1. جهز نفسك - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

سؤال مربع-1: تدرب على تحديد المخاطر وإدارتها بترتيب الحلول الممكنة لها. نفذ الخطوات التالية: 1. جهز نفسك اقرأ التوصيف التالي للمشكلة. المشكلة: ضعف المبيعات التي حققتها وكالة السفر والسياحة في هذه السنة حتى تاريخه. فما هي الأمور التي يمكن أن تقوم بها الشركة لترفع مستوى مبيعاتها؟ 2. جرب بنفسك الآن في دفترك أو باستخدام معالج النصوص، املأ "جدول المخاطر والأرباح" التالي بحيث تحدد لكل حل درجة (مرتفعة، متوسطة، أو منخفضة) وفق مستوى المخاطر والأرباح الرديفة له إلى أن تصل إلى تحديد الخيار البديل المفضل.

الإجابة: 1- قبل البدء افترض المبيعات لأنه لا يوجد معلومات كافية. 2- كشف السوق المنافس (زيادة وعي العملاء، عروض منافسة، أسعار منافسة). 3- عروض تتضمن (تذاكر، باقات، عمالة (عمولات) 4- التسويق (وسائل التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني، صحف، راديو، مدونة ما بعد الرحلة). - التركيز على العروض الأكثر طلباً وإضافة خيارات جديدة تناسب رغبات السوق.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** لنفهم هذا السؤال. المطلوب هو تدريب على تحديد المخاطر وإدارتها، ويطلب منا ترتيب الحلول الممكنة لمشكلة ضعف المبيعات في وكالة سفر. الفكرة هنا هي التفكير كمدير أو محلل أعمال. أولاً، يجب أن نفكر في المشكلة: لماذا المبيعات ضعيفة؟ بما أن السؤال يقول "لا يوجد معلومات كافية"، فإن الخطوة الأولى المنطقية هي جمع المعلومات أو افتراض بيانات أساسية عن المبيعات الحالية كمرجع. بعد ذلك، نبحث عن أسباب محتملة، مثل المنافسة في السوق، ثم نفكر في حلول عملية مثل تحسين العروض (التذاكر، الباقات) وتحفيز الموظفين (العمولات). وأخيراً، نركز على التسويق لزيادة الوعي بالعروض وجذب العملاء. لذلك، الترتيب المنطقي يبدأ بجمع المعلومات، ثم تحليل السوق، ثم تحسين المنتج/الخدمة، ثم التسويق، وأخيراً التركيز على ما ينجح.

سؤال مربع-2: املأ "جدول المخاطر والأرباح" التالي بحيث تحدد لكل حل درجة (مرتفعة، متوسطة، أو منخفضة) وفق مستوى المخاطر والأرباح الرديفة له إلى أن تصل إلى تحديد الخيار البديل المفضل. الخيار: رفع أسعار الجولات

الإجابة: مرتفعة | منخفضة

خطوات الحل:

1. **الشرح:** الفكرة هنا هي تقييم خيار "رفع أسعار الجولات" من حيث المخاطر والأرباح. لنفكر: إذا رفعت الوكالة أسعار الجولات، فما الذي قد يحدث؟ من ناحية الأرباح، قد تزيد الأرباح إذا قبل العملاء الأسعار الجديدة واشتروا بنفس الكمية، ولكن هذا غير مؤكد. من ناحية المخاطر، هناك خطر مرتفع لأن العملاء قد يبحثون عن وكالات أخرى أرخص، مما يؤدي إلى انخفاض المبيعات. لذلك، المخاطر مرتفعة لأنها قد تفقد العملاء، والأرباح منخفضة لأن الزيادة قد لا تعوض الخسائر المحتملة. إذن التقييم هو: مخاطر مرتفعة، وأرباح منخفضة.

سؤال مربع-3: املأ "جدول المخاطر والأرباح" التالي بحيث تحدد لكل حل درجة (مرتفعة، متوسطة، أو منخفضة) وفق مستوى المخاطر والأرباح الرديفة له إلى أن تصل إلى تحديد الخيار البديل المفضل. الخيار: طرح الجولات الرائجة لتكون متاحة بشكل متكرر

الإجابة: مرتفعة | منخفضة

خطوات الحل:

1. **الشرح:** لننظر إلى خيار "طرح الجولات الرائجة لتكون متاحة بشكل متكرر". الجولات الرائجة هي تلك التي يطلبها العملاء بكثرة. إذا جعلناها متاحة أكثر، فما المخاطر والأرباح؟ الأرباح مرتفعة لأن زيادة العرض قد تزيد المبيعات من هذه الجولات الشعبية، مما يعزز الإيرادات. المخاطر منخفضة لأننا نعتمد على منتج ناجح بالفعل، لذا أقل عرضة للفشل. لذلك، هذا خيار جيد: مخاطر منخفضة وأرباح مرتفعة.

سؤال مربع-4: املأ "جدول المخاطر والأرباح" التالي بحيث تحدد لكل حل درجة (مرتفعة، متوسطة، أو منخفضة) وفق مستوى المخاطر والأرباح الرديفة له إلى أن تصل إلى تحديد الخيار البديل المفضل. الخيار: خفض النفقات، ومن ضمنها نفقات "الموظفين"

الإجابة: مرتفعة | مرتفعة

خطوات الحل:

1. **الشرح:** هنا الخيار هو "خفض النفقات، ومن ضمنها نفقات الموظفين". لنحلل: خفض النفقات قد يزيد الأرباح على المدى القصير بتقليل التكاليف، لذا الأرباح مرتفعة. ولكن المخاطر مرتفعة أيضاً لأن خفض نفقات الموظفين (مثل تقليل الرواتب أو التسريح) قد يقلل من معنويات الموظفين ويؤثر على جودة الخدمة، مما قد يخسر العملاء على المدى الطويل. لذلك، كلا الجانبين مرتفع: مخاطر مرتفعة وأرباح مرتفعة، لكن مع تحذير من العواقب السلبية.

سؤال 1: 1. ما المقصود بالمخاطر؟ أ. شكل عشوائي من النجاح. ب. التعرض لاحتمال الخسارة أو الضرر. ج. طريقة للتعامل مع مشكلة. د. طريقة لحل المشكلة.

الإجابة: الإجابة الصحيحة: (ب) التعرض لاحتمال الخسارة أو الضرر.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** لنفهم هذا السؤال: ما المقصود بالمخاطر؟ في سياق الأعمال أو الحياة العامة، المخاطر تشير إلى احتمال حدوث شيء سلبي. الخيارات الأخرى تتحدث عن النجاح أو طرق الحل، لكن التعريف الدقيق للمخاطر هو التعرض لاحتمال الخسارة أو الضرر، مثل خسارة المال أو السمعة. لذلك، الإجابة الصحيحة تركز على الجانب السلبي المحتمل.

سؤال 2: 2. ما نوع الحلول الذي يجب أن تبحث عنه عند حل المشكلات؟ أ. حلول ذات مخاطر منخفضة وأرباح مرتفعة. ب. حلول ذات مخاطر منخفضة وأرباح منخفضة. ج. حلول ذات مخاطر عالية وأرباح عالية. د. حلول ذات مخاطر عالية وأرباح منخفضة.

الإجابة: الإجابة الصحيحة: (أ) حلول ذات مخاطر منخفضة وأرباح مرتفعة.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** الفكرة هنا هي معرفة نوع الحلول المثالية عند حل المشكلات. في إدارة المخاطر، نبحث عن حلول توازن بين المخاطر والأرباح. الحلول ذات المخاطر المنخفضة والأرباح المرتفعة هي الأفضل لأنها تعطي مكاسب جيدة مع تقليل احتمالية الخسائر. الخيارات الأخرى إما تنطوي على مخاطر عالية أو أرباح منخفضة، مما يجعلها أقل فعالية. لذلك، الإجابة تعكس هذا المبدأ الأساسي في اتخاذ القرار.

ما هو التعريف الدقيق للمخاطر في سياق صناعة القرار في الأعمال؟

• أ) شكل عشوائي من النجاح.
• ب) التعرض لاحتمال الخسارة أو الضرر.
• ج) طريقة للتعامل مع مشكلة.
• د) طريقة لحل المشكلة.

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: التعرض لاحتمال الخسارة أو الضرر.

الشرح: 1. في سياق الأعمال، المخاطر ترتبط بالنتائج غير المرغوب فيها. 2. التعريف يركز على احتمال حدوث ضرر أو خسارة مالية أو غيرها. 3. الخيارات الأخرى تصف مفاهيم مختلفة مثل النجاح أو طرق الحل. 4. الإجابة الصحيحة هي (ب) التعرض لاحتمال الخسارة أو الضرر.

تلميح: فكر في الجانب السلبي المحتمل الذي يرافق أي قرار أو إجراء.

التصنيف: تعريف | المستوى: سهل

ما نوع الحلول المثالية التي يجب البحث عنها عند حل المشكلات في الأعمال؟

• أ) حلول ذات مخاطر منخفضة وأرباح مرتفعة.
• ب) حلول ذات مخاطر منخفضة وأرباح منخفضة.
• ج) حلول ذات مخاطر عالية وأرباح عالية.
• د) حلول ذات مخاطر عالية وأرباح منخفضة.

الإجابة الصحيحة: a

الإجابة: حلول ذات مخاطر منخفضة وأرباح مرتفعة.

الشرح: 1. الهدف من تحليل المخاطر هو تحقيق التوازن بين العائد والمخاطرة. 2. الحلول ذات المخاطر المنخفضة والأرباح المرتفعة هي الأكثر كفاءة. 3. هذا النوع من الحلول يزيد من فرص النجاح مع تقليل احتمالية الخسائر. 4. الإجابة الصحيحة هي (أ) حلول ذات مخاطر منخفضة وأرباح مرتفعة.

تلميح: فكر في المبدأ الأساسي لإدارة المخاطر: تحقيق أكبر عائد بأقل قدر من الخطر.

التصنيف: مفهوم جوهري | المستوى: متوسط

عند تقييم خيار 'رفع أسعار الجولات' لمواجهة ضعف المبيعات، كيف يُصنف من حيث المخاطر والأرباح المحتملة؟

• أ) مخاطر منخفضة وأرباح مرتفعة.
• ب) مخاطر مرتفعة وأرباح مرتفعة.
• ج) مخاطر مرتفعة وأرباح منخفضة.
• د) مخاطر منخفضة وأرباح منخفضة.

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: مخاطر مرتفعة وأرباح منخفضة.

الشرح: 1. رفع الأسعار قد يؤدي إلى فقدان العملاء الذين يبحثون عن بدائل أرخص. 2. المخاطر مرتفعة بسبب احتمال انخفاض حجم المبيعات بشكل كبير. 3. الأرباح منخفضة لأن الزيادة في السعر قد لا تعوض الخسائر في عدد العملاء. 4. هذا التقييم مبني على تحليل السوق والمنافسة.

تلميح: فكر في رد فعل العملاء تجاه زيادة الأسعار وما قد يترتب على ذلك من عواقب.

التصنيف: تفكير ناقد | المستوى: متوسط

ما هو التقييم المنطقي لخيار 'طرح الجولات الرائجة لتكون متاحة بشكل متكرر' من منظور المخاطر والأرباح؟

• أ) مخاطر منخفضة وأرباح منخفضة.
• ب) مخاطر مرتفعة وأرباح منخفضة.
• ج) مخاطر منخفضة وأرباح مرتفعة.
• د) مخاطر مرتفعة وأرباح مرتفعة.

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: مخاطر منخفضة وأرباح مرتفعة.

الشرح: 1. الجولات الرائجة لديها طلب ثابت ومثبت من السوق. 2. زيادة توافرها يلبي طلباً موجوداً بالفعل، مما يقلل المخاطر. 3. الأرباح مرتفعة لأن زيادة العرض من منتج ناجح تؤدي إلى زيادة المبيعات والإيرادات. 4. هذا الخيار يعتمد على نقاط القوة الحالية للشركة.

تلميح: فكر في طبيعة المنتج الذي يتم الترويج له: هل هو مطلوب ومعروف بنجاحه مسبقاً؟

التصنيف: تفكير ناقد | المستوى: متوسط