائحة كوفيد-19).
• الاستجابة المطلوبة: ردود أفعال مدروسة وأخلاقية.
• أمثلة على مبادرات إدارة الأزمات:

- فرض قيود مؤقتة على السفر.

- تطبيق إجراءات التباعد الاجتماعي.

- برامج التطعيم.

• الاستعداد للأزمات:

- الاستعداد للأسوأ يفيد في تجنبه أو تقليل تأثيره.

- مثال: استعداد المملكة العربية السعودية بعد تفشي السارس عبر الالتزام باللوائح الصحية الدولية.

```

نقاط مهمة

• المفاجأة بحدوث خطأ أسوأ من الخطأ نفسه.
• يجب إطلاع الأشخاص المعنيين على الخطط، خاصة من قد يتأثر بها أو يمكنه تقديم المساعدة.
• الأزمات الكبرى (مثل الجائحة العالمية) تتطلب استجابة منظمة على مستوى الحكومات والمنظمات.
• الاستعداد المسبق للأزمات يساعد في احتوائها وتقليل تأثيرها السلبي.

جميع المستجدات

Keep everyone informed

غالباً ما تكون المفاجأة من حدوث خطأ أسوأ من الخطأ نفسه؛ لذلك تجنب أن تفاجئك المشرف الأشخاص المعنيين بالمشكلة وأصحاب المصلحة الآخرين بشيء تفعله، وعليك إبلاغهم عن ما تنوي فعله وإبلاغهم به، إذ يمكنهم في بعض الأحيان رؤية مشكلة قبل حدوثها مبكرًا، وإذا حدث خطأ ما، فإن إبقائهم في الصورة سيساعد على تقليل الضرر.

لمحة سريعة

تأكد من اطلاع الأشخاص المعنيين على خططك، ولاسيما من قد يتأثر بها أو من يمكنه تقديم المساعدة.

ما أهمية إبقاء الجميع مطلعين على ما يحدث؟

إدارة الأزمات

هناك بعض المشكلات أكبر من غيرها ويمكن أن تؤثر في المنظمة بأكملها. وتتطلب هذه الأزمات الحقيقية ردود أفعال مدروسة وأخلاقية. فلقد أوضحت جائحة "كوفيد 19" أنه يمكن للأزمات الكبرى أن تمتد غالبًا على نطاق عالمي. ولقد أثر هذا الوباء في غالبية سكان العالم بصورة أو بأخرى؛ لذلك استجابت الحكومات في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك المملكة العربية السعودية، بمبادرات إدارة الأزمات للمساعدة على احتواء الانتشار وتقليل التأثير السلبي، ومن بين تلك المبادرات فرض قيود مؤقتة على السفر، وتطبيق إجراءات التباعد الاجتماعي لحماية المسافرين القادمين إلى مكة المكرمة لأداء فريضة الحج. وقد ساعدت هذه التدابير - ومنها البدء في برامج التطعيم - الشركات والخدمات على استئناف أنشطتها اليومية. وتتطلب هذه الأزمات المتوقعة، فإن المنظمات والحكومات تستعد لمواجهة الأزمات والتحديات الأخرى المتعلقة بالصحة أو الاقتصاد. وفي ضوء تفشي "السارس" عالميًا في الفترة 2002-2004، على سبيل المثال، كانت المملكة العربية السعودية واحدة من بين العديد من الدول لمواجهة اللوائح الصحية الدولية لعام 2005 لمنظمة الصحة العالمية، للمساعدة على الوقاية من العدوى والسيطرة عليها، والاستعداد للجوانح. وعلى الرغم من أن احتمال حدوث أسوأ الأزمات احتمال ضعيف، فإن لهذه الأزمات تكلفة عالية عادةً. ومن المؤكد أن الاستعداد للأسوأ سيفيدك في برامج التطعيم - يساعدك على تجنبه أو تقليل تأثيره.

تحديد المشكلات وتعريفها

Ministry of Education

2025 - 1447

--- SECTION: جميع المستجدات --- جميع المستجدات Keep everyone informed غالباً ما تكون المفاجأة من حدوث خطأ أسوأ من الخطأ نفسه؛ لذلك تجنب أن تفاجئك المشرف الأشخاص المعنيين بالمشكلة وأصحاب المصلحة الآخرين بشيء تفعله، وعليك إبلاغهم عن ما تنوي فعله وإبلاغهم به، إذ يمكنهم في بعض الأحيان رؤية مشكلة قبل حدوثها مبكرًا، وإذا حدث خطأ ما، فإن إبقائهم في الصورة سيساعد على تقليل الضرر. --- SECTION: لمحة سريعة --- لمحة سريعة تأكد من اطلاع الأشخاص المعنيين على خططك، ولاسيما من قد يتأثر بها أو من يمكنه تقديم المساعدة. ما أهمية إبقاء الجميع مطلعين على ما يحدث؟ --- SECTION: إدارة الأزمات --- إدارة الأزمات هناك بعض المشكلات أكبر من غيرها ويمكن أن تؤثر في المنظمة بأكملها. وتتطلب هذه الأزمات الحقيقية ردود أفعال مدروسة وأخلاقية. فلقد أوضحت جائحة "كوفيد 19" أنه يمكن للأزمات الكبرى أن تمتد غالبًا على نطاق عالمي. ولقد أثر هذا الوباء في غالبية سكان العالم بصورة أو بأخرى؛ لذلك استجابت الحكومات في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك المملكة العربية السعودية، بمبادرات إدارة الأزمات للمساعدة على احتواء الانتشار وتقليل التأثير السلبي، ومن بين تلك المبادرات فرض قيود مؤقتة على السفر، وتطبيق إجراءات التباعد الاجتماعي لحماية المسافرين القادمين إلى مكة المكرمة لأداء فريضة الحج. وقد ساعدت هذه التدابير - ومنها البدء في برامج التطعيم - الشركات والخدمات على استئناف أنشطتها اليومية. وتتطلب هذه الأزمات المتوقعة، فإن المنظمات والحكومات تستعد لمواجهة الأزمات والتحديات الأخرى المتعلقة بالصحة أو الاقتصاد. وفي ضوء تفشي "السارس" عالميًا في الفترة 2002-2004، على سبيل المثال، كانت المملكة العربية السعودية واحدة من بين العديد من الدول لمواجهة اللوائح الصحية الدولية لعام 2005 لمنظمة الصحة العالمية، للمساعدة على الوقاية من العدوى والسيطرة عليها، والاستعداد للجوانح. وعلى الرغم من أن احتمال حدوث أسوأ الأزمات احتمال ضعيف، فإن لهذه الأزمات تكلفة عالية عادةً. ومن المؤكد أن الاستعداد للأسوأ سيفيدك في برامج التطعيم - يساعدك على تجنبه أو تقليل تأثيره. تحديد المشكلات وتعريفها Ministry of Education 2025 - 1447 --- VISUAL CONTEXT --- **FIGURE**: صورة لمجموعة من الأشخاص في اجتماع عمل Description: صورة لمجموعة من الأشخاص، يرتدون ملابس تقليدية عربية، يجلسون حول طاولة في غرفة اجتماعات. يبدو أنهم يناقشون أمرًا ما. Context: توضح الصورة سياقًا لمناقشة الأزمات أو المشكلات في بيئة عمل.