سؤال ٦: التواصل أنت المشرف على موظف جديد يواجه صعوبة في إكمال بعض المهام ترى أن الموظف الجديد متردد في طرح أسئلة على الموظفين ذوي الخبرة. وأنت تشجع موظفيك على مساعدة بعضهم بعضًا عندما يُطلب منهم ذلك. لذلك تطلب مقابلة الموظف الجديد لمناقشة الموقف وتريد أن تكون المناقشة إيجابية وتؤدي إلى تحسين الأداء. مثل المناقشة مع طالب آخر باستخدام التواصل الشفهي الفاعل. استخدم المساحة التالية لتدوين ملحوظاتك.
الإجابة: س ٦: - الافتتاح: الترحيب بالموظف وشكره، والتأكيد أن الهدف الدعم وتحسين الأداء. - تحديد المشكلة: "لاحظت أنك تواجه صعوبة، وأحب مساعدتك لتنجح بها." - فهم السبب: ما المهام الأصعب؟ ولماذا؟ وما الذي يجعلك مترددًا في السؤال؟ - إصغاء وطمأنة: عدم المقاطعة، والتأكيد أن طرح الأسئلة طبيعي. - حلول عملية: تعيين زميل مرشد، تزويده بدليل عمل، تحديد وقت للأسئلة. - خطة تحسين: تحديد مهارتين للتطوير، وموعد متابعة، ومعيار نجاح. - الختام: تلخيص الاتفاق، فتح باب التواصل، وتعزيز الثقة.
خطوات الحل:
- **الشرح:** هذا السؤال يتطلب منا فهم كيفية إجراء مناقشة إيجابية باستخدام التواصل الشفهي الفاعل لتحسين أداء موظف جديد. الفكرة الأساسية هي بناء حوار بناء يركز على الدعم والتعاون. نبدأ بالترحيب بالموظف وتوضيح أن الهدف هو مساعدته، مما يخلق جوًا من الثقة. ثم نطرح المشكلة بلطف، مثل قول: "لاحظت أنك تواجه صعوبة في بعض المهام"، مع التأكيد على أننا هنا لدعمك. بعد ذلك، نستمع بفعالية لفهم أسباب الصعوبة، مثل سؤاله: "ما المهام التي تجدها أصعب؟" و"لماذا تشعر بالتردد في سؤال الآخرين؟"، مع تجنب المقاطعة وطمأنته بأن طرح الأسئلة أمر طبيعي ومشجع. ثم نقدم حلولاً عملية، مثل تعيين زميل مرشد له أو تزويده بدليل عمل، ونضع خطة تحسين محددة، مثل تحديد مهارتين للتطوير وموعد للمتابعة. نختتم المناقشة بتلخيص ما تم الاتفاق عليه وفتح باب التواصل المستمر، مما يعزز ثقته ويحفزه على التحسن. إذن، الإجابة هي بناء حوار يتضمن الافتتاح الإيجابي، تحديد المشكلة، الاستماع الفعال، تقديم الحلول، وضع خطة تحسين، والختام الداعم.