صفحة 43 - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

سؤال أ: أ. عقد اجتماع للفريق لبدء إنشاء ميثاق موحد، وتحديد أهداف فريق عمل شركة المقاولات، ومناقشة عدد المرات التي يجب أن يجتمع فيها الفريق، وعواقب تخلف أحد أعضائه عن الاجتماعات أو عدم القيام بما هو مكلف به في العمل.

الإجابة: ج (أ): - أهداف الفريق: تصميم وتنفيذ مشاريع بناء مستدامة تحقق (الجودة + السلامة + الالتزام بالوقت + الالتزام بالتكلفة) مع رفع كفاءة الطاقة وتقليل الهدر وخدمة العميل بوضوح واحتراف. - مواعيد الاجتماعات: اجتماع أسبوعي ثابت لمتابعة التقدم + اجتماع قصير عند الحاجة للمستجدات + اجتماع طارئ عند ظهور مشكلة. - عواقب الغياب: (1) تنبيه، (2) إنذار مكتوب وخطة تصحيح، (3) تصعيد للمدير واستبعاد العضو.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** لنفهم هذا السؤال. السؤال يتحدث عن عقد اجتماع لفريق عمل في شركة مقاولات، ويطلب منا تحديد ثلاثة أمور رئيسية في هذا الاجتماع: 1. **تحديد أهداف الفريق**: أي ما الذي يريد الفريق تحقيقه في مشاريع البناء. الفكرة هنا هي أن تكون الأهداف واضحة وشاملة، فتتضمن الجودة والسلامة والالتزام بالوقت والتكلفة، مع مراعاة جوانب حديثة مثل كفاءة الطاقة وتقليل الهدر وخدمة العميل بشكل احترافي. 2. **تحديد مواعيد الاجتماعات**: أي كم مرة يجب أن يجتمع الفريق. الفكرة هي أن يكون هناك نظام ثابت للمتابعة (اجتماع أسبوعي) مع مرونة للتعامل مع المستجدات (اجتماع قصير) أو المشكلات الطارئة (اجتماع طارئ). 3. **تحديد عواقب الغياب أو التقصير**: أي ما الإجراءات التي ستتخذ إذا تخلف عضو عن الاجتماع أو لم يقم بمهامه. الفكرة هنا هي وجود نظام تدريجي للمساءلة يبدأ بالتنبيه ثم الإنذار ثم التصعيد إذا تكرر الأمر، لضمان التزام الجميع. إذن، الإجابة هي: **أهداف الفريق: تصميم وتنفيذ مشاريع بناء مستدامة تحقق (الجودة + السلامة + الالتزام بالوقت + الالتزام بالتكلفة) مع رفع كفاءة الطاقة وتقليل الهدر وخدمة العميل بوضوح واحتراف. مواعيد الاجتماعات: اجتماع أسبوعي ثابت لمتابعة التقدم + اجتماع قصير عند الحاجة للمستجدات + اجتماع طارئ عند ظهور مشكلة. عواقب الغياب: (1) تنبيه، (2) إنذار مكتوب وخطة تصحيح، (3) تصعيد للمدير واستبعاد العضو.**

سؤال ب: ب. تحديد نقاط القوة لكل عضو في الفريق، ومناقشة كيفية حل النزاعات ومشكلات الفرق الأخرى.

الإجابة: ج (ب): - نقاط القوة: قائد (تنظيم)، مصمم (إبداع)، منفذ (ميداني)، مشتريات (تفاوض)، جودة (تدقيق)، تواصل (إدارة توقعات). - حل النزاعات: (1) تحديد المشكلة والتركيز على المهمة لا الأشخاص. (2) الاستماع للطرفين. (3) تقييم الحلول بالحقائق. (4) اختيار الحل بالتوافق أو الأغلبية. (5) توثيق القرار أو التصعيد للمدير.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** الفكرة في هذا السؤال هي مناقشة جانبين مهمين لنجاح أي فريق عمل: 1. **تحديد نقاط القوة لكل عضو**: أي معرفة ما يميز كل شخص في الفريق حتى نستفيد من مهاراته في المكان المناسب. في فريق شركة مقاولات، نجد عادةً أدوارًا مثل القائد (يتميز بالتنظيم)، والمصمم (يتميز بالإبداع)، والمنفذ الميداني (يتميز بالخبرة العملية)، ومسؤول المشتريات (يتميز بمهارة التفاوض)، ومسؤول الجودة (يتميز بالتدقيق والدقة)، ومسؤول التواصل (يتميز بإدارة توقعات العملاء والفرق الأخرى). 2. **مناقشة كيفية حل النزاعات**: أي وضع خطة واضحة للتعامل مع أي خلاف أو مشكلة قد تنشأ داخل الفريق أو مع فرق أخرى. الفكرة هنا هي اتباع خطوات منطقية تبدأ بتحديد المشكلة بوضوح والتركيز على العمل وليس على الأشخاص، ثم الاستماع لجميع الأطراف، ثم تقييم الحلول المطروحة بناءً على الحقائق والبيانات، ثم اختيار الحل الأنسب إما بالتوافق بين الأعضاء أو بأغلبية الأصوات، وأخيرًا توثيق القرار أو اللجوء إلى المدير في حالة عدم الاتفاق. إذن الإجابة هي: **نقاط القوة: قائد (تنظيم)، مصمم (إبداع)، منفذ (ميداني)، مشتريات (تفاوض)، جودة (تدقيق)، تواصل (إدارة توقعات). حل النزاعات: (1) تحديد المشكلة والتركيز على المهمة لا الأشخاص. (2) الاستماع للطرفين. (3) تقييم الحلول بالحقائق. (4) اختيار الحل بالتوافق أو الأغلبية. (5) توثيق القرار أو التصعيد للمدير.**

سؤال ج: ج. لخص، بمفردك، استنتاجات فريقك وتأكد من تضمين اقتراحات لحل النزاعات والتعامل مع مشكلات الفريق.

الإجابة: ج (ج): السبب: ضعف التواصل وعدم وضوح الأدوار. الحلول: - تحديد أهداف ومسؤوليات واضحة. - اعتماد اجتماع أسبوعي ثابت ومحضر مكتوب. - قواعد تواصل صارمة واحترام الوقت. - آلية نزاعات تعتمد على النقاش الهادئ والبيانات ومصلحة المشروع.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** هذا السؤال يطلب منا تلخيص استنتاجات الفريق بعد المناقشات السابقة، مع التركيز على اقتراحات لحل المشكلات التي قد تواجه الفريق. الفكرة الرئيسية هنا هي أن مشاكل الفرق عادةً ما تنشأ بسبب سببين رئيسيين: **ضعف التواصل** و **عدم وضوح الأدوار والمسؤوليات**. لذلك، الحلول المقترحة يجب أن تعالج هذين السببين مباشرة: 1. **لوضوح الأدوار**: يجب تحديد أهداف الفريق ومسؤوليات كل عضو بشكل واضح ومكتوب. 2. **لتحسين التواصل**: يجب اعتماد اجتماع أسبوعي ثابت مع محضر مكتوب يوزع على الجميع، ووضع قواعد صارمة للتواصل تحترم وقت الجميع. 3. **لحل النزاعات**: يجب وضع آلية واضحة تعتمد على النقاش الهادئ والموضوعي الذي يركز على البيانات والمصلحة العامة للمشروع، وليس على الخلافات الشخصية. إذن الإجابة هي: **السبب: ضعف التواصل وعدم وضوح الأدوار. الحلول: - تحديد أهداف ومسؤوليات واضحة. - اعتماد اجتماع أسبوعي ثابت ومحضر مكتوب. - قواعد تواصل صارمة واحترام الوقت. - آلية نزاعات تعتمد على النقاش الهادئ والبيانات ومصلحة المشروع.**

سؤال د: د. عقد اجتماع آخر للفريق وتجميع ميثاق واحد له.

الإجابة: ج (د): ميثاق الفريق (ملخص): - الهدف: مشروع مستدام بجودة ووقت وتكلفة محددة. - القيم: احترام - شفافية - تعاون. - الأدوار: قائد، مصمم، منفذ، مشتريات، جودة، تواصل. - العمل: اجتماعات أسبوعية + طارئة، وقرارات بالتوافق. - المساءلة: تنبيه -> إنذار -> تصعيد عند التكرار.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** لنفهم هذا السؤال. بعد كل المناقشات والاستنتاجات في الاجتماعات السابقة، يحين وقت تجميع كل ذلك في وثيقة واحدة تسمى **ميثاق الفريق**. هذا الميثاق هو بمثابة الدستور أو الاتفاقية التي ينظم عمل الفريق. الفكرة هنا هي أن يكون هذا الميثاق موجزًا وشاملاً، يلخص النقاط الأساسية التي تم الاتفاق عليها: 1. **الهدف العام**: وهو الغاية التي يعمل الفريق من أجلها، مثل إنجاز مشروع بناء مستدام بمواصفات محددة من جودة ووقت وتكلفة. 2. **القيم**: وهي المبادئ التي يلتزم بها الفريق أثناء العمل، مثل الاحترام والشفافية والتعاون. 3. **الأدوار**: توزيع المهام والمسؤوليات على الأعضاء حسب نقاط قوتهم. 4. **آلية العمل**: تحديد كيف سيعمل الفريق، مثل مواعيد الاجتماعات (أسبوعية وطارئة) وكيفية اتخاذ القرارات (بالتوافق مثلاً). 5. **نظام المساءلة**: تحديد الإجراءات المتدرجة التي ستتخذ في حال التقصير، لضمان التزام الجميع. إذن، الإجابة هي: **ميثاق الفريق (ملخص): - الهدف: مشروع مستدام بجودة ووقت وتكلفة محددة. - القيم: احترام - شفافية - تعاون. - الأدوار: قائد، مصمم، منفذ، مشتريات، جودة، تواصل. - العمل: اجتماعات أسبوعية + طارئة، وقرارات بالتوافق. - المساءلة: تنبيه -> إنذار -> تصعيد عند التكرار.**

ما هو الهدف الأساسي من إنشاء ميثاق الفريق (Team Charter) في سياق حل مشكلات العمل الجماعي؟

• أ) تحديد الراتب والمكافآت المالية لأعضاء الفريق بناءً على أدائهم.
• ب) توضيح قواعد السلوك التي يجب أن يلتزم بها الفريق وأعضاؤه لضمان عمل منظم وفعال.
• ج) اختيار قائد جديد للفريق بدلاً من القائد الحالي.
• د) تغيير أعضاء الفريق الذين لا يشاركون بنشاط.

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: توضيح قواعد السلوك التي يجب أن يلتزم بها الفريق وأعضاؤه لضمان عمل منظم وفعال.

الشرح: 1. مشكلة الفريق: سيطرة شخص واحد على المناقشة وعدم مشاركة الآخرين. 2. الحل المقترح: إنشاء ميثاق للفريق. 3. الهدف: توضيح قواعد السلوك والالتزامات لجميع الأعضاء. 4. النتيجة: منع المشكلات وضمان عمل جماعي فعال ومنظم.

تلميح: فكر في أداة تُستخدم لمعالجة مشاكل مثل سيطرة شخص واحد على المناقشة أو عدم مشاركة الأعضاء.

التصنيف: تعريف | المستوى: سهل

أي من الخطوات التالية تعتبر خطوة أولى أساسية في عملية إنشاء ميثاق فريق فعال، كما ورد في النشاط؟

• أ) تجميع الميثاق النهائي مباشرة دون مناقشة مع الفريق.
• ب) عقد اجتماع للفريق لبدء إنشاء الميثاق وتحديد أهدافه وعواقب التقصير.
• ج) تحديد نقاط القوة فقط دون مناقشة حل النزاعات.
• د) لخص استنتاجات الفريق بشكل فردي قبل أي اجتماع جماعي.

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: عقد اجتماع للفريق لبدء إنشاء الميثاق وتحديد أهدافه وعواقب التقصير.

الشرح: 1. المشكلة: اجتماع سابق غير جدي وسيطرة شخص واحد. 2. الخطوة التصحيحية الأولى: عقد اجتماع آخر. 3. هدف هذا الاجتماع: بدء إنشاء ميثاق موحد. 4. محاور هذا الاجتماع: تحديد الأهداف وعواقب التقصير. 5. النتيجة: وضع أساس متفق عليه لعمل الفريق.

تلميح: ابحث عن الإجراء الأول المذكور لمعالجة مشكلة الاجتماع غير الفعال.

التصنيف: صيغة/خطوات | المستوى: متوسط

بناءً على مشكلة الفريق المذكورة (سيطرة شخص واحد على المناقشة)، أي من العناصر التالية يُرجّح أن يكون جزءاً مهماً من ميثاق الفريق لحل هذه المشكلة؟

• أ) تخصيص ميزانية أعلى للمشروع لتحفيز الأعضاء.
• ب) قواعد واضحة للمناقشة تضمن مشاركة جميع الأعضاء وتحترم وقت الجميع.
• ج) إلغاء الاجتماعات الجماعية والاعتماد على التواصل الكتابي فقط.
• د) منح الشخص المسيطر صلاحيات قيادية رسمية.

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: قواعد واضحة للمناقشة تضمن مشاركة جميع الأعضاء وتحترم وقت الجميع.

الشرح: 1. المشكلة المحددة: سيطرة شخص واحد، والتزام الآخرين بالصمت. 2. سبب المشكلة: عدم وجود قواعد للمناقشة. 3. الحل في الميثاق: وضع قواعد للمشاركة. 4. هدف القواعد: ضمان مشاركة الجميع، واحترام الوقت. 5. النتيجة: مناقشات أكثر توازناً وفعالية.

تلميح: ما الذي يمكن أن يمنع شخصاً واحداً من السيطرة ويشجع الآخرين على المشاركة؟

التصنيف: مفهوم جوهري | المستوى: متوسط

ما الفرق الرئيسي بين النشاطين (ب) و (ج) في عملية معالجة مشكلات الفريق؟

• أ) لا يوجد فرق، كلاهما يهدف إلى نفس النتيجة.
• ب) النشاط (ب) فردي والنشاط (ج) جماعي.
• ج) النشاط (ب) يركز على الماضي والنشاط (ج) يركز على المستقبل.
• د) النشاط (ب) جماعي ويهدف لتحديد نقاط القوة ومناقشة حلول النزاعات، بينما النشاط (ج) فردي ويهدف لتلخيص الاستنتاجات واقتراح الحلول.

الإجابة الصحيحة: d

الإجابة: النشاط (ب) جماعي ويهدف لتحديد نقاط القوة ومناقشة حلول النزاعات، بينما النشاط (ج) فردي ويهدف لتلخيص الاستنتاجات واقتراح الحلول.

الشرح: 1. النشاط (ب): "تحديد نقاط القوة... ومناقشة كيفية حل النزاعات". - الطبيعة: عمل جماعي ومناقشة. - الهدف: التحليل المشترك والتخطيط للحلول. 2. النشاط (ج): "لخص، بمفردك، استنتاجات فريقك...". - الطبيعة: عمل فردي وتلخيص. - الهدف: توثيق الاستنتاجات واقتراح الحلول بشكل شخصي. 3. الفرق: جماعي تحليلي مقابل فردي تلخيصي.

تلميح: قارن بين طبيعة العمل (جماعي/فردي) والهدف من كل نشاط.

التصنيف: فرق بين مفهومين | المستوى: صعب