صفحة 108 - كتاب السكرتارية و الادارة المكتبية - الصف 12 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

الكتاب: كتاب السكرتارية و الادارة المكتبية - الصف 12 - الفصل 1 | المادة: السكرتارية و الادارة المكتبية | المرحلة: الصف 12 | الفصل الدراسي: 1

الدولة: المملكة العربية السعودية | المنهج: المنهج السعودي - وزارة التعليم

📚 معلومات الصفحة

الكتاب: كتاب السكرتارية و الادارة المكتبية - الصف 12 - الفصل 1 | المادة: السكرتارية و الادارة المكتبية | المرحلة: الصف 12 | الفصل الدراسي: 1

الدولة: المملكة العربية السعودية | المنهج: المنهج السعودي - وزارة التعليم

📋 المحتوى المنظم

📖 محتوى تعليمي مفصّل

1

نوع: محتوى تعليمي

ضع علامة صح (✓) أمام العبارة الصحيحة وعلامة (X) أمام العبارة غير الصحيحة فيما يأتي:

1

نوع: QUESTION_HOMEWORK

مهارات الاتصال هي تلك المهارات الممارسة في الحياة العملية، وينقل الشخص من خلالها أفكاراً، أو معلومات عن طريق رسائل كتابية أو شفهية مصحوبة بتعبيرات الوجه والجسم، يُرد عليها وفق ما يفهمه الطرف الآخر.

1

نوع: QUESTION_HOMEWORK

الاتصال الكتابي يسهل الرجوع إليه؛ لتحديد المسؤوليات (وثيقة مرجعية، قانونية، رسمية).

1

نوع: QUESTION_HOMEWORK

الابتسامة وتعابير الوجه، هي من مهارات لغة الجسد التي لا يجب أن يستعملها السكرتير.

2

نوع: QUESTION_HOMEWORK

تعتمد عملية التواصل على مهارات متعددة لابد أن يتقنها السكرتير عند تطبيقها؟

3

نوع: محتوى تعليمي

ما مهارات الاتصال والتواصل للسكرتير عند:

3

نوع: QUESTION_HOMEWORK

مقابلة الوفود.

3

نوع: QUESTION_HOMEWORK

التحدث مع مديره.

3

نوع: QUESTION_HOMEWORK

العرض التقديمي.

📄 النص الكامل للصفحة

--- SECTION: 1 --- ضع علامة صح (✓) أمام العبارة الصحيحة وعلامة (X) أمام العبارة غير الصحيحة فيما يأتي: --- SECTION: 1 --- مهارات الاتصال هي تلك المهارات الممارسة في الحياة العملية، وينقل الشخص من خلالها أفكاراً، أو معلومات عن طريق رسائل كتابية أو شفهية مصحوبة بتعبيرات الوجه والجسم، يُرد عليها وفق ما يفهمه الطرف الآخر. --- SECTION: 1 --- الاتصال الكتابي يسهل الرجوع إليه؛ لتحديد المسؤوليات (وثيقة مرجعية، قانونية، رسمية). --- SECTION: 1 --- الابتسامة وتعابير الوجه، هي من مهارات لغة الجسد التي لا يجب أن يستعملها السكرتير. --- SECTION: 2 --- تعتمد عملية التواصل على مهارات متعددة لابد أن يتقنها السكرتير عند تطبيقها؟ --- SECTION: 3 --- ما مهارات الاتصال والتواصل للسكرتير عند: --- SECTION: 3 --- مقابلة الوفود. --- SECTION: 3 --- التحدث مع مديره. --- SECTION: 3 --- العرض التقديمي.

✅ حلول أسئلة الكتاب الرسمية

عدد الأسئلة: 7

سؤال 1.أ: 1. ضع علامة صح (✓) أمام العبارة الصحيحة وعلامة (X) أمام العبارة غير الصحيحة فيما يأتي: أ. مهارات الاتصال هي تلك المهارات الممارسة في الحياة العملية، وينقل الشخص من خلالها أفكاراً، أو معلومات عن طريق رسائل كتابية أو شفهية مصحوبة بتعبيرات الوجه والجسم، يُرد عليها وفق ما يفهمه الطرف الآخر.

الإجابة:

خطوات الحل:

  1. **الشرح:** لنفهم هذه العبارة. العبارة تتحدث عن تعريف مهارات الاتصال. نلاحظ أنها تصف هذه المهارات بأنها تُمارس في الحياة العملية، وأنها تنقل أفكاراً أو معلومات عبر رسائل كتابية أو شفهية مصحوبة بتعبيرات الوجه والجسم، ويتم الرد بناءً على فهم الطرف الآخر. هذا التعريف يتوافق مع المفهوم العام لمهارات الاتصال، حيث تشمل التواصل اللفظي وغير اللفظي (مثل لغة الجسد) وتتطلب تفاعلاً بين الأطراف. لذلك، العبارة تبدو صحيحة في وصفها.

سؤال 1.ب: 1. ضع علامة صح (✓) أمام العبارة الصحيحة وعلامة (X) أمام العبارة غير الصحيحة فيما يأتي: ب. الاتصال الكتابي يسهل الرجوع إليه؛ لتحديد المسؤوليات (وثيقة مرجعية، قانونية، رسمية).

الإجابة:

خطوات الحل:

  1. **الشرح:** هذه العبارة تتحدث عن خاصية الاتصال الكتابي. تقول إن الاتصال الكتابي يسهل الرجوع إليه؛ لتحديد المسؤوليات، وتصفه بأنه وثيقة مرجعية، قانونية، رسمية. نفكر: الاتصال الكتابي (مثل الخطابات، التقارير، الإيميلات) يُوثق كتابياً، مما يجعله مرجعاً يمكن العودة إليه لاحقاً لتوضيح المسؤوليات أو الإجراءات. هذه سمة معروفة للتواصل الكتابي في الإدارة، حيث يكون دليلاً رسمياً. لذا، العبارة صحيحة.

سؤال 1.ج: 1. ضع علامة صح (✓) أمام العبارة الصحيحة وعلامة (X) أمام العبارة غير الصحيحة فيما يأتي: ج. الابتسامة وتعابير الوجه، هي من مهارات لغة الجسد التي لا يجب أن يستعملها السكرتير.

الإجابة: X

خطوات الحل:

  1. **الشرح:** لنحلل هذه العبارة. تقول إن الابتسامة وتعابير الوجه هي من مهارات لغة الجسد التي لا يجب أن يستعملها السكرتير. نفكر في دور السكرتير: جزء مهم من عمله هو التواصل مع الزوار، المراجعين، والمديرين. لغة الجسد مثل الابتسامة وتعابير الوجه تساعد في خلق جو إيجابي، وتعزيز التواصل الفعال، وترك انطباع جيد. من غير المنطقي أن يُمنع السكرتير من استخدامها؛ بل هي مهارات ضرورية. لذلك، العبارة غير صحيحة.

سؤال 2: 2. تعتمد عملية التواصل على مهارات متعددة لابد أن يتقنها السكرتير عند تطبيقها؟

الإجابة: س:٢ - الاستماع الفعال: يفهم احتياجات المراجعين. - التحدث بوضوح: ينقل المعلومات بثقة. س:٢ (تابع): - الكتابة الإدارية: يوثق المراسلات. - لغة الجسد: يترك انطباعاً إيجابياً. س:٢ (تابع): - طرح الأسئلة والتغذية الراجعة: يتأكد من الفهم الصحيح.

خطوات الحل:

  1. **الشرح:** هذا السؤال يسأل عن المهارات المتعددة التي تعتمد عليها عملية التواصل ويجب على السكرتير إتقانها. لنستعرض المهارات الأساسية في التواصل: - **الاستماع الفعال**: يعني أن السكرتير ينصت جيداً لفهم احتياجات المراجعين أو المدير بدقة، وليس مجرد سماع الكلمات. - **التحدث بوضوح**: يتعلق بنقل المعلومات شفهياً بثقة ووضوح، بحيث يفهمها الآخرون بسهولة. - **الكتابة الإدارية**: تشمل توثيق المراسلات، التقارير، والرسائل بشكل رسمي ومنظم للرجوع إليها. - **لغة الجسد**: مثل تعابير الوجه، الإيماءات، والوقفة، التي تساعد في ترك انطباع إيجابي وتعزيز الرسالة. - **طرح الأسئلة والتغذية الراجعة**: يعني أن السكرتير يطرح أسئلة لتوضيح الأمور ويتأكد من الفهم الصحيح عبر التغذية الراجعة، مما يمنع سوء الفهم. إذن، هذه المهارات مجتمعة تُشكل أساس التواصل الفعال للسكرتير.

سؤال 3.أ: 3. ما مهارات الاتصال والتواصل للسكرتير عند: أ. مقابلة الوفود.

الإجابة: س:٣ (مقابلة الوفود): حسن الاستقبال والتحية، الابتسامة، الاستماع لطلبهم، تدوين الملاحظات.

خطوات الحل:

  1. **الشرح:** لنتخيل موقف مقابلة الوفود. السكرتير هنا يمثل المؤسسة، لذا يحتاج لمهارات اتصال مناسبة: - **حسن الاستقبال والتحية**: البدء بترحيب لطيف وودي لخلق جو إيجابي. - **الابتسامة**: استخدام تعابير وجه ودية لإظهار الاحترام والترحيب. - **الاستماع لطلبهم**: الإنصات الجيد لفهم سبب زيارتهم واحتياجاتهم دون مقاطعة. - **تدوين الملاحظات**: كتابة النقاط المهمة أثناء الحديث لضمان عدم نسيان التفاصيل ومتابعتها لاحقاً. هذه المهارات تساعد في تقديم انطباع جيد وتسهيل التواصل مع الوفود.

سؤال 3.ب: 3. ما مهارات الاتصال والتواصل للسكرتير عند: ب. التحدث مع مديره.

الإجابة: س:٣ (التحدث مع مديره): اختيار الوقت المناسب، الإيجاز، عرض معلومات دقيقة، الاستماع للتوجيهات.

خطوات الحل:

  1. **الشرح:** عند التحدث مع المدير، السكرتير يحتاج لاتصال فعال لأن الوقت غالباً يكون محدوداً: - **اختيار الوقت المناسب**: انتقاء وقت لا يكون المدير مشغولاً فيه بشكل كبير لضمان الانتباه. - **الإيجاز**: تقديم المعلومات بشكل مختصر وواضح دون إطالة. - **عرض معلومات دقيقة**: التأكد من صحة البيانات قبل عرضها لتجنب الأخطاء. - **الاستماع للتوجيهات**: الإنصات الجيد لتعليمات المدير وطلب التوضيح إذا لزم الأمر. هذا يساعد في كفاءة العمل وبناء ثقة مع المدير.

سؤال 3.ج: 3. ما مهارات الاتصال والتواصل للسكرتير عند: ج. العرض التقديمي.

الإجابة: س:٣ (العرض التقديمي): إعداد الأفكار، لغة واضحة، تواصل بصري، إدارة الوقت، التفاعل بثقة.

خطوات الحل:

  1. **الشرح:** في العرض التقديمي، السكرتير قد يحتاج لعرض معلومات لمجموعة، لذا المهارات تشمل: - **إعداد الأفكار**: تنظيم المحتوى مسبقاً بطريقة منطقية وواضحة. - **لغة واضحة**: استخدام مصطلحات مفهومة وتجنب التعقيد. - **تواصل بصري**: النظر إلى الحضور لإشراكهم وإظهار الثقة. - **إدارة الوقت**: الالتزام بالوقت المحدد دون إطالة. - **التفاعل بثقة**: الرد على الأسئلة بهدوء وثقة، واستخدام لغة الجسد المناسبة. هذه المهارات تجعل العرض مؤثراً وتحقق الهدف منه.