إدارة الأداء - كتاب مقدمة في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

سؤال مربع-1: بالإضافة إلى ذلك، يجب على الموظفين بناء علاقات مهنية فاعلة مع زملائهم ومع المديرين والعملاء.

الإجابة: يجب أن

خطوات الحل:

1. **الشرح:** لنفهم هذا السؤال. الجملة تتحدث عن واجب إضافي على الموظفين، وهو بناء علاقات مهنية. كلمة "بالإضافة إلى ذلك" في بداية الجملة تدل على أن هذا الواجب يأتي بعد ذكر واجبات أخرى. نحتاج إلى كلمة تربط هذا الواجب الجديد بما سبق وتؤكد على ضرورته. كلمة "يجب" تُستخدم للتعبير عن الوجوب والإلزام في اللغة العربية، وهي تناسب سياق الواجبات المهنية الرسمية. لذلك، الكلمة المناسبة لإكمال المعنى هي كلمة تؤكد على الإلزام والضرورة. إذن الإجابة هي: **يجب أن**

سؤال مربع-2: تركز عملية تقييم الأداء على المهام المطلوبة من كل موظف، كما تراجع صفات العمل المهمة المتوقعة من جميع الموظفين.

الإجابة: تقييم

خطوات الحل:

1. **الشرح:** الفكرة هنا هي تحديد المصطلح الذي تصفه الجملة. الجملة تشرح نشاطاً إدارياً معيناً. هذا النشاط يصف عملية تركز على مراجعة المهام والصفات المتوقعة من الموظفين. في سياق إدارة الموارد البشرية والأداء الوظيفي، العملية التي يتم من خلالها مراجعة وقياس أداء الموظف مقابل المهام والصفات المطلوبة تُعرف باسم "التقييم". الجملة تصف بالضبط عناصر عملية التقييم هذه. ولذلك الإجابة هي: **تقييم**

سؤال مربع-3: بعض الوظائف في الشركة وتستحدث وظائف أخرى. يحق للموظف قبول نقل Transfer أخرى، في وظيفة أخرى في الشركة على نفس درجة المسؤولية.

الإجابة: النقل

خطوات الحل:

1. **الشرح:** لنقرأ الجملة بعناية. تتحدث عن تغيير في الوظائف داخل الشركة. تذكر أن بعض الوظائف تُستحدث، ثم تتحدث عن حق الموظف في قبول تغيير معين إلى وظيفة أخرى. الكلمة التي تليها مباشرة هي "Transfer" بين قوسين، وهي كلمة إنجليزية تعني "نقل". هذا يشير إلى أن المصطلح العربي المقابل لها مطلوب. في سياق العمل والموارد البشرية، عملية تحويل موظف من وظيفة أو قسم إلى آخر داخل نفس المؤسسة تُسمى "النقل". إذن الإجابة هي: **النقل**

ما هو الهدف الأساسي من عملية 'إدارة الأداء' (Performance Management) في الشركات؟

• أ) تطوير برامج تدريبية جديدة للموظفين فقط.
• ب) التأكد من تحقيق المستهدفات وفق الخطط الموضوعة عن طريق العمل عن قرب مع الموظفين.
• ج) إنهاء خدمات الموظفين ذوي الأداء المنخفض.
• د) تقييم الموظفين مرة واحدة في السنة بناءً على آراء الزملاء فقط.

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: التأكد من تحقيق المستهدفات وفق الخطط الموضوعة عن طريق العمل عن قرب مع الموظفين.

الشرح: 1. إدارة الأداء هي عملية مستمرة يقوم بها المديرون. 2. تعتمد على العمل المباشر والقريب مع الموظفين (المرؤوسين). 3. هدفها الأساسي هو ضمان تحقيق الأهداف المحددة مسبقًا والموجودة في الخطط. 4. هذا يتضمن متابعة الأداء وتقديم الدعم والتوجيه.

تلميح: فكر في الدور الذي يلعبه المديرون لضمان تنفيذ الخطط.

التصنيف: تعريف | المستوى: سهل

ما العنصر الذي يُعتبر واجبًا إضافيًا على الموظفين، بجانب استيفاء معايير الجودة والعمل بكفاءة؟

• أ) الالتزام بمواعيد العمل الرسمية فقط.
• ب) شراء المعدات المكتبية الخاصة بهم.
• ج) بناء علاقات مهنية فاعلة مع الزملاء والمديرين والعملاء.
• د) كتابة تقارير يومية مفصلة عن كل مهمة.

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: بناء علاقات مهنية فاعلة مع الزملاء والمديرين والعملاء.

الشرح: 1. يتوقع من الموظفين واجبات أساسية مثل استيفاء معايير الجودة والعمل بكفاءة. 2. بالإضافة إلى هذه الواجبات الأساسية، هناك واجب إضافي. 3. هذا الواجب الإضافي يركز على الجانب الاجتماعي والمهني في العمل. 4. وهو بناء علاقات مهنية فعالة مع مختلف الأطراف (زملاء، مديرين، عملاء).

تلميح: يذكر النص واجبًا يتعلق بالتفاعل مع الآخرين في بيئة العمل.

التصنيف: مفهوم جوهري | المستوى: سهل

ما هي الصفات أو العوامل التي تركز عليها عملية تقييم الأداء للموظفين، بجانب المهام المطلوبة؟

• أ) الخلفية التعليمية وسنوات الخبرة السابقة فقط.
• ب) صفات العمل المهمة المتوقعة من جميع الموظفين، مثل: التواصل، والعلاقات الشخصية، وجودة وحجم العمل، والسلوك الأخلاقي.
• ج) معدل الحضور والانصراف اليومي.
• د) القدرة على العمل لساعات إضافية دون أجر.

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: صفات العمل المهمة المتوقعة من جميع الموظفين، مثل: التواصل، والعلاقات الشخصية، وجودة وحجم العمل، والسلوك الأخلاقي.

الشرح: 1. تركز عملية التقييم على جانبين: المهام الوظيفية المحددة، والصفات العامة. 2. الصفات العامة هي معايير متوقعة من جميع الموظفين بغض النظر عن تخصصهم. 3. هذه الصفات تشمل مهارات شخصية وسلوكية. 4. أمثلة عليها: مهارات التواصل، القدرة على بناء علاقات، جودة وكمية الإنتاج، والالتزام بالأخلاقيات.

تلميح: يذكر النص قائمة من العوامل العامة التي تُقيّم لدى أي موظف.

التصنيف: مفهوم جوهري | المستوى: متوسط

كيف يتم اتخاذ قرار التقييم في عملية تقييم أداء الموظف؟

• أ) بناءً على شعور المدير العام تجاه الموظف فقط.
• ب) من خلال مقارنة راتب الموظف برواتب زملائه.
• ج) بالاستناد إلى ملاحظة أداء الموظف ومراجعة جودة العمل الذي يؤديه وكميته.
• د) اعتمادًا على نتائج اختبار كتابي واحد في نهاية العام.

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: بالاستناد إلى ملاحظة أداء الموظف ومراجعة جودة العمل الذي يؤديه وكميته.

الشرح: 1. عملية التقييم تحتاج إلى قرار نهائي. 2. هذا القرار لا يكون عشوائيًا أو شخصيًا بحتًا. 3. يعتمد القرار على أدلة وملاحظات موضوعية. 4. المصدران الرئيسيان هما: الملاحظة المباشرة للأداء، ومراجعة ناتج العمل (جودته وكميته).

تلميح: فكر في المصادر الموضوعية التي يعتمد عليها المدير في الحكم على الأداء.

التصنيف: صيغة/خطوات | المستوى: متوسط

ما الفرق الرئيسي بين الترقية (Promotion) والنقل (Transfer) الوظيفي؟

• أ) الترقية تؤدي إلى انخفاض الراتب، بينما النقل يؤدي إلى زيادته.
• ب) الترقية تكون داخل القسم نفسه فقط، بينما النقل يكون بين الشركات المختلفة.
• ج) الترقية هي نقل إلى مرتبة أعلى بمسؤوليات أكبر، بينما النقل يكون إلى وظيفة أخرى غالبًا على نفس درجة المسؤولية.
• د) الترقية تحتاج موافقة الموظف، بينما النقل إجباري ولا يحتاج موافقته.

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: الترقية هي نقل إلى مرتبة أعلى بمسؤوليات أكبر، بينما النقل يكون إلى وظيفة أخرى غالبًا على نفس درجة المسؤولية.

الشرح: 1. الترقية والنقل كلاهما شكل من أشكال التغيير الوظيفي الداخلي. 2. الترقية: تؤدي إلى تحسن في المركز الوظيفي. يرتفع الموظف إلى مرتبة أعلى. تكون المسؤوليات والصلاحيات أكبر. عادةً ما يصاحبها زيادة في الراتب. 3. النقل: يكون التغيير أفقيًا غالبًا. ينتقل الموظف إلى وظيفة أو قسم آخر. قد يكون على نفس المستوى الوظيفي ونفس درجة المسؤولية. أسبابه قد تكون تنظيمية أو شخصية.

تلميح: ركز على التغيير في المستوى الوظيفي والمسؤوليات.

التصنيف: فرق بين مفهومين | المستوى: صعب