صفحة 40 - كتاب التربية المهنية - الصف 10 - الفصل 1 - المملكة العربية السعودية

سؤال س: الهدف: نشاط 6-2: أكمل الأجزاء المفقودة في النموذج الآتي: عناصر الاتصال

الإجابة: س: الهدف الغرض من الاتصال (مثل: إيصال معلومة)

خطوات الحل:

1. **الشرح:** لنفهم هذا السؤال. النشاط يطلب منا إكمال نموذج يوضح عناصر الاتصال. أحد هذه العناصر هو "الهدف". الفكرة هنا هي أن أي عملية اتصال تبدأ بوجود هدف أو غرض معين يريد المرسل (الشخص الذي يتكلم أو يكتب) تحقيقه من خلال إرسال الرسالة. عندما نفكر في "الهدف"، نتساءل: لماذا يقوم الشخص بالاتصال؟ ما الذي يريد تحقيقه أو إيصاله؟ إذن، الإجابة التي تكمل هذا الجزء هي وصف هذا الغرض، مثل إيصال معلومة، أو طلب شيء، أو إقناع شخص بفكرة. لذلك الإجابة هي: **الغرض من الاتصال (مثل: إيصال معلومة)**

سؤال س: الاستجابة: نشاط 6-2: أكمل الأجزاء المفقودة في النموذج الآتي: عناصر الاتصال

الإجابة: س: الاستجابة ردُّ فعل المتلقي على الرسالة

خطوات الحل:

1. **الشرح:** لنكمل فهم النموذج. بعد أن يحدد المرسل الهدف ويصوغ الرسالة ويبعثها، يصل الدور إلى المتلقي (الشخص الذي يستمع أو يقرأ). الفكرة هنا هي أن عملية الاتصال لا تكتمل بمجرد إرسال الرسالة، بل يجب أن يكون هناك تفاعل أو رد فعل من الطرف الآخر. عنصر "الاستجابة" يشير إلى ما يفعله أو يقوله المتلقي بعد استقبال الرسالة. هل فهمها؟ هل وافق عليها؟ هل طلب توضيحًا؟ هل تصرف بناءً عليها؟ إذن، الإجابة التي تكمل هذا الجزء هي وصف هذا التفاعل، وهو رد فعل المتلقي على الرسالة التي تلقاها. لذلك الإجابة هي: **ردُّ فعل المتلقي على الرسالة**

ما هو تعريف الاتصال الصاعد في بيئة العمل؟

• أ) هو اتصال بين الإدارات المتساوية المستوى لتنسيق العمل.
• ب) هو اتصال من المستويات الإدارية الدنيا إلى المستويات الإدارية العليا، ويشمل آراء واقتراحات وشكاوى.
• ج) هو اتصال من الإدارة العليا إلى الإدارة الدنيا لنقل القرارات والأوامر.
• د) هو اتصال غير رسمي بين الزملاء في نفس القسم.

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: هو اتصال من المستويات الإدارية الدنيا إلى المستويات الإدارية العليا، ويشمل آراء واقتراحات وشكاوى.

الشرح: الاتصال الصاعد هو أحد أشكال الاتصال الرسمي في المنظمات، حيث يتدفق من الموظفين والمستويات الإدارية الدنيا (الإدارة الدنيا) صعوداً نحو الإدارة العليا. الهدف منه إيصال المعلومات من الميدان إلى صناع القرار، مثل الآراء حول العمل، والاقتراحات للتحسين، والشكاوى المتعلقة بالعمل.

تلميح: يبدأ من قاعدة الهرم التنظيمي ويتجه نحو القمة.

التصنيف: تعريف | المستوى: سهل

ما هو تعريف الاتصال الهابط في بيئة العمل؟

• أ) هو اتصال من المستويات الإدارية الدنيا إلى المستويات الإدارية العليا، ويشمل آراء واقتراحات.
• ب) هو اتصال غير رسمي عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالعمل.
• ج) هو اتصال من المستويات الإدارية العليا إلى المستويات الإدارية الدنيا، ويشمل قرارات وأوامر وتعليمات.
• د) هو اتصال يهدف إلى تبادل المعلومات الشخصية بين الموظفين.

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: هو اتصال من المستويات الإدارية العليا إلى المستويات الإدارية الدنيا، ويشمل قرارات وأوامر وتعليمات.

الشرح: الاتصال الهابط هو الشكل التقليدي للاتصال في الهياكل التنظيمية الهرمية. يتدفق من الإدارة العليا (صناع القرار) نزولاً عبر المستويات الإدارية (الوسطى ثم الدنيا) وصولاً إلى الموظفين التنفيذيين. محتواه يتعلق بتوجيه العمل وتنفيذ الاستراتيجيات، مثل إصدار القرارات، وتوجيه الأوامر، وإعطاء التعليمات التفصيلية.

تلميح: يبدأ من قمة الهرم التنظيمي ويتجه نحو القاعدة.

التصنيف: تعريف | المستوى: سهل

ما هو المقصود بالاتصال الأفقي في بيئة العمل؟

• أ) هو اتصال من الإدارة العليا إلى مجلس الإدارة لعرض التقارير.
• ب) هو اتصال بين الأفراد أو الإدارات المتساوية في المستوى الإداري، ويهدف إلى تنسيق العمل.
• ج) هو اتصال من الموظف الجديد إلى رئيسه المباشر للتعريف بنفسه.
• د) هو اتصال خارجي بين الشركة وعملائها.

الإجابة الصحيحة: b

الإجابة: هو اتصال بين الأفراد أو الإدارات المتساوية في المستوى الإداري، ويهدف إلى تنسيق العمل.

الشرح: الاتصال الأفقي، أو الجانبي، هو اتصال بين أطراف تقع على نفس المستوى في السلم الإداري للمنظمة، مثل اتصال مدير قسم المبيعات بمدير قسم التسويق، أو اتصال موظفين في نفس الإدارة. الهدف الأساسي منه هو تحقيق التنسيق والتعاون بين الأقسام المختلفة لتنفيذ المهام بكفاءة، وتبادل المعلومات اللازمة لإتمام العمل.

تلميح: يحدث بين أطراف على نفس المستوى في الهيكل التنظيمي.

التصنيف: تعريف | المستوى: سهل

أي من عناصر عملية الاتصال التالية يمثل 'الرد أو الفعل الناتج عن تلقي الرسالة'؟

• أ) الهدف
• ب) قناة الاتصال
• ج) الاستجابة
• د) التغذية الراجعة

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: الاستجابة

الشرح: عملية الاتصال دائرية ومتتابعة. بعد تحديد الهدف وصياغة الرسالة وإرسالها عبر قناة اتصال مناسبة، يصلها المستقبل. 'الاستجابة' هي العنصر الذي يمثل رد فعل المستقبل أو تصرفه بناءً على فهمه للرسالة. يمكن أن تكون الاستجابة فعلًا (كتنفيذ أمر)، أو ردًا كتابيًا، أو حتى صمتًا يُفسر على أنه رد.

تلميح: هي النتيجة المباشرة والملموسة لفهم الرسالة من قبل المستقبل.

التصنيف: مفهوم جوهري | المستوى: متوسط

ما هو الدور الرئيسي لعنصر 'التغذية الراجعة' في عملية الاتصال؟

• أ) تحديد الغرض الأساسي من عملية الاتصال قبل البدء بها.
• ب) نقل المحتوى المعلوماتي من المرسل إلى المستقبل عبر وسيط مناسب.
• ج) إعلام المرسل بنتيجة الرسالة ومدى فهم المستقبل لها، مما يساعد في تعديل الاتصال المستقبلي.
• د) تمثيل الرد المباشر والمادي من المستقبل تجاه الرسالة.

الإجابة الصحيحة: c

الإجابة: إعلام المرسل بنتيجة الرسالة ومدى فهم المستقبل لها، مما يساعد في تعديل الاتصال المستقبلي.

الشرح: التغذية الراجعة هي المعلومات التي تعود من المستقبل إلى المرسل بعد استلام الرسالة والاستجابة لها. دورها حاسم في جعل الاتصال عملية ديناميكية ومستمرة. فهي تخبر المرسل: هل وصلت الرسالة كما قصد؟ هل فهمها المستقبل؟ هل كانت الاستجابة كما توقع؟ بناءً على هذه التغذية، يمكن للمرسل تعديل رسائله أو أسلوبه أو قنوات اتصاله في المستقبل لتحقيق التواصل الفعال.

تلميح: عنصر يغلق الدائرة ويجعل الاتصال تفاعلياً وليس أحادي الاتجاه.

التصنيف: مفهوم جوهري | المستوى: متوسط