تعريف - كتاب صناعة القرار في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

📚 الذاكرة التنظيمية ومزايا العمل الجماعي

المفاهيم الأساسية

الذاكرة التنظيمية: معرفة الإجراءات المتنوعة، والشخصيات، ودقائق كيفية سير العمل في المنظمة. يمكن للمجموعة الاستفادة منها عندما يكون بين أفرادها من يعرف الجهة التي يجب أن يتواصل معها، ومدى توافر الموارد المطلوبة، أو الطريقة الصحيحة لإنجاز أمر ما.

خريطة المفاهيم

```markmap

صناعة القرار في الأعمال

الجزء 2

الفصل 3: التفكير الناقد

#### ... (جميع الفروع السابقة تبقى كما هي)

#### تدريبات إضافية: تطوير الوعي الذاتي

##### الخط الزمني الشخصي

• وضع خط زمني لتاريخ الحياة.
• تحديد أهم الأحداث التي مرت بها.

##### القدوات

• تحديد الأشخاص الذين تعتبرهم قدوة.
• تحديد ما إذا كانوا في الحاضر أم الماضي.
• تحديد الدروس المستفادة منهم.

##### نقاط القوة والضعف

• وصف نقاط القوة.
• وصف نقاط الضعف.

##### أسلوب حل المشكلات

• وصف الطريقة المعتادة لحل المشكلات.

##### القيم الأساسية

• تحديد ثلاث قيم أساسية على الأقل.
• توضيح كيفية مساهمة هذه القيم في تشكيل القرارات.

#### تحدي الفريق (ص 94)

##### السيناريو

• العمل في شركة مقاولات للبناء المستدام في بريدة.
• الهدف: تصميم منشآت تستخدم الطاقة بكفاءة، تحمي الصحة، وتقلل النفائات.
• المنافسة: شركة أخرى على ثلاثة عقود مربحة.

##### خيارات الإجراء التحفيزي

• أ: تقديم بيانات من الرابطة التجارية تظهر تفوق الشركة في المنتجات الصديقة للبيئة.
• ب: تقديم جولة في العلا للعضو الفائز بالعقد.
• ج: الإعلان عن تقليص عدد الموظفين، وأن من لا يساهم في عرض رابح سيُستغنى عنه.
• د: عقد اجتماع للعصف الذهني وتبادل الأفكار حول كيفية الفوز، ومناقشة آراء العملاء.

#### كن ناقداً (ص 94)

##### السيناريو

• العمل على مشروع مركز مجتمعي ضمن رؤية 2030 في الرياض.
• أحد أعضاء المجلس يريد تغيير موقع المبنى.

##### الحجج المقدمة (يجب تحليلها)

• الحجة 1: التغيير لأن بناء مركز تسوق أفضل.
• الحجة 2: التغيير لأن بعض الناس يعتقدون أننا لا نحتاج مركزاً مجتمعياً.
• الحجة 3: التغيير لأن العضو يريد بيع أرضه ويقترحها موقعاً أفضل.

##### المطلوب

• تطبيق عمليات التفكير الناقد.
• حل الحجة في كل بيان والإشارة إلى نقاط الضعف.
• إرسال القائمة إلى الأستاذ.

الفصل 4: اتخاذ القرار وحل المشكلات ضمن مجموعة

#### مقدمة

• تشكيل فرق لدراسة المشكلات المعقدة أو المؤثرة.
• ديناميكيات المجموعة قد تسهل أو تعقد حل المشكلات.

#### أهداف التعلم

##### 1 فهم ديناميكيات المجموعة

###### تعريف المجموعة

• شخصان أو أكثر يتفاعلون.
• يتشاركون التطلعات والواجبات.
• يتخذون هوية مشتركة.

###### تعريف ديناميكيات المجموعة

• طريقة عمل الأعضاء وتفاعلهم مع بعضهم.

###### سبب استخدام المنظمات للمجموعات

• لإنجاز المهام المعقدة.
• لاتخاذ القرارات وحل المشكلات وتحقيق الأهداف.

###### مزايا المجموعات (التنوع)

• تنوع ثقافي وعمري.
• تنوع في وجهات النظر.
• تقدير للآراء المختلفة.
• تعزيز أنواع الحلول المبتكرة.

##### 2 التحول من مجموعة إلى فريق

##### 3 استخدام التفكير التباعدي

##### 4 استخدام التفكير التقاربي

##### 5 التوصل إلى نتيجة

##### 6 بناء اتفاقيات مستدامة

#### استخدام خبرات أعضاء المجموعة (الشكل 1-4)

##### مثال: استكشاف موضوع "خدمات السفر بقصد العمل"

• العمليات (أسماء): الموارد المطلوبة لإضافة الخدمات.
• التسويق (حسن): كيفية الوصول إلى سوق الأعمال.
• المساندة (رشيد): مهام التشغيل والصيانة.
• (عمر): كيفية تأثير الخدمات الجديدة على الدخل الصافي.
• الجولات السياحية (عبدالله): الوجهات وخدمات إضافية.
• خدمة العملاء (نجلاء): سياسات وإجراءات العملاء.

#### قاعدة غنية بالخبرة

• يقدم كل عضو خبرته الخاصة المشكلة من التعليم والتجارب العملية والمسؤوليات.
• تشكيل مجموعة من أهل الخبرة العالية يدعم العمل ويقويه.

#### ذاكرة تنظيمية معززة

##### تعريف الذاكرة التنظيمية

• معرفة الإجراءات المتبعة، والشخصيات، ودقائق كيفية سير العمل في المنظمة.

##### مكونات الذاكرة التنظيمية (الشكل 4-2)

• خبرة للمشورة
• إجراءات معتمدة
• موارد متاحة

##### مزايا العمل الجماعي

###### الكشف عن الخطأ

• عندما يجتمع عدد من الأشخاص للعمل على مهمة مشتركة، فمن المرجح أن يلاحظ أحد أعضاء الفريق أخطاء أو نواقص يمكن أن يكون قد أغفلها زميله.

###### حلول إبداعية إضافية

• يحاول كل عضو معالجة المشكلة بطريقة مختلفة، مما يولد عدداً أكبر من الحلول الفريدة والإبداعية.
• يمكن للفرق الفاعلة أن تشكل مصدراً جيداً للأفكار.

###### تقبل أكبر للقرارات والنتائج

• عندما يشارك شخص في عملية اتخاذ القرار، فسيكون أكثر تقبلاً ودعماً لنتائجه.
• الأشخاص غير المنتسبين للمجموعة يكونون أكثر تقبلاً للقرار إذا كان أحد أعضاء مجموعتهم قد شارك في اتخاذه.

```

نقاط مهمة

• الذاكرة التنظيمية هي معرفة تفاصيل العمل داخل المنظمة، وتتكون من ثلاثة مكونات رئيسية متداخلة: الخبرة، والإجراءات، والموارد.
• العمل ضمن مجموعة يحقق ثلاث مزايا رئيسية: زيادة فرص اكتشاف الأخطاء، وتوليد حلول إبداعية أكثر، وزيادة تقبل القرارات من قبل المشاركين وغير المشاركين.

الذاكرة التنظيمية: معرفة الإجراءات المتنوعة، والشخصيات، ودقائق كيفية سير العمل في المنظمة، ويمكن لأي مجموعة أن تستفيد من غنى ذاكرتها التنظيمية عندما يكون بين أفرادها من يعرف الجهة التي يجب أن يتواصل معها، ومدى توافر الموارد المطلوبة، أو الطريقة الصحيحة لإنجاز أمر ما.

الشكل "4-2": الذاكرة التنظيمية

Error detection عندما يجتمع عدد من الأشخاص للعمل على مهمة مشتركة، فلابد أن يمر العمل بمراحل المراجعة، إذ من المرجح أن يلاحظ أحد أعضاء الفريق أخطاء أو نواقص يمكن أن يكون قد أغفلها زميله في العمل.

More creative solutions سيحاول كل عضو من المجموعة معالجة المشكلة بطريقة مختلفة، وهذا من شأنه أن يولد عدداً أكبر من الحلول الفريدة والإبداعية، ونتيجة لذلك، يمكن للفرق الفاعلة أن تشكل مصدراً جيداً للأفكار.

Greater acceptance of decisions and outcomes عندما يشارك شخص في عملية اتخاذ القرار، فسيكون أكثر تقبلاً ودعماً لنتائجه. وغالباً ما عندما تكون هناك ضرورة لتوسيع دائرة قبول النتائج؛ ففي هذه الحالة، سيكون الأشخاص غير المنتسبين للمجموعة أكثر تقبلاً للقرار إذا كان أحد أعضاء مجموعتهم قد شارك في اتخاذه.

وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447

الفصل 4

98

--- SECTION: تعريف --- الذاكرة التنظيمية: معرفة الإجراءات المتنوعة، والشخصيات، ودقائق كيفية سير العمل في المنظمة، ويمكن لأي مجموعة أن تستفيد من غنى ذاكرتها التنظيمية عندما يكون بين أفرادها من يعرف الجهة التي يجب أن يتواصل معها، ومدى توافر الموارد المطلوبة، أو الطريقة الصحيحة لإنجاز أمر ما. الشكل "4-2": الذاكرة التنظيمية --- SECTION: الكشف عن الخطأ --- Error detection عندما يجتمع عدد من الأشخاص للعمل على مهمة مشتركة، فلابد أن يمر العمل بمراحل المراجعة، إذ من المرجح أن يلاحظ أحد أعضاء الفريق أخطاء أو نواقص يمكن أن يكون قد أغفلها زميله في العمل. --- SECTION: حلول إبداعية إضافية --- More creative solutions سيحاول كل عضو من المجموعة معالجة المشكلة بطريقة مختلفة، وهذا من شأنه أن يولد عدداً أكبر من الحلول الفريدة والإبداعية، ونتيجة لذلك، يمكن للفرق الفاعلة أن تشكل مصدراً جيداً للأفكار. --- SECTION: تقبل أكبر للقرارات والنتائج --- Greater acceptance of decisions and outcomes عندما يشارك شخص في عملية اتخاذ القرار، فسيكون أكثر تقبلاً ودعماً لنتائجه. وغالباً ما عندما تكون هناك ضرورة لتوسيع دائرة قبول النتائج؛ ففي هذه الحالة، سيكون الأشخاص غير المنتسبين للمجموعة أكثر تقبلاً للقرار إذا كان أحد أعضاء مجموعتهم قد شارك في اتخاذه. وزارة التعليم Ministry of Education 2025 - 1447 الفصل 4 98 --- VISUAL CONTEXT --- **DIAGRAM**: الذاكرة التنظيمية Description: A Venn diagram illustrating the components of organizational memory. The three circles represent 'خبرة للمشورة' (Expertise for consultation), 'إجراءات معتمدة' (Approved procedures), and 'موارد متاحة' (Available resources). The overlapping areas represent the integration of these components. Data: The diagram visually represents the concept of organizational memory by showing how different components (expertise, procedures, resources) intersect and contribute to it. Context: This diagram visually explains the definition of organizational memory by illustrating its constituent parts and their interrelationships.