صفحة 162 - كتاب مقدمة في الأعمال - الصف 11 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

سؤال 1: لماذا قد تدفع شركة قهوة ضعفي ما تدفعه الشركات الكبرى للحصول على البن؟

الإجابة: لأنها قد تدفع للمزارعين أسعارًا عادلة، وتوفر لهم برامج تدريبية، وتدعم المجتمعات المحلية، وتلتزم بالمسؤولية الاجتماعية، مما يعزز سمعتها ويزيد ولاء العملاء.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** لنفهم هذا السؤال، الفكرة هنا هي تحليل الأسباب التي قد تدفع شركة قهوة لدفع مبالغ أعلى للحصول على البن مقارنة بالشركات الكبرى. عادةً، تدفع الشركات الكبرى أسعارًا منخفضة لتحقيق أرباح أكبر. لكن بعض الشركات قد تختار دفع أسعار أعلى لتحقيق أهداف أخرى غير الربح المباشر، مثل: - دفع أسعار عادلة للمزارعين لتحسين ظروفهم المعيشية. - تقديم برامج تدريبية للمزارعين لتحسين جودة المحصول. - دعم المجتمعات المحلية التي تزرع البن من خلال مشاريع تنموية. - الالتزام بالمسؤولية الاجتماعية، مما يعزز صورة الشركة الإيجابية. عندما تفعل الشركة ذلك، فإنها تبني سمعة طيبة كشركة مسؤولة، وهذا يجذب العملاء الذين يهتمون بالجوانب الأخلاقية والاجتماعية، مما يزيد من ولائهم للعلامة التجارية. لذلك، قد تكون هذه الاستثمارات في الأسعار العادلة والدعم المجتمعي مربحة على المدى الطويل رغم تكلفتها العالية. إذن الإجابة هي: **لأنها قد تدفع للمزارعين أسعارًا عادلة، وتوفر لهم برامج تدريبية، وتدعم المجتمعات المحلية، وتلتزم بالمسؤولية الاجتماعية، مما يعزز سمعتها ويزيد ولاء العملاء.**

سؤال 2: في رأيك، كيف تؤثر البرامج المجتمعية على نظرة العملاء تجاه الشركة؟ هل تعتمد أثرها على مبيعات منتجاتهم؟ ولماذا؟

الإجابة: تؤثر البرامج المجتمعية إيجابًا على نظرة العملاء تجاه الشركة، حيث يرون أنها تهتم بالمجتمع والبيئة، مما يزيد من ثقتهم وولائهم. نعم، يعتمد أثرها على مبيعات المنتجات؛ لأن العملاء يفضلون دعم الشركات التي تظهر التزامًا اجتماعيًا، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات.

خطوات الحل:

1. **الشرح:** لنفكر في هذا السؤال، الفكرة هنا هي استكشاف العلاقة بين البرامج المجتمعية التي تقدمها الشركة وتصور العملاء عنها، وكيف يؤثر ذلك على المبيعات. البرامج المجتمعية تشمل أنشطة مثل التبرعات للجمعيات الخيرية، أو دعم التعليم والصحة، أو المبادرات البيئية. عندما تنفذ الشركة برامج مجتمعية، فإن العملاء غالبًا ما ينظرون إليها بشكل إيجابي، لأنهم يرون أنها لا تهتم فقط بالربح، بل تهتم أيضًا بتحسين المجتمع والبيئة. هذا يبني ثقة وولاء لدى العملاء، حيث يشعرون أنهم يدعمون شركة ذات قيم أخلاقية. بالنسبة للجزء الثاني من السؤال، نعم، يعتمد أثر هذه البرامج على مبيعات المنتجات. السبب هو أن تصور العملاء الإيجابي يمكن أن يحفزهم على شراء منتجات الشركة بدلاً من منافسيها، خاصة إذا كانت الجودة والسعر متشابهين. في العصر الحالي، يهتم الكثير من المستهلكين بالجوانب الاجتماعية والبيئية، وقد يختارون منتجات الشركات المسؤولة حتى لو كانت أسعارها أعلى قليلاً. هذا يؤدي إلى زيادة المبيعات على المدى الطويل، مما يجعل الاستثمار في البرامج المجتمعية ذا قيمة اقتصادية. إذن الإجابة هي: **تؤثر البرامج المجتمعية إيجابًا على نظرة العملاء تجاه الشركة، حيث يرون أنها تهتم بالمجتمع والبيئة، مما يزيد من ثقتهم وولائهم. نعم، يعتمد أثرها على مبيعات المنتجات؛ لأن العملاء يفضلون دعم الشركات التي تظهر التزامًا اجتماعيًا، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات.**

ما هو الهدف الأساسي لمنظمة 'Fair Trade Partner' (شركاء التجارة العادلة) كما ورد في النص؟

• أ) تقديم قروض مالية بدون فوائد للمزارعين لشراء المعدات الزراعية الحديثة.
• ب) ضمان تسديد سعر يمثل الحد العادل للبن عند شرائه مباشرة من المزارعين، مع اشتراط تطبيق إجراءات تنتج منتجات عالية الجودة وتحافظ على البيئة.
• ج) تسويق منتجات البن مباشرة للمستهلكين عبر الإنترنت لتحقيق أعلى ربح ممكن.
• د) توفير برامج تدريبية حصرية للمزارعين حول طرق التصدير والتفاوض مع الشركات.

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: ضمان تسديد سعر يمثل الحد العادل للبن عند شرائه مباشرة من المزارعين، مع اشتراط تطبيق إجراءات تنتج منتجات عالية الجودة وتحافظ على البيئة.

الشرح: 1. تواجه المزارع العائلية الصغيرة استغلالاً من الشركات الكبرى التي تدفع أسعاراً منخفضة جداً. 2. تتدخل منظمة 'Fair Trade Partner' لضمان عدالة المعاملة. 3. تضمن المنظمة سعراً عادلاً للمزارعين. 4. تشترط على المزارعين تطبيق معايير الجودة والاستدامة البيئية.

تلميح: فكر في كيفية حماية هذه المنظمة للمزارعين الصغار من استغلال الشركات الكبرى.

التصنيف: تعريف | المستوى: متوسط

كيف تعزز شركات مثل 'غرين ماونتن كوفي' أرباحها من خلال دفع أسعار أعلى للمزارعين الصغار؟

• أ) عن طريق خفض تكاليف التسويق والإعلان بشكل كبير، لأن المنتج يروج لنفسه.
• ب) ببيع المنتج بأسعار مرتفعة جداً للمستهلك النهائي لتعويض الفارق في السعر المدفوع للمزارع.
• ج) ببناء سمعة إيجابية كشركة مسؤولة اجتماعياً وأخلاقياً، مما يزيد ولاء العملاء ويجذب فئة مستهلكين تهتم بالجوانب الأخلاقية، وبالتالي زيادة المبيعات على المدى الطويل.
• د) من خلال الحصول على إعفاءات ضريبية كاملة من الحكومات مقابل دعمها للمزارعين.

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: ببناء سمعة إيجابية كشركة مسؤولة اجتماعياً وأخلاقياً، مما يزيد ولاء العملاء ويجذب فئة مستهلكين تهتم بالجوانب الأخلاقية، وبالتالي زيادة المبيعات على المدى الطويل.

الشرح: 1. دفع أسعار عادلة للمزارعين هو جزء من الالتزام بالمسؤولية الاجتماعية. 2. هذا الالتزام يبني صورة إيجابية للشركة في نظر العملاء. 3. العملاء، خاصة من يهتمون بالأخلاقيات، يصبحون أكثر ولاءً للعلامة التجارية. 4. زيادة الولاء والسمعة الطيبة تؤدي إلى زيادة المبيعات والأرباح على المدى البعيد، رغم التكلفة العالية المبدئية.

تلميح: فكر في العلاقة بين السمعة الأخلاقية للشركة وقرارات الشراء لدى العملاء.

التصنيف: تفكير ناقد | المستوى: صعب

ما الفرق الجوهري بين نهج الشركات الكبرى المتاجرة بالبن ونهج الشركات الملتزمة بالتجارة العادلة تجاه المزارعين، حسب النص؟

• أ) الشركات الكبرى تشتري كميات أكبر، بينما تشتري شركات التجارة العادلة كميات أقل ولكن بجودة أعلى.
• ب) الشركات الكبرى تتعامل مع وسطاء، بينما تتعامل شركات التجارة العادلة مباشرة مع المزارعين.
• ج) الشركات الكبرى تدفع أسعاراً منخفضة جداً (أقل من 70 سنت للباوند) مما يقلل دخل المزارعين، بينما تلتزم شركات التجارة العادلة بدفع سعر عادل يضمن للمزارعين حياة كريمة.
• د) الشركات الكبرى توفر بذوراً محسنة للمزارعين، بينما تترك شركات التجارة العادلة المزارعين ليعتمدوا على البذور التقليدية.

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: الشركات الكبرى تدفع أسعاراً منخفضة جداً (أقل من 70 سنت للباوند) مما يقلل دخل المزارعين، بينما تلتزم شركات التجارة العادلة بدفع سعر عادل يضمن للمزارعين حياة كريمة.

الشرح: 1. نهج الشركات الكبرى: تركيز على خفض التكاليف لتعظيم الأرباح، مما يؤدي لدفع أسعار منخفضة جداً تضر بالمزارعين. 2. نتيجة النهج الأول: تراجع دخل المزارعين وعدم قدرتهم على تلبية الاحتياجات الأساسية. 3. نهج التجارة العادلة: وضع معايير أخلاقية واجتماعية فوق الربح المباشر. 4. نتيجة النهج الثاني: ضمان حد أدنى عادل من الدخل للمزارعين يحفظ كرامتهم ويستمرارية عملهم.

تلميح: ركز على العامل الاقتصادي المباشر وتأثيره على معيشة المزارعين.

التصنيف: فرق بين مفهومين | المستوى: متوسط