لمحة سريعة - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 استراتيجية حشد المصادر (Crowdsourcing)

المفاهيم الأساسية

استراتيجية حشد المصادر أو الاستعانة بالجمهور: مشاركة آلاف أو ملايين الأشخاص في صنع الأفكار.

خريطة المفاهيم

```markmap

صناعة القرار في الأعمال

الجزء 1

الفصل 1: تحديد المشكلات وتعريفها

#### التقنية في العمل

##### استراتيجية حشد المصادر أو الاستعانة بالجمهور (Crowdsourcing)

###### التعريف

• طريقة حشد المجموعات لحل المشكلات.
• المجموعات عادة إلكترونية وتسمى "جمهورًا".
• عرض المشكلة كدعوة مفتوحة للمشاركة.
• اختيار أفضل الحلول وتملكها.
• قد يكون هناك مكافأة للمشاركين.

###### المزايا

• المساعدة في تطوير الخدمات وتحسينها (مثال: الهيئة الملكية لمدينة الرياض).
• تبادل الأفكار حول المشاريع (مثال: منصة المركز الوطني للتنافسية).
• استقصاء المشكلات بتكلفة منخفضة.
• إنتاج حلول مبتكرة.

###### العيوب المحتملة

• إهدار وقت في محاولة الحصول على حل غير ملتزم بمساعدة الشركة.

###### القوة في العدد

• قيمة الإستراتيجية تأتي من مشاركة آلاف أو ملايين الأشخاص.
• مثال: بوابة "فكرة" تستخدم أكثر من 60 جهة حكومية وخاصة لدعم المشاريع الصغيرة والمتوسطة.

###### أهمية التعاون

• توفر تغذية راجعة قيمة للشركات.
• يرغب العملاء في التعاون بفاعلية أكبر تتجاوز توفير المعلومات.
• مثال: شركة أثاث تدعو عملاءها لتقديم تصميمات، مما يحول الجمهور إلى قاعدة عملاء مخلصين.

###### الاختلاف، ليس أفضل بالضرورة

• لا يمكن تطبيقها على جميع الأعمال التجارية.
• قرارات الجمهور قد تحدد اتجاه الشركة أو المنتج.
• تعمل جيداً مع المنتجات الشعبية (مثل: ألعاب الفيديو).
• لا تجذب المنتجات الأقل قبولاً (مثل: المنظفات المنزلية) جمهوراً كافياً للمساهمة في حل المشكلات.

#### تمرين تطبيقي (صفحة 33)

##### الخطوة 1: جهز نفسك

• قراءة توصيف المشكلة
• مثال المشكلة: وكالة سفر وسياحة

- الوضع الطبيعي: ذروة المبيعات في الربيع والصيف (أبريل-أغسطس).

- الانحراف الحالي: لم ترتفع المبيعات هذا العام، بل تراجعت بنسبة 5%.

- سياق القطاع: 50% من الشركات أفادت بانخفاض كبير في المبيعات.

- تفاصيل الوكالة:

- الطلب على جولات المغامرات بقي على حاله (بدون نمو).

- مبيعات الجولات الثقافية بقيت على حالها (بدون نمو).

- ارتفاع أسعار منظمي الجولات في أبها والدمام.

- سبب محتمل: عملاء يؤجلون السفر بسبب مخاوف من أسعار الجولات الدولية.

- العواقب: تأجيل خطط التوسع في الجولات والموظفين والموقع الإلكتروني، وربما تخفيض النفقات.

##### الخطوة 2: جرد بنفسك

• المهمة: مراجعة توصيف المشكلة واستخراج بيان مشكلة كامل مختصر.

#### أسئلة مراجعة (صفحة 34)

##### الغرض من بيان المشكلة

• وصف مشكلة واحدة بموضوعية.

##### أمثلة على محتوى بيان المشكلة

• وصف حجم المشكلة ونطاقها (مثل: تأجيل خطط التوسع).

#### تحديد المخاطر وإدارتها (صفحة 35)

##### طبيعة المخاطر

• جزء لا مفر منه في العمل التجاري.
• ترتبط بالوقت والمال والجهد.
• تزداد مع التغييرات الإبداعية.

##### إدارة المخاطر

• التخطيط الدقيق لتجنبها أو تقليل آثارها.
• تجنب المخاطر إذا كانت كبيرة جداً.

##### مثال تطبيقي

• المشكلة: رغبة العملاء في تكرار الجولات السياحية الرائجة.
• المهمة: تحديد المخاطر المصاحبة واقتراح الحلول.

##### إرشادات عملية (الجدول 1-4)

• المخاطر

- ما يجب فعله: تحديد جميع المخاطر وتكلفتها والأرباح المحتملة واختيار حلول قليلة المخاطر وعالية الأرباح.

- ما لا يجب فعله: تجاهل العواقب، التقليل من المخاطر أو الأرباح، اختيار حلول عالية المخاطر ومنخفضة الأرباح.

• الاختبار

- ما يجب فعله: اختبار الحلول على نطاق محدود، التأكد من كشف الاختبار عن نقاط القوة والضعف، إطلاع المعنيين على النتائج.

- ما لا يجب فعله: تجاهل النتائج غير المرغوبة، نسيان اختبار الخطط البديلة، كتمان الأخبار السيئة.

##### احذر المخاطر المحتملة

• أسئلة التقييم: ما الخطأ الذي قد يحدث؟ ما احتمالية النجاح أو الفشل؟ ما تكلفة الفشل؟ هل ستعقد المشكلة أم يمكن تغيير الحل بسهولة؟

#### تقييم المخاطر والأرباح ووضع الخطط البديلة (صفحة 36)

##### 2. قيم نسبة الخطر إلى الربح

• الأرباح مرتبطة بالحلول الناجحة للمشكلات.
• المخاطر جزء من أي قرار.
• يجب تجنب الحلول ذات المخاطر الكبيرة والأرباح المحدودة.
• الحلول المثلى: ذات المخاطر المحدودة والأرباح الإيجابية.
• فشل الحل المقترح يؤثر في مصداقيتك.

##### الشكل "1-5": تقييم المخاطر والأرباح

• الخيارات: أ، ب، ج
• الأرباح المحتملة: مرتفعة، متوسطة، منخفضة
• المخاطر المحتملة: مرتفعة، منخفضة، متوسطة
• الخيار المفضل (ب): بسبب نسبة الخطر إلى الربح (أرباح متوسطة، مخاطر منخفضة).

##### 3. قلل المخاطر بإجراء الاختبارات

• تطبيق الحلول على نطاق صغير ومحدود.
• الاختبار الجيد يكشف نقاط القوة والضعف.
• يقلل من التعرض للمخاطر والنفقات الإضافية.
• عند فشل الاختبار: يمكن تجربة بديل آخر بتكلفة أقل.
• عند نجاح الاختبار: يعطي نظرة ثاقبة لصقل الحل وتحسينه قبل التنفيذ على نطاق أوسع.
• مثال: وكالة السفر والسياحة يمكنها اختبار التحول لشركة طيران اقتصادية عبر دراسة استقصائية لتوقعات العملاء.

##### 4. طور الخطط البديلة

• الأفكار المدروسة قد تفشل أحياناً.
• من الصعب التفكير في بدائل وقت الإخفاق.
• كلما زاد تأثير القرار، زادت أهمية وجود خطة بديلة.

#### إبقاء الجميع على اطلاع (صفحة 37)

##### جميع المستجدات

• تجنب مفاجأة المشرفين وأصحاب المصلحة.
• إبلاغهم بما تنوي فعله.
• فوائد الإطلاع:

- يمكنهم رؤية المشكلة مبكراً.

- يساعد إبقاؤهم في الصورة على تقليل الضرر عند حدوث خطأ.

##### إدارة الأزمات

• طبيعة الأزمة: مشكلات كبيرة تؤثر في المنظمة بأكملها، وقد تمتد عالمياً (مثل: جائحة كوفيد-19).
• الاستجابة المطلوبة: ردود أفعال مدروسة وأخلاقية.
• أمثلة على مبادرات إدارة الأزمات:

- فرض قيود مؤقتة على السفر.

- تطبيق إجراءات التباعد الاجتماعي.

- برامج التطعيم.

• الاستعداد للأزمات:

- الاستعداد للأسوأ يفيد في تجنبه أو تقليل تأثيره.

- مثال: استعداد المملكة العربية السعودية بعد تفشي السارس عبر الالتزام باللوائح الصحية الدولية.

#### تمرين تطبيقي (صفحة 38)

##### الخطوة 1: جهز نفسك

• المشكلة: ضعف المبيعات التي حققتها وكالة السفر والسياحة في هذه السنة حتى تاريخه.
• السؤال: ما الأمور التي يمكن أن تقوم بها الشركة لترفع مستوى مبيعاتها؟

##### الخطوة 2: جرب بنفسك الآن

• المهمة: ملء "جدول المخاطر والأرباح" لتقييم الحلول.
• الخيارات المطروحة للتقييم:

- رفع أسعار الجولات.

- طرح الجولات الرائجة لتكون متاحة بشكل متكرر.

- خفض النفقات، ومن ضمنها نفقات "الموظفين".

• المطلوب: تحديد درجة (مرتفعة، متوسطة، منخفضة) لكل خيار وفق مستوى المخاطر والأرباح المحتملة.
• الهدف: الوصول إلى تحديد الخيار البديل المفضل.

##### أسئلة مراجعة (صفحة 38)

###### سؤال 1: ما المقصود بالمخاطر؟

• التعرض لاحتمال الخسارة أو الضرر.

###### سؤال 2: ما نوع الحلول الذي يجب أن تبحث عنه عند حل المشكلات؟

• حلول ذات مخاطر منخفضة وأرباح مرتفعة.

```

نقاط مهمة

• القوة في العدد: قيمة الاستراتيجية تكمن في مشاركة أعداد كبيرة من الأشخاص، كما في مثال بوابة "فكرة" التي تستفيد من أكثر من 60 جهة.
• أهمية التعاون: توفر الاستراتيجية تغذية راجعة قيمة ويمكن أن تحول الجمهور إلى قاعدة عملاء مخلصين.
• الاختلاف، ليس أفضل بالضرورة: الاستراتيجية ليست مناسبة لكل الأعمال؛ فهي تعمل جيداً مع المنتجات الشعبية (مثل ألعاب الفيديو) ولا تجذب جمهوراً كافياً للمنتجات الأقل قبولاً (مثل المنظفات).

1. القوة في العدد Strength in numbers

تأتي قيمة إستراتيجية حشد المصادر أو الاستعانة بالجمهور من مشاركة آلاف أو ملايين الأشخاص في صنع الأفكار. وتستخدم المواقع الإلكترونية الناجحة، مثل: بوابة الابتكار التجاري الوطنية "فكرة" (www.fikra.sa) إستراتيجية حشد المصادر أو الاستعانة بالجمهور بالاعتماد على أكثر من 60 جهة حكومية وخاصة في تقديم خدمات تعزز تنمية المشاريع الصغيرة والمتوسطة وتدعمها.

Collaboration matters

يمكن أن تتوفر إستراتيجية حشد المصادر أو الاستعانة بالجمهور تغذية راجعة قيمة للشركات بشأن منتجاتها، وغالباً ما يرغب العملاء في التعاون بصورة أكثر فاعلية لا تتوقف عند توفير المعلومات فقط، فعلى سبيل المثال: قد تدعو شركة أثاث عملائها لتقديم تصميمات للكراسي، وهو ما يساعد على تحويل الجمهور إلى قاعدة عملاء مخلصين ومتحمسين.

Different, not necessarily better

لا يمكن تطبيق إستراتيجية حشد المصادر أو الاستعانة بالجمهور على جميع الأعمال التجارية. ويمكن لقرارات الجمهور أن تحدد اتجاه الشركة أو المنتج. ويعمل أسلوب إستراتيجية حشد المصادر أو الاستعانة بالجمهور جيداً لبعض الشركات، مثل: المواقع الإلكترونية الخاصة بألعاب الفيديو، والتي تحظى بشعبية وتستقطب أعداداً كافية لتقديم تصور نموذجي. ولكن من الصعب أن تجتذب المنتجات أو الشركات الأخرى التي لا تحظى بقبول كبير، مثل: المنظفات المنزلية، ما يكفي من الجمهور للمساهمة في حل المشكلات.

وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447

الفصل 1 40

--- SECTION: لمحة سريعة --- 1. القوة في العدد Strength in numbers تأتي قيمة إستراتيجية حشد المصادر أو الاستعانة بالجمهور من مشاركة آلاف أو ملايين الأشخاص في صنع الأفكار. وتستخدم المواقع الإلكترونية الناجحة، مثل: بوابة الابتكار التجاري الوطنية "فكرة" (www.fikra.sa) إستراتيجية حشد المصادر أو الاستعانة بالجمهور بالاعتماد على أكثر من 60 جهة حكومية وخاصة في تقديم خدمات تعزز تنمية المشاريع الصغيرة والمتوسطة وتدعمها. --- SECTION: أهمية التعاون --- Collaboration matters يمكن أن تتوفر إستراتيجية حشد المصادر أو الاستعانة بالجمهور تغذية راجعة قيمة للشركات بشأن منتجاتها، وغالباً ما يرغب العملاء في التعاون بصورة أكثر فاعلية لا تتوقف عند توفير المعلومات فقط، فعلى سبيل المثال: قد تدعو شركة أثاث عملائها لتقديم تصميمات للكراسي، وهو ما يساعد على تحويل الجمهور إلى قاعدة عملاء مخلصين ومتحمسين. --- SECTION: الاختلاف، ليس أفضل بالضرورة --- Different, not necessarily better لا يمكن تطبيق إستراتيجية حشد المصادر أو الاستعانة بالجمهور على جميع الأعمال التجارية. ويمكن لقرارات الجمهور أن تحدد اتجاه الشركة أو المنتج. ويعمل أسلوب إستراتيجية حشد المصادر أو الاستعانة بالجمهور جيداً لبعض الشركات، مثل: المواقع الإلكترونية الخاصة بألعاب الفيديو، والتي تحظى بشعبية وتستقطب أعداداً كافية لتقديم تصور نموذجي. ولكن من الصعب أن تجتذب المنتجات أو الشركات الأخرى التي لا تحظى بقبول كبير، مثل: المنظفات المنزلية، ما يكفي من الجمهور للمساهمة في حل المشكلات. وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447 الفصل 1 40