الفصل 2 - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 حل المشكلة

المفاهيم الأساسية

حل المشكلة: عملية منهجية تتبع مرحلة تحديد المشكلة، وتتطلب التركيز والمشاورات والتخطيط لإدارة المهام والوقت بفعالية.

خريطة المفاهيم

```markmap

صناعة القرار في الأعمال

الجزء 1

الفصل 1: تحديد المشكلات وتعريفها

#### تدريبات إضافية (صفحة 42)

##### تطبيق عملي من الحياة الواقعية

###### الهدف

• تطبيق مهارات حل المشكلات التي تم تعلمها في الفصل على تحديات الحياة الشخصية.

###### خطوات العمل

تحديد المشكلة المراد حلها.

استخدام نموذج بيان المشكلة المقدم.

اتباع الخطوات الواردة في الدرس 3 والنموذج في الشكل "1-4".

###### نموذج بيان المشكلة

• الوضع المثالي:
• ملخص المشكلة:
• المظاهر:
• الحجم والنطاق:
• العواقب:
• البحث:

#### تحدي الفريق (صفحة 43)

##### المشكلة

• سيطرة شخص واحد على المناقشة في الاجتماع.
• التزام باقي الفريق الصمت وعدم المشاركة.
• انشغال الأعضاء بالرسائل النصية.

##### الحل المقترح

• إنشاء ميثاق للفريق يوضح قواعد السلوك.
• استخدام قالب ميثاق الفريق من mural.co/templates/team-charter.

##### خطوات إنشاء الميثاق

###### أ

• عقد اجتماع لتحديد أهداف الفريق.
• تحديد عواقب التخلف عن الاجتماعات أو عدم إنجاز المهام.

###### ب

• تحديد نقاط القوة لكل عضو.
• مناقشة كيفية حل النزاعات والمشكلات.

###### ج

• تلخيص استنتاجات الفريق بشكل فردي.
• تضمين اقتراحات لحل النزاعات والتعامل مع المشكلات.

###### د

• عقد اجتماع آخر لتجميع ميثاق موحد للفريق.

#### كن ناقداً (صفحة 44)

##### السيناريو

• أنت عضو في لجنة بشركة تأمين في الرياض.
• تختار اللجنة منظمة غير ربحية لدعمها سنوياً.

##### المهمة

• تحليل مناقشة حل المشكلات في اجتماع اللجنة (الشكل "1-6").
• تحديد نقاط الضعف في المناقشة.
• إرسال قائمة بنقاط الضعف إلى أستاذ المقرر.

##### حوار اللجنة (نقاط الضعف المحتملة)

• يوسف (الرئيس): يقترح دعم مخزن للمواد الغذائية.
• خليل: يوافق دون مناقشة.
• فرح: توافق على أي فكرة تدعم المحتاجين.
• طاهر: يعلن عن مغادرته بعد 10 دقائق.
• جمال: يقترح بديلاً (برنامج إعادة تدوير الإلكترونيات).
• يوسف: يرفض الفكرة البديلة دون تقييم موضوعي.
• خليل: يوافق على رفض يوسف.
• طاهر: يستعجل القرار.

الفصل 2: حل المشكلة

#### أهداف التعلم

• جمع البيانات وتحليلها
• تطوير البدائل
• تقييم الخيارات
• تنفيذ الحل
• مراقبة الحل وإدارته
• التحقق من الحل

```

نقاط مهمة

• الفصل الحالي ينتقل من مرحلة تحديد المشكلة إلى مرحلة ابتكار وتنفيذ الحل.
• عملية الحل تتطلب مهارات مختلفة عن مرحلة الاستكشاف، مثل التركيز والتخطيط وإدارة الوقت.
• الهدف من الفصل هو عرض سبل حل المشكلات بطرائق منهجية وإدارة الحلول للتحقق من اتخاذ القرار الصحيح.
• مثال تطبيقي (حالة): العمل كمساعد لنائب رئيس الشؤون المالية في وكالة سفر لحل مشكلة تراجع مبيعات الجولات السياحية ضمن مشروع "12 × 12".

الفصل 2

حل المشكلة

بعد أن استعرضنا في الفصل السابق طرائق تحديد المشكلة، ومعرفة أسبابها وما يرتبط بها من تداعيات، حان وقت معرفة طرائق ابتكار حل مناسب لها. وهنا تختلف الإجراءات المرتبطة بحل المشكلة عن الخطوات التي اتبعنها في المرحلة السابقة، والتي تطلبت منك أن تكون واسع الإدراك ومرناً في أثناء استكشافك، وبحثك وتواصلك مع الآخرين. أما عملية تقديم الحلول وتنفيذها فهي تتطلب منك المزيد من التركيز والمشاورات، وإلى استخدام مهاراتك التي تظهر قدرتك على التخطيط للمهام وإدارة وقتك بفعالية. ويستعرض هذا الفصل سبل حل المشكلات بطرائق منهجية، ثم إدارة الحلول المطروحة للتحقق من اتخاذ القرار الصحيح. حالة بصفتك مساعداً لعمر، نائب رئيس الشؤون المالية في وكالة السفر والسياحة، وقد عملت على مشروع 12 × 12 الذي يهدف إلى زيادة المبيعات بنسبة 12%. وبعد تحديد المشكلات التي يواجهها العملاء مع الجولات السياحية للشركة عموماً، أصبح عمر مستعداً لجمع كل البيانات التي جمعتها أنت وآخرين، ومناقشة البدائل، واتخاذ قرارات بشأن مستقبل الشركة. وطلب منك العمل معه لحل مشكلة تراجع مبيعات الجولات السياحية في الشركة.

أهداف التعلم بعد الانتهاء من دراسة هذا الفصل، ستكون قادرًا على:

جمع البيانات وتحليلها

تطوير البدائل

تقييم الخيارات

تنفيذ الحل

مراقبة الحل وإدارته

التحقق من الحل

صورة لمجموعة من الأشخاص في اجتماع عمل، يبدو أنهم يناقشون مشكلة.

45

حل المشكلة

Ministry of Education 2025

--- SECTION: الفصل 2 --- الفصل 2 حل المشكلة بعد أن استعرضنا في الفصل السابق طرائق تحديد المشكلة، ومعرفة أسبابها وما يرتبط بها من تداعيات، حان وقت معرفة طرائق ابتكار حل مناسب لها. وهنا تختلف الإجراءات المرتبطة بحل المشكلة عن الخطوات التي اتبعنها في المرحلة السابقة، والتي تطلبت منك أن تكون واسع الإدراك ومرناً في أثناء استكشافك، وبحثك وتواصلك مع الآخرين. أما عملية تقديم الحلول وتنفيذها فهي تتطلب منك المزيد من التركيز والمشاورات، وإلى استخدام مهاراتك التي تظهر قدرتك على التخطيط للمهام وإدارة وقتك بفعالية. ويستعرض هذا الفصل سبل حل المشكلات بطرائق منهجية، ثم إدارة الحلول المطروحة للتحقق من اتخاذ القرار الصحيح. حالة بصفتك مساعداً لعمر، نائب رئيس الشؤون المالية في وكالة السفر والسياحة، وقد عملت على مشروع 12 × 12 الذي يهدف إلى زيادة المبيعات بنسبة 12%. وبعد تحديد المشكلات التي يواجهها العملاء مع الجولات السياحية للشركة عموماً، أصبح عمر مستعداً لجمع كل البيانات التي جمعتها أنت وآخرين، ومناقشة البدائل، واتخاذ قرارات بشأن مستقبل الشركة. وطلب منك العمل معه لحل مشكلة تراجع مبيعات الجولات السياحية في الشركة. --- SECTION: أهداف التعلم --- أهداف التعلم بعد الانتهاء من دراسة هذا الفصل، ستكون قادرًا على: --- SECTION: 1 --- جمع البيانات وتحليلها --- SECTION: 2 --- تطوير البدائل --- SECTION: 3 --- تقييم الخيارات --- SECTION: 4 --- تنفيذ الحل --- SECTION: 5 --- مراقبة الحل وإدارته --- SECTION: 6 --- التحقق من الحل صورة لمجموعة من الأشخاص في اجتماع عمل، يبدو أنهم يناقشون مشكلة. 45 حل المشكلة Ministry of Education 2025 --- VISUAL CONTEXT --- **IMAGE**: Untitled Description: A group of people, appearing to be in a business meeting, are seated and engaged in discussion. One man in traditional Saudi attire is gesturing with his hand while speaking to a woman wearing a hijab. Another man is visible in the background. Context: Illustrates a professional setting where problem-solving and discussion might occur, relevant to the chapter's theme of problem-solving.